Chính Sách Thanh Toán Toàn Diện tại Tinymedia

Mọi giao dịch thanh toán cho các dịch vụ và khóa học của Tinymedia đều được thực hiện với pháp nhân duy nhất dưới đây. Việc nắm rõ thông tin của đơn vị cung cấp dịch vụ là quyền lợi và cơ sở để bảo vệ khách hàng theo luật định.

• ✔Tên công ty đầy đủ: CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG TINY
• ✔Tên giao dịch: TINY MEDIA
• ✔Người đại diện theo pháp luật: Ông Phạm Đăng Định
• ✔Mã số thuế: 0317211070
• ✔Địa chỉ trụ sở chính: 6/36 Út Tịch, Phường 4, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
• ✔Hotline hỗ trợ: 0878 18 78 78
• ✔Email hỗ trợ các vấn đề thanh toán: Phamdangdinh0992@gmail.com

Các nguyên tắc cốt lõi trong thanh toán là gì?

• ✔Minh bạch: Tất cả các khoản phí cho dịch vụ, khóa học đều được niêm yết rõ ràng trên website, hợp đồng hoặc trong tư vấn trực tiếp. Giá trị thanh toán cuối cùng là giá đã được hai bên thống nhất.
• ✔Tự nguyện: Khách hàng có quyền lựa chọn các phương thức thanh toán được chúng tôi hỗ trợ và chỉ tiến hành thanh toán khi đã đọc, hiểu rõ và đồng ý với các điều khoản dịch vụ, hợp đồng.
• ✔An toàn: Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật cần thiết để bảo vệ thông tin thanh toán của khách hàng, tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật theo quy định của pháp luật.
• ✔Tuân thủ: Quy trình thanh toán, xuất hóa đơn và xử lý các vấn đề phát sinh hoàn toàn tuân thủ Luật Kế toán, Luật Quản lý thuế và các quy định pháp luật liên quan của Việt Nam.

Đơn vị tiền tệ được sử dụng là gì?

Tất cả giá trị dịch vụ, khóa học và giao dịch thanh toán tại Tinymedia đều được thực hiện bằng đơn vị tiền tệ là Việt Nam Đồng (VNĐ).

Giá niêm yết trên website có thể đã hoặc chưa bao gồm Thuế giá trị gia tăng (VAT 8% hoặc 10% theo quy định). Thông tin này sẽ được ghi chú rõ ràng tại trang dịch vụ, trang thanh toán hoặc trong hợp đồng để khách hàng nắm bắt chính xác trước khi giao dịch.

1. Tôi có thể thanh toán bằng Chuyển khoản Ngân hàng (Internet Banking) không và cần lưu ý gì?

Đây là phương thức được khuyến khích bởi sự nhanh chóng, an toàn và dễ dàng đối soát. Khách hàng có thể chủ động thực hiện thanh toán qua ứng dụng ngân hàng trên điện thoại hoặc tại các quầy giao dịch ngân hàng.

Thông tin tài khoản thụ hưởng chính thức:

• ✔Ngân hàng: Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPBank)
• ✔Chủ tài khoản: PHẠM ĐĂNG ĐỊNH
• ✔Số tài khoản: 04326187000

Nội dung chuyển khoản (Cú pháp bắt buộc):

[Tên Khách Hàng] - [Số Điện Thoại] - [Tên Dịch Vụ/Khóa Học]

Ví dụ: Nguyen Van A - 0909123456 - Khoa hoc SEO Google

2. Thanh toán qua Cổng thanh toán Điện tử (VNPAY-QR, Momo) được thực hiện như thế nào?

Đối với các khóa học và một số dịch vụ được chuẩn hóa, chúng tôi tích hợp các cổng thanh toán điện tử hiện đại, cho phép khách hàng thanh toán nhanh chóng bằng cách quét mã QR qua ứng dụng ngân hàng hoặc các ví điện tử phổ biến như Momo.

• ✔An toàn và Bảo mật: Giao dịch được xử lý qua các đối tác cổng thanh toán uy tín, đạt chuẩn bảo mật quốc tế PCI DSS. Tinymedia không lưu trữ bất kỳ thông tin thẻ hay tài khoản nào của bạn.
• ✔Xác nhận tức thì: Ngay sau khi thanh toán thành công, hệ thống sẽ tự động ghi nhận trong vòng 60 giây và gửi xác nhận cho khách hàng qua email hoặc Zalo đã đăng ký.
• ✔Hướng dẫn: Tại trang thanh toán, Quý khách chỉ cần chọn phương thức “Thanh toán qua VNPAY-QR” hoặc “Ví Momo”, sau đó mở ứng dụng tương ứng trên điện thoại và quét mã QR hiển thị trên màn hình để hoàn tất.

3. Tôi có thể thanh toán bằng Tiền mặt trực tiếp tại văn phòng không?

Khách hàng hoàn toàn có thể đến văn phòng của Tinymedia để trao đổi, ký kết hợp đồng và thực hiện thanh toán bằng tiền mặt. Vui lòng liên hệ hotline trước khi đến để được đón tiếp chu đáo.

• ✔Địa chỉ giao dịch: 6/36 Út Tịch, Phường 4, Quận Tân Bình, TP. HCM.
• ✔Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 6 (8h30 – 18h00), Thứ 7 (8h30 – 12h00).
• ✔Quy định: Khi thanh toán bằng tiền mặt, Quý khách sẽ nhận được Phiếu thu hợp lệ có đầy đủ chữ ký và dấu mộc của công ty. Đây là chứng từ pháp lý xác nhận giao dịch đã hoàn tất.

