3 Tính Năng Phân Tích Hành Vi Người Dùng Của Hotjar

Hotjar là công cụ phân tích hành vi người dùng hàng đầu, giúp doanh nghiệp như Tinymedia.vn thấu hiểu sâu sắc khách hàng trực tuyến. Khám phá heatmap, session recording sẽ mở ra giải pháp tối ưu website và gia tăng chuyển đổi.

Hotjar là gì và làm thế nào nó giúp thấu hiểu khách hàng?

Hotjar là một nền tảng phân tích hành vi và thu thập phản hồi người dùng, giúp bạn hiểu rõ lý do đằng sau các hành động của khách truy cập trên website. Thay vì chỉ cung cấp các con số khô khan như công cụ phân tích truyền thống, Hotjar trực quan hóa hành vi thông qua Bản đồ nhiệt (Heatmaps), Bản ghi phiên (Recordings) và thu thập ý kiến trực tiếp qua Khảo sát (Surveys), từ đó lấp đầy khoảng trống giữa dữ liệu số và trải nghiệm thực tế của con người.

Trong thế giới số không ngừng biến đổi, việc xây dựng một website hay ứng dụng thu hút và giữ chân khách hàng là mục tiêu hàng đầu của mọi doanh nghiệp. Bạn đầu tư vào thiết kế đẹp mắt, nội dung hấp dẫn, chiến dịch quảng cáo rầm rộ, nhưng liệu bạn có thực sự hiểu vì sao khách hàng lại hành động như họ đang làm trên website của bạn không? Tại sao họ lại rời đi ở trang này mà không phải trang khác? Họ gặp khó khăn gì khi cố gắng mua hàng hay điền form liên hệ?

Các công cụ phân tích truyền thống như Google Analytics cung cấp cho bạn những số liệu định lượng quý giá: bao nhiêu lượt truy cập, họ đến từ đâu, thời gian trên trang là bao lâu, tỷ lệ thoát trang là bao nhiêu. Những con số này rất quan trọng, nhưng chúng chỉ cho bạn biết điều gì đã xảy ra, chứ không giải thích được tại sao nó xảy ra. Đây chính là lúc Hotjar phát huy sức mạnh vượt trội của mình.

Hotjar không chỉ là một công cụ phân tích, mà là một nền tảng thấu hiểu khách hàng toàn diện. Nó giúp bạn trả lời những câu hỏi mấu chốt như:

• Người dùng click vào đâu nhiều nhất trên trang?
• Họ có cuộn xuống hết nội dung quan trọng không?
• Họ có gặp lỗi hay bế tắc nào khi di chuyển giữa các trang không?
• Họ cảm thấy thế nào về trải nghiệm trên website?
• Tại sao họ không hoàn thành mục tiêu (mua hàng, đăng ký, điền form)?

Bằng cách cung cấp những hiểu biết sâu sắc về hành vi và cảm xúc của người dùng, Hotjar trang bị cho bạn kiến thức cần thiết để đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu thực tế. Từ đó, bạn có thể thực hiện Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO), cải thiện trải nghiệm người dùng (UX) và xây dựng Persona khách hàng một cách chính xác hơn. Tinymedia tin rằng, đầu tư vào việc thấu hiểu khách hàng chính là đầu tư vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp bạn.

Tại sao việc phân tích hành vi người dùng lại quan trọng đối với doanh nghiệp?

Phân tích hành vi người dùng là yếu tố sống còn vì nó trực tiếp tác động đến kết quả kinh doanh. Việc này giúp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng cách loại bỏ các rào cản mua sắm, cải thiện trải nghiệm người dùng để xây dựng lòng trung thành, giảm tỷ lệ thoát trang, phát hiện các lỗi kỹ thuật và ưu tiên các cải tiến mang lại hiệu quả cao nhất dựa trên dữ liệu thực tế thay vì phỏng đoán.

Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của thị trường trực tuyến, việc phân tích hành vi người dùng không còn là một lựa chọn mà đã trở thành yếu tố sống còn. Thấu hiểu cách khách hàng tương tác với nền tảng số của bạn mang lại vô vàn lợi ích, góp phần thúc đẩy tăng trưởng vượt bậc.

