EBOOK Kế Hoạch Content Fanpage

Tại sao cần lập kế hoạch nội dung cho Fanpage?

Lập kế hoạch nội dung cho Fanpage là bước không thể thiếu để đảm bảo tính nhất quán, tiết kiệm nguồn lực, không bỏ lỡ các dịp đặc biệt và dễ dàng đo lường, tối ưu hiệu quả chiến dịch trên mạng xã hội.

Lập kế hoạch nội dung cho fanpage là một bước quan trọng không thể bỏ qua nếu bạn muốn phát triển fanpage một cách bài bản và đạt được các mục tiêu đề ra. Dưới đây là một số lý do chính đáng thuyết phục bạn cần dành thời gian để lập kế hoạch nội dung:

• Đảm bảo tính nhất quán và chuyên nghiệp: Khi có một kế hoạch nội dung rõ ràng, bạn sẽ đảm bảo được sự nhất quán về mặt hình ảnh, thông điệp thương hiệu qua từng bài đăng. Điều này giúp xây dựng một fanpage chuyên nghiệp, đáng tin cậy trong mắt khách hàng.
• Tiết kiệm thời gian và nguồn lực: Thay vì phải vắt óc suy nghĩ nội dung mới mỗi ngày, việc lập sẵn kế hoạch giúp bạn chủ động hơn trong khâu sáng tạo, dành nhiều thời gian hơn cho các công việc quan trọng khác.
• Không bỏ lỡ các dịp đặc biệt: Lập kế hoạch nội dung giúp bạn chủ động “bắt trend”, đón đầu các sự kiện, ngày lễ quan trọng để tung ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, gia tăng sự tương tác cho fanpage.
• Dễ dàng đo lường và tối ưu hiệu quả: Khi triển khai nội dung theo một kế hoạch có sẵn, bạn sẽ dễ dàng theo dõi, đánh giá hiệu quả của từng chiến dịch, từ đó có những điều chỉnh phù hợp để tối ưu hóa kết quả.

Làm thế nào để xác định mục tiêu cho nội dung Fanpage?

Xác định mục tiêu nội dung Fanpage bao gồm tăng nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng tiềm năng, thúc đẩy doanh số bán hàng, hoặc xây dựng cộng đồng. Mỗi mục tiêu sẽ định hướng loại nội dung và chiến lược triển khai phù hợp.

Trước khi lên ý tưởng và triển khai các nội dung cụ thể, điều quan trọng là bạn cần xác định rõ mục tiêu mà mình muốn đạt được thông qua fanpage. Dưới đây là một số mục tiêu phổ biến mà các doanh nghiệp thường hướng tới:

• Tăng nhận diện thương hiệu. Đối với các thương hiệu mới hoặc đang trong giai đoạn xây dựng, việc gia tăng sự nhận diện của khách hàng với thương hiệu là vô cùng quan trọng. Lúc này, nội dung trên fanpage cần tập trung vào việc truyền tải câu chuyện thương hiệu, giá trị cốt lõi, tầm nhìn, sứ mệnh một cách rõ ràng, hấp dẫn, dễ hiểu và dễ lan tỏa.

Ví dụ: Thương hiệu mỹ phẩm Ohui của Hàn Quốc khi mới gia nhập thị trường Việt Nam đã tập trung vào các nội dung giới thiệu về lịch sử phát triển, bề dày kinh nghiệm, những sản phẩm nổi bật, công nghệ độc quyền, từ đó từng bước xây dựng niềm tin và sự yêu mến của người tiêu dùng Việt.

• Thu hút khách hàng tiềm năng. Nếu mục tiêu của bạn là thu hút khách hàng tiềm năng, nội dung trên fanpage cần hướng tới việc cung cấp thông tin hữu ích, giải đáp các thắc mắc, đáp ứng nhu cầu và sở thích của nhóm khách hàng mục tiêu. Qua đó tạo được thiện cảm, niềm tin và thôi thúc họ tương tác, theo dõi fanpage.

Ví dụ: Một trung tâm gia sư chuyên dạy Toán, Lý, Hóa cho học sinh cấp 3 có thể thường xuyên đăng tải các bài viết hướng dẫn giải đề thi, chia sẻ kinh nghiệm ôn tập hiệu quả, giải đáp các câu hỏi của học sinh về kỳ thi THPT Quốc gia. Điều này giúp thu hút sự quan tâm của các bậc phụ huynh và học sinh, biến họ trở thành khách hàng tiềm năng của trung tâm.

• Thúc đẩy doanh số bán hàng. Nếu mục tiêu chính của bạn là gia tăng doanh số, nội dung trên fanpage cần tập trung vào việc giới thiệu sản phẩm/dịch vụ một cách hấp dẫn, chạy các chương trình khuyến mãi đặc biệt, đưa ra những lời đề nghị không thể chối từ để thúc đẩy hành động mua hàng của khách hàng.

Ví dụ: Một cửa hàng thời trang có thể đăng bài giới thiệu các mẫu sản phẩm mới về, chia sẻ ý tưởng mix&match, tung các chương trình giảm giá 10-20% vào dịp cuối tuần, tặng voucher cho khách hàng mua từ 2 sản phẩm trở lên… Những nội dung này sẽ kích thích nhu cầu và thúc đẩy quyết định mua hàng của khách.