Thanh toán của tôi được xác nhận trong bao lâu?

• ✔Đối với chuyển khoản ngân hàng: Giao dịch sẽ được xác nhận trong vòng 30 phút làm việc sau khi Tinymedia nhận được báo có từ ngân hàng.
• ✔Đối với cổng thanh toán điện tử: Giao dịch được xác nhận ngay lập tức sau khi khách hàng hoàn tất thanh toán trên ứng dụng.
• ✔Đối với thanh toán tiền mặt: Giao dịch được xác nhận ngay tại thời điểm khách hàng hoàn tất thanh toán và nhận phiếu thu.

Sau khi xác nhận thành công, một thông báo chính thức (qua Email hoặc Zalo) sẽ được gửi đến khách hàng, bao gồm các thông tin về giao dịch và hướng dẫn các bước tiếp theo để bắt đầu sử dụng dịch vụ hoặc khóa học.

Khi nào dịch vụ/khóa học của tôi được kích hoạt?

• ✔Đối với Khóa học Online: Tài khoản học và hướng dẫn truy cập sẽ được gửi đến email của khách hàng trong vòng 1 giờ làm việc kể từ lúc xác nhận thanh toán thành công.
• ✔Đối với Dịch vụ (Tư vấn, SEO, Content): Việc triển khai dịch vụ sẽ được thực hiện theo đúng lộ trình và thời gian đã được thỏa thuận trong hợp đồng ký kết giữa hai bên. Thời điểm bắt đầu tính thời gian triển khai là ngày thanh toán đợt 1 được xác nhận thành công.

Bảo vệ thông tin cá nhân và thông tin thanh toán của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi, tuân thủ nghiêm ngặt Mục 1, Chương V, Nghị định 52/2013/NĐ-CP và các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

• ✔Mã hóa thông tin: Website tinymedia.vn sử dụng giao thức SSL/TLS (Secure Sockets Layer) để mã hóa mọi thông tin trao đổi giữa trình duyệt của bạn và máy chủ của chúng tôi, đảm bảo dữ liệu không bị đọc trộm trên đường truyền.
• ✔Không lưu trữ thông tin nhạy cảm: Khi thanh toán qua cổng điện tử, mọi thông tin về thẻ tín dụng, tài khoản ngân hàng của bạn đều được xử lý trực tiếp tại nền tảng của các đối tác thanh toán (VNPAY, Momo). Tinymedia tuyệt đối không lưu trữ những thông tin này trên hệ thống của mình.
• ✔Cam kết không chia sẻ: Chúng tôi cam kết không mua bán, trao đổi hay chia sẻ thông tin thanh toán của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại, trừ trường hợp có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

Tinymedia hoạt động dưới hình thức Công ty TNHH và có nghĩa vụ xuất hóa đơn giá trị gia tăng (Hóa đơn điện tử) theo quy định của pháp luật Việt Nam, cụ thể là Nghị định 123/2020/NĐ-CP.

• ✔Yêu cầu xuất hóa đơn: Nếu có nhu cầu xuất hóa đơn VAT, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin (Tên công ty, Địa chỉ, Mã số thuế) ngay tại thời điểm đăng ký dịch vụ hoặc gửi yêu cầu cho bộ phận kế toán qua email Phamdangdinh0992@gmail.com.
• ✔Thời điểm xuất hóa đơn: Hóa đơn điện tử sẽ được khởi tạo và gửi đến email của khách hàng trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận thanh toán thành công và nhận đủ thông tin xuất hóa đơn.
• ✔Lưu ý: Theo quy định hiện hành, hóa đơn chỉ được xuất cho các giao dịch trong tháng. Các yêu cầu xuất hóa đơn cho giao dịch của các tháng trước đó có thể không được hỗ trợ.

Mọi thắc mắc, khiếu nại liên quan đến vấn đề thanh toán đều được Tinymedia tiếp nhận và xử lý với tinh thần thiện chí, hợp tác và bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng theo đúng quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Các bước xử lý khiếu nại là gì?

• ✔Bước 1: Tiếp nhận thông tin: Khi có vấn đề phát sinh, khách hàng vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua Hotline/Zalo 0878 18 78 78 hoặc email Phamdangdinh0992@gmail.com, cung cấp mã giao dịch và mô tả chi tiết vấn đề gặp phải.
• ✔Bước 2: Xác minh và xử lý: Bộ phận chuyên trách của chúng tôi sẽ tiếp nhận, xác minh thông tin và phản hồi hướng giải quyết cho khách hàng trong vòng 24 giờ làm việc.
• ✔Bước 3: Thương lượng, hòa giải: Tinymedia luôn ưu tiên giải quyết các tranh chấp thông qua thương lượng, hòa giải để đạt được sự đồng thuận giữa hai bên trong vòng 07 ngày làm việc.
• ✔Bước 4: Giải quyết theo pháp luật: Trong trường hợp không thể đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải. Tinymedia có quyền sửa đổi, bổ sung nội dung chính sách cho phù hợp với thực tiễn hoạt động và quy định pháp luật trong từng thời kỳ. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật công khai trên website.

Giám đốc
Phạm Đăng Định