1. Gia Tăng Tỷ Lệ Chuyển Đổi (CRO): Đây là lợi ích rõ ràng nhất. Khi bạn biết người dùng gặp khó khăn ở đâu trong Phễu Marketing (ví dụ: trang sản phẩm, giỏ hàng, thanh toán), bạn có thể khắc phục điểm nghẽn đó. Một nghiên cứu của Forrester năm 2024 cho thấy rằng một giao diện người dùng được thiết kế tốt có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi của một trang web lên đến 200%, và một UX ưu việt có thể mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao hơn tới 400%.

2. Cải Thiện Trải Nghiệm Người Dùng (UX): Một website dễ sử dụng, trực quan và đáp ứng đúng mong đợi của người dùng sẽ mang lại trải nghiệm tích cực. Theo báo cáo của PwC năm 2023, 32% khách hàng sẽ ngừng giao dịch với một thương hiệu mà họ yêu thích chỉ sau một trải nghiệm tồi tệ duy nhất. Khắc phục các vấn đề gây khó chịu sẽ xây dựng sự hài lòng và lòng trung thành với thương hiệu.

3. Giảm Tỷ Lệ Thoát Trang (Bounce rate) và Tỷ Lệ Thoát (Exit Rate): Khi người dùng nhanh chóng rời khỏi website của bạn, đó là tín hiệu cho thấy có vấn đề. Phân tích hành vi giúp bạn xác định nguyên nhân: nội dung không phù hợp, bố cục khó hiểu, website tải chậm, hay thông tin thiếu minh bạch. Giải quyết gốc rễ vấn đề này sẽ giúp giữ chân người dùng lâu hơn và khuyến khích họ khám phá website sâu hơn.

4. Phát Hiện Lỗi Kỹ Thuật và Vấn Đề Usability: Đôi khi, những lỗi nhỏ trên website (như nút bấm không hoạt động, form bị lỗi) có thể khiến người dùng bỏ đi mà bạn không hề hay biết. Phân tích hành vi, đặc biệt là xem lại các phiên ghi hình (recordings), cho phép bạn nhìn thấy chính xác những rắc rối mà người dùng gặp phải, từ đó báo cáo và khắc phục kịp thời.

5. Xác Thực Giả Thuyết và Ưu Tiên Cải Tiến: Dữ liệu hành vi từ Hotjar giúp bạn xác thực giả thuyết của mình. Ví dụ, nếu heatmap cho thấy người dùng ít click vào banner khuyến mãi, có thể bạn cần thay đổi vị trí. Dữ liệu này giúp bạn ưu tiên những cải tiến có tác động lớn nhất, tránh lãng phí thời gian và nguồn lực.

Ba tính năng phân tích hành vi nổi bật nhất của Hotjar là gì?

Ba tính năng cốt lõi của Hotjar là Heatmaps (Bản đồ nhiệt), Recordings (Bản ghi phiên), và Surveys & Feedback Widgets (Khảo sát & Tiện ích phản hồi). Chúng kết hợp lại để cung cấp một cái nhìn 360 độ về hành vi người dùng: Heatmaps tổng hợp hành vi của đám đông, Recordings đi sâu vào hành trình cá nhân, và Surveys/Feedback cho phép bạn lắng nghe trực tiếp tiếng nói của họ.

Heatmaps hoạt động như thế nào để trực quan hóa hành vi người dùng?

Heatmaps (bản đồ nhiệt) sử dụng một lớp màu phủ lên trang web của bạn để biểu thị mật độ tương tác. Các vùng màu nóng (đỏ, cam) cho thấy nơi người dùng click, di chuyển chuột, hoặc cuộn trang nhiều nhất, trong khi các vùng màu lạnh (xanh dương, xanh lá) chỉ ra những khu vực ít được chú ý. Điều này giúp bạn nhanh chóng xác định các yếu tố hiệu quả và các điểm cần cải thiện trên trang.