• Xây dựng cộng đồng. Nếu mục tiêu của bạn là gắn kết và phát triển một cộng đồng khách hàng/fan trung thành, nội dung trên fanpage cần mang tính giải trí cao, thường xuyên tổ chức các cuộc thi, minigame với những phần quà hấp dẫn, khuyến khích mọi người cùng tham gia, chia sẻ.

Ví dụ: Một fanpage về du lịch có thể tổ chức cuộc thi chia sẻ ảnh/clip về những chuyến đi đáng nhớ, bình chọn bức ảnh/clip được yêu thích nhất để trao giải. Hoặc thường xuyên đăng các bài quiz, trò chơi liên quan đến các điểm đến nổi tiếng.

Làm thế nào để hiểu rõ khách hàng mục tiêu của bạn?

Để hiểu rõ khách hàng mục tiêu, bạn cần xây dựng persona chi tiết, bao gồm nhân khẩu học, tâm lý và hành vi. Đồng thời, thường xuyên theo dõi phản hồi, khảo sát nhu cầu, phân tích hành vi tương tác trên Fanpage và học hỏi từ đối thủ.

Sau khi xác định mục tiêu cho nội dung fanpage, bước tiếp theo là bạn cần tìm hiểu và nắm rõ đặc điểm, tính cách, sở thích, hành vi của nhóm khách hàng mà mình hướng tới. Điều này sẽ giúp bạn xây dựng nội dung phù hợp, đáp ứng được mong muốn và thu hút sự quan tâm của họ.

1. Xây dựng persona khách hàng như thế nào?

Hãy dành thời gian để phác họa chân dung chi tiết về một khách hàng điển hình (persona) của thương hiệu, bao gồm các thông tin như:

• Nhân khẩu học: Giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập, vị trí địa lý…
• Tâm lý: Tính cách, sở thích, lối sống, thói quen, nỗi sợ, mong muốn, vấn đề họ gặp phải…
• Hành vi: Thói quen mua sắm, tiêu dùng, sử dụng mạng xã hội, tương tác với nội dung…

Ví dụ: Nếu bạn kinh doanh đồ chơi trẻ em, persona khách hàng của bạn có thể là:

• Chị Lan, 35 tuổi, kế toán viên, thu nhập 15 triệu/tháng, sống tại Hà Nội
• Tính cách: Yêu thương con, quan tâm đến sự phát triển của con, sẵn sàng chi tiền cho các sản phẩm chất lượng tốt
• Sở thích: Đọc sách nuôi dạy con, tham gia các hội nhóm bỉm sữa trên Facebook
• Hành vi: Thường mua đồ chơi cho con qua các kênh online, quan tâm đến các chương trình khuyến mãi, freeship, đọc review kỹ trước khi quyết định mua

2. Làm thế nào để tìm hiểu sở thích và hành vi của khách hàng?

Ngoài việc xây dựng persona, để thấu hiểu khách hàng hơn, bạn nên thường xuyên:

• Theo dõi, lắng nghe ý kiến phản hồi, đánh giá của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ, về nội dung fanpage
• Khảo sát nhu cầu, sở thích của khách hàng qua các bài viết, bình luận
• Phân tích hành vi, thói quen tương tác của khách hàng với fanpage qua công cụ thống kê như Facebook Insights
• Học hỏi từ các fanpage đối thủ, xem nội dung nào của họ nhận được nhiều sự quan tâm để rút kinh nghiệm

Ví dụ: Qua việc theo dõi bình luận và đặt các câu hỏi khảo sát, bạn nhận thấy nhiều khách hàng của mình đang gặp khó khăn trong việc lựa chọn đồ chơi phù hợp với từng giai đoạn phát triển của con. Đây chính là cơ hội để bạn tạo ra nội dung giải đáp thắc mắc này, gợi ý các sản phẩm đồ chơi lý tưởng cho từng độ tuổi, qua đó chứng tỏ sự am hiểu và ghi điểm trong mắt khách hàng.

Những loại nội dung nào thu hút cho Fanpage?

Các loại nội dung thu hút cho Fanpage bao gồm bài viết cung cấp thông tin hữu ích (viral), giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, khuyến mãi theo dịp đặc biệt và nội dung bắt trend, sự kiện nổi bật. Mỗi loại có chiến lược và lưu ý riêng để tối đa hóa tương tác.

Sau khi xác định được mục tiêu và đối tượng khách hàng, bước tiếp theo là lên ý tưởng cho các loại nội dung cụ thể nhằm thu hút sự tương tác và đạt được mục đích đề ra. Dưới đây là một số nhóm nội dung phổ biến và hiệu quả mà bạn có thể tham khảo:

1. Bài viết cung cấp thông tin hữu ích (bài viết viral) là gì?

Đây là những bài viết mang tính giáo dục, cung cấp kiến thức bổ ích cho người đọc xoay quanh lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp. Nội dung này thường có tính lan truyền cao, dễ được share rộng rãi.