Hotjar cung cấp ba loại Heatmap chính:

• Click Maps (Bản đồ Click): Hiển thị chính xác vị trí người dùng click. Nó giúp bạn xác định các lời kêu gọi hành động (CTA) nào hiệu quả và phát hiện các khu vực người dùng tưởng là có thể click nhưng thực ra không phải.
• Scroll Maps (Bản đồ Cuộn trang): Cho thấy mức độ người dùng cuộn xuống cuối trang. Điều này giúp bạn đảm bảo những thông tin quan trọng nhất được đặt ở vị trí dễ nhìn thấy nhất.
• Move Maps (Bản đồ Di chuyển chuột): Theo dõi đường di chuyển của con trỏ chuột, thường có mối tương quan lớn với sự chú ý của mắt người dùng, giúp bạn hiểu họ đang tập trung vào đâu.

Ví dụ: Một trang Landing page bán khóa học có nút CTA chính là Đăng ký ngay. Tuy nhiên, Click Map cho thấy một lượng lớn người dùng lại click vào hình ảnh giảng viên, một yếu tố không thể click.

Insight: Người dùng muốn biết thêm thông tin về giảng viên trước khi ra quyết định. Họ có sự quan tâm nhưng chưa được đáp ứng.

Hành động: Biến hình ảnh giảng viên thành một pop-up hoặc một liên kết trỏ đến trang giới thiệu chi tiết về chuyên môn và kinh nghiệm của giảng viên. Sau đó, tiến hành A/B testing phiên bản cũ và mới để xem phiên bản nào có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.

Loại Heatmap	Hiển thị	Giúp Bạn Phát Hiện
Click Map	Vị trí click/chạm của người dùng.	CTA hiệu quả, các điểm click nhầm, khu vực được chú ý nhất.
Scroll Map	Mức độ cuộn trang của người dùng.	Nội dung bị bỏ qua, vị trí đặt thông tin quan trọng đã tối ưu chưa.
Move Map	Đường di chuyển của con trỏ chuột.	Khu vực người dùng tập trung chú ý, các yếu tố gây phân tâm.

Tính năng Recordings cung cấp những hiểu biết gì về hành trình người dùng?

Recordings (bản ghi phiên) cho phép bạn xem lại các video tái hiện chính xác hành trình của từng người dùng trên website. Bạn sẽ thấy mọi hành động di chuyển chuột, click, cuộn trang và gõ phím của họ, giúp bạn phát hiện các vấn đề về khả năng sử dụng (usability), lỗi kỹ thuật, và những khoảnh khắc gây bối rối hoặc thất vọng mà dữ liệu tổng hợp không thể cho thấy.

Việc xem lại dù chỉ một vài phiên ghi hình cũng có thể mang lại những phát hiện đột phá. Các bộ lọc mạnh mẽ của Hotjar cho phép bạn nhanh chóng tìm thấy các phiên đáng xem, ví dụ như các phiên có “Rage Clicks” (click liên tục vào một vị trí vì bực bội) hoặc các phiên mà người dùng đã rời đi ở trang thanh toán.

Ví dụ: Khi xem các Recordings của người dùng rời bỏ giỏ hàng, bạn phát hiện nhiều người dùng nhập mã giảm giá, nhấn Áp dụng, nhưng không có thông báo nào hiện ra xác nhận mã đã được áp dụng hay chưa (dù giá đã được giảm). Người dùng trở nên bối rối, cố gắng nhập lại mã nhiều lần, và cuối cùng rời đi.

Insight: Thiếu phản hồi trực quan từ hệ thống gây ra sự không chắc chắn và làm gián đoạn quy trình thanh toán.

Hành động: Yêu cầu đội ngũ phát triển thêm một thông báo rõ ràng như Mã giảm giá đã được áp dụng thành công! ngay sau khi người dùng nhấn nút, cùng với việc cập nhật giá một cách nổi bật hơn.

Hành Vi Quan Sát	Dấu Hiệu Của Vấn Đề	Hành Động Cần Làm
Rage Clicks	Người dùng bực bội, một yếu tố không hoạt động như mong đợi.	Kiểm tra lỗi kỹ thuật hoặc làm rõ thiết kế giao diện.
U-Turns	Người dùng quay lại trang trước ngay lập tức.	Nội dung trang không đúng mong đợi, navigation khó hiểu.
Lỗi khi Điền Form	Người dùng gặp khó khăn khi hoàn thành form.	Kiểm tra lỗi validation, hướng dẫn không rõ ràng, form quá phức tạp.

Làm cách nào để Surveys và Feedback Widgets giúp thu thập phản hồi trực tiếp từ khách hàng?

Các công cụ này cho phép bạn đặt câu hỏi trực tiếp cho người dùng ngay trên website để hiểu tại sao họ lại hành động như vậy. Surveys (khảo sát) có thể được kích hoạt tại những thời điểm cụ thể (ví dụ: khi người dùng sắp thoát trang), trong khi Feedback Widgets (tiện ích phản hồi) cho phép người dùng chủ động gửi ý kiến bất cứ lúc nào. Đây là cách trực tiếp nhất để thu thập dữ liệu định tính về động lực, điểm đau và ý tưởng cải tiến từ chính khách hàng.

Theo một báo cáo của Zendesk năm 2024, 87% khách hàng cho biết phản hồi của họ tạo ra sự thay đổi tích cực ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Việc lắng nghe khách hàng không chỉ giúp cải thiện sản phẩm mà còn xây dựng mối quan hệ bền chặt.

Ví dụ: Một website thương mại điện tử đặt một khảo sát bật ra khi người dùng di chuyển chuột có ý định rời khỏi trang giỏ hàng. Câu hỏi là: Điều gì đang ngăn bạn hoàn tất đơn hàng hôm nay?.

Công thức câu hỏi: [Câu hỏi mở về rào cản] + [Các lựa chọn phổ biến] + [Lựa chọn Khác]. Cụ thể:

Câu 1: Điều gì đang ngăn bạn hoàn tất đơn hàng hôm nay? (Câu hỏi mở)

Câu 2: Nếu phải chọn một lý do chính, đó sẽ là gì? (Trắc nghiệm)

A. Chi phí vận chuyển quá cao.

B. Tôi chưa sẵn sàng mua.

C. Tôi gặp vấn đề kỹ thuật.

D. Tôi muốn tìm thêm mã giảm giá.

E. Khác (vui lòng ghi rõ).

Insight: Sau khi thu thập 200 phản hồi, 45% chọn lý do là chi phí vận chuyển cao.

Hành động: Công ty có thể thử nghiệm chính sách miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng trên một giá trị nhất định và truyền thông rõ ràng về chính sách này ngay từ trang sản phẩm.

Công Cụ	Mục Đích Chính	Nên Dùng Khi
Surveys	Hỏi câu hỏi cụ thể, theo ngữ cảnh.	Muốn hiểu rõ lý do đằng sau hành vi cụ thể (bỏ giỏ hàng, thoát trang).
Feedback Widgets	Thu thập phản hồi nhanh chóng, liên tục.	Muốn có kênh để người dùng báo cáo lỗi hoặc đưa ra góp ý nhanh.

Làm thế nào để bắt đầu sử dụng Hotjar trên website của bạn?

Bắt đầu sử dụng Hotjar rất đơn giản. Quy trình bao gồm 3 bước chính: (1) Đăng ký một tài khoản trên trang web của Hotjar, có cả gói miễn phí. (2) Cài đặt mã theo dõi (Tracking Code) vào thẻ <head> của website, cách dễ nhất là thông qua Google Tag Manager. (3) Xác minh cài đặt trong dashboard của Hotjar, sau đó bạn có thể bắt đầu thiết lập các tính năng như Heatmaps và Recordings.

Bước 1: Đăng Ký Tài Khoản Hotjar
Truy cập trang web hotjar.com và chọn đăng ký. Hotjar cung cấp gói miễn phí vĩnh viễn, đủ để bạn bắt đầu làm quen và thử nghiệm các tính năng cơ bản.

Bước 2: Cài Đặt Mã Theo Dõi Hotjar (Tracking Code)
Phương pháp được khuyến khích là sử dụng Google Tag Manager (GTM). Trong GTM, bạn chỉ cần tạo một Thẻ mới, chọn loại Thẻ là “Hotjar Tracking Code”, nhập Site ID từ tài khoản Hotjar của bạn và thiết lập Kích hoạt (Trigger) là “All Pages”.

Bước 3: Xác Minh Cài Đặt
Sau khi cài đặt mã, quay trở lại tài khoản Hotjar và sử dụng tính năng “Verify Installation”. Nếu thành công, bạn sẽ nhận được thông báo xác nhận.

Bước 4: Bắt Đầu Thu Thập Dữ Liệu
Hotjar sẽ tự động bắt đầu thu thập dữ liệu. Sau vài giờ, bạn có thể vào mục “Heatmaps” để tạo bản đồ nhiệt cho các trang quan trọng hoặc vào “Recordings” để xem các phiên truy cập đầu tiên. Hãy nhớ rằng Hotjar tự động che mờ các thông tin nhạy cảm để đảm bảo quyền riêng tư cho người dùng.

Các gói dịch vụ và bảng giá của Hotjar được thiết kế như thế nào?

Hotjar cung cấp mô hình freemium với các gói dịch vụ linh hoạt được chia thành ba sản phẩm chính: Observe (Heatmaps & Recordings), Ask (Surveys & Feedback), và Engage (User Interviews). Mỗi sản phẩm có các bậc giá từ Free, Plus, Business đến Scale, với chi phí tăng dần dựa trên số lượng sessions (cho Observe) hoặc responses (cho Ask) bạn cần thu thập mỗi tháng.

Dưới đây là bảng giá tham khảo được cập nhật vào giữa năm 2025. Lưu ý rằng giá cả và tính năng có thể thay đổi, bạn nên kiểm tra trực tiếp trên website Hotjar để có thông tin chính xác nhất.

Sản phẩm & Gói	Chi Phí Ước Tính/Tháng	Giới Hạn Chính	Phù Hợp Với
Observe Basic	Miễn phí	35 sessions/ngày	Cá nhân, website traffic thấp, bắt đầu tìm hiểu.
Observe Plus	Từ $39	100 sessions/ngày	Doanh nghiệp nhỏ, cần bộ lọc dữ liệu cơ bản.
Ask Basic	Miễn phí	20 responses/tháng	Thu thập phản hồi ở quy mô rất nhỏ.
Ask Plus	Từ $59	250 responses/tháng	Doanh nghiệp cần thu thập phản hồi thường xuyên hơn.
Business/Scale	Tùy chỉnh (Từ ~$99)	Số lượng lớn, tùy chỉnh	Doanh nghiệp lớn, traffic cao, cần tính năng nâng cao.

Hotjar khác biệt như thế nào so với các công cụ phân tích khác như Google Analytics?

Sự khác biệt cốt lõi nằm ở loại dữ liệu: Google Analytics cung cấp dữ liệu định lượng (quantitative) – cho bạn biết CÁI GÌ đã xảy ra (ví dụ: 5000 người đã truy cập trang này). Hotjar cung cấp dữ liệu định tính (qualitative) và hành vi – cho bạn biết TẠI SAO nó xảy ra (ví dụ: video ghi lại cho thấy họ bối rối vì không tìm thấy nút mua hàng). Chúng không phải đối thủ mà là hai công cụ bổ sung hoàn hảo cho nhau.

Bạn có thể dùng Google Analytics để xác định trang nào có tỷ lệ thoát cao bất thường. Sau đó, bạn sử dụng Hotjar để xem Heatmap và Recordings trên trang đó để tìm hiểu lý do cụ thể đằng sau những con số.

Công Cụ	Loại Phân Tích Chính	Ưu Điểm	Hạn Chế
Google Analytics	Định lượng	Miễn phí, mạnh về số liệu thống kê, traffic.	Không cho thấy lý do, không trực quan về hành vi trên trang.
Hotjar	Định tính/Hành vi	Trực quan hóa hành vi, giúp hiểu lý do, tích hợp nhiều công cụ.	Giới hạn session tùy gói, không mạnh về phân tích số liệu tổng thể.
Microsoft Clarity	Định tính/Hành vi	Hoàn toàn miễn phí, không giới hạn traffic, tích hợp AI.	Thiếu tính năng khảo sát, bộ lọc không mạnh bằng Hotjar.
Crazy Egg	Hành vi	Mạnh về các loại Heatmap đa dạng, có tính năng A/B testing.	Ít mạnh về Recordings và Feedback, không có gói miễn phí.

Làm thế nào để áp dụng Hotjar vào một chiến lược tối ưu hóa toàn diện?

Áp dụng Hotjar vào chiến lược tối ưu hóa theo một quy trình lặp lại: (1) Dùng dữ liệu định lượng (GA) để xác định các trang có vấn đề. (2) Dùng Hotjar (Heatmaps, Recordings) để tìm hiểu NGUYÊN NHÂN. (3) Hình thành một giả thuyết có thể kiểm chứng được. (4) Sử dụng A/B testing để kiểm tra giải pháp đề xuất. (5) Triển khai thay đổi chiến thắng và đo lường kết quả. (6) Lặp lại quy trình.

Tại Tinymedia, chúng tôi áp dụng quy trình này để mang lại những kết quả thực tế. Việc thấu hiểu sâu sắc hành vi người dùng là nền tảng vững chắc cho mọi hoạt động Digital Marketing thành công, từ việc xây dựng Chiến Lược Content Marketing, tối ưu Content director cho đến cải thiện hiệu quả quảng cáo.

Ví dụ:

Bước 1 (Xác định): Google Analytics cho thấy trang thanh toán có tỷ lệ rời bỏ (drop-off rate) là 70%.

Bước 2 (Tìm hiểu): Xem 20 bản ghi phiên của người dùng rời đi tại trang này. Phát hiện ra 12/20 người dùng gặp khó khăn với trường nhập mã bưu chính (Postal Code) vì không có hướng dẫn rõ ràng.

Bước 3 (Giả thuyết): Chúng tôi giả thuyết rằng: Nếu thêm một ví dụ hoặc một dòng hướng dẫn bên cạnh trường mã bưu chính, sự bối rối của người dùng sẽ giảm và tỷ lệ hoàn thành đơn hàng sẽ tăng.

Bước 4 (Kiểm tra): Tạo phiên bản B của trang thanh toán có thêm dòng hướng dẫn. Chạy A/B test, chia 50% traffic cho phiên bản A (gốc) và 50% cho phiên bản B (mới).

Bước 5 (Triển khai): Sau 2 tuần, phiên bản B cho thấy tỷ lệ hoàn thành đơn hàng cao hơn 18% so với phiên bản A. Triển khai phiên bản B cho 100% người dùng.

Bước 6 (Lặp lại): Tiếp tục theo dõi trang thanh toán để tìm các điểm cần cải thiện tiếp theo.

Làm thế nào để nâng cao kỹ năng Digital Marketing cùng Tinymedia?

Tinymedia cung cấp các khóa học và dịch vụ tư vấn chuyên sâu, giúp bạn làm chủ không gian số từ SEO, quảng cáo đến Content Marketing. Hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn về cách áp dụng Hotjar và các giải pháp khác nhằm giúp doanh nghiệp của bạn tăng trưởng vượt bậc.

Hiểu rõ hành vi người dùng với Hotjar là một kỹ năng mạnh mẽ, nhưng đó chỉ là một phần trong bức tranh rộng lớn của Digital Marketing. Để thực sự làm chủ không gian số, bạn cần trang bị kiến thức và kỹ năng toàn diện về nhiều lĩnh vực khác nhau.

• Đưa website lên top Google một cách bền vững (SEO website).
• Triển khai các chiến dịch quảng cáo hiệu quả, tối ưu chi phí (Google Ads).
• Xây dựng nội dung hấp dẫn, thu hút khách hàng và tạo dựng thương hiệu (Content Marketing).

Hãy khám phá các khóa học và dịch vụ tại website Tinymedia.vn. Chúng tôi cung cấp kiến thức cập nhật, phương pháp thực chiến và sự hỗ trợ tận tình để bạn có thể tự tin chinh phục mục tiêu Digital Marketing của mình.

Hotline/Zalo: 08.78.18.78.78

---

Kết Luận

Hotjar là một công cụ không thể thiếu cho bất kỳ ai nghiêm túc với việc tối ưu hóa hiệu suất website và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Với ba tính năng cốt lõi: Heatmaps, Recordings, và Surveys/Feedback Widgets, bạn có thể chuyển từ việc phỏng đoán sang việc đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu. Kết hợp những insight từ Hotjar với dữ liệu định lượng, bạn có thể xây dựng một website không chỉ đẹp mà còn hiệu quả cao. Bắt đầu với gói miễn phí của Hotjar là bước đi thông minh để mở ra cánh cửa tăng trưởng bền vững trong thế giới số.

---