Ví dụ:

• Một công ty bảo hiểm có thể đăng bài viết “10 lưu ý quan trọng khi mua bảo hiểm nhân thọ”
• Một trung tâm dạy nấu ăn có thể chia sẻ công thức “Cách làm bánh trung thu thập cẩm tại nhà đơn giản mà ngon”

Lưu ý khi tạo bài viết viral:

• Tiêu đề và hình ảnh phải thật hấp dẫn, lôi cuốn, kích thích trí tò mò của người đọc
• Nội dung cần súc tích, dễ hiểu, chia thành các mục nhỏ
• Có hình ảnh minh họa, infographic, video ngắn để tăng tính sinh động
• Kết thúc bài viết bằng một lời kêu gọi hành động, khuyến khích độc giả áp dụng ngay những kiến thức vừa học vào thực tế

2. Làm thế nào để viết bài giới thiệu sản phẩm/dịch vụ hiệu quả?

Đây là nhóm bài đăng nhằm quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp một cách tinh tế và hiệu quả. Thay vì chỉ liệt kê đặc điểm, tính năng của sản phẩm một cách khô khan, hãy kết hợp với những câu chuyện thực tế, review chân thật từ khách hàng để thuyết phục người đọc.

Ví dụ:

• Một spa làm đẹp có thể đăng bài “Hành trình lột xác của chị Hương sau 3 tháng sử dụng dịch vụ giảm béo bằng công nghệ Cavi Lipo”
• Một cửa hàng bán đồ gia dụng có thể review so sánh ưu nhược điểm của 3 dòng máy lọc không khí đang bán chạy nhất, giúp khách hàng dễ dàng đưa ra lựa chọn phù hợp

Lưu ý khi viết bài giới thiệu sản phẩm/dịch vụ:

• Sử dụng hình ảnh, video sản phẩm chất lượng cao, chụp từ nhiều góc độ
• Nêu bật lợi ích nổi trội, giá trị khác biệt mà sản phẩm mang lại so với đối thủ
• Sử dụng ngôn từ tích cực, lôi cuốn, tránh lối diễn đạt quá “mỹ miều” gây phản cảm
• Đính kèm thông tin liên hệ, hướng dẫn cách đặt mua dễ dàng, nhanh chóng

3. Khi nào nên đăng bài viết khuyến mãi theo dịp đặc biệt?

Đây là các chiến dịch khuyến mãi được triển khai vào những dịp lễ lớn trong năm như 8/3, 30/4, 1/6, 20/10, Noel, Tết… nhằm kích cầu tiêu dùng. Nội dung bài đăng cần nêu rõ thời gian diễn ra chương trình, đối tượng áp dụng, mức giảm giá cụ thể, quà tặng kèm (nếu có).

Ví dụ:

• Nhân dịp 8/3, shop thời trang X giảm giá 30% toàn bộ sản phẩm áo dài + tặng kèm 1 khăn lụa cao cấp cho hóa đơn từ 2 triệu đồng
• Chào đón Giáng sinh, nhà hàng Y dành tặng set menu đặc biệt “Merry Xmas” 5 món chỉ với 250k (giá gốc 500k) từ 20/12 đến 25/12

Lưu ý khi tạo bài viết khuyến mãi:

• Ảnh bìa và tiêu đề phải nổi bật, gây ấn tượng mạnh ngay từ cái nhìn đầu tiên
• Nội dung cần ngắn gọn, dễ nắm bắt, tránh gây hiểu lầm về thể lệ chương trình
• Chèn link sản phẩm để khách hàng dễ dàng tìm kiếm và đặt mua
• Tạo cảm giác khan hiếm, thúc đẩy nhu cầu mua nhanh bằng các từ khóa như “Nhanh tay kẻo lỡ”, “Số lượng có hạn”, “Ưu đãi chỉ trong 3 ngày”…

4. Làm thế nào để tạo nội dung theo trend và sự kiện nổi bật?

Bắt kịp các trào lưu, sự kiện đang “hot” trên mạng xã hội và lồng ghép vào nội dung fanpage là một cách hiệu quả để gia tăng sự tương tác, lan tỏa thương hiệu. Tuy nhiên, cần cân nhắc kỹ lưỡng để đảm bảo nội dung phù hợp, không gây phản cảm.

Ví dụ:

• Trong mùa dịch Covid-19, nhiều fanpage đã đăng các bài viết hướng dẫn rửa tay đúng cách, cách tự may khẩu trang vải, cách tăng sức đề kháng… vừa mang tính giáo dục, vừa quảng bá hình ảnh thương hiệu tích cực.
• Khi câu nói “Tiền nhiều để làm gì” của Đặng Lê Nguyên Vũ gây sốt trên MXH, một số fanpage đã khéo léo đưa ra các gợi ý sử dụng tiền thông minh qua việc mua sắm sản phẩm của mình, thu hút sự chú ý của cộng đồng.

Lưu ý khi tạo nội dung theo trend:

• Nắm bắt thật nhanh xu hướng mới, đưa ra nội dung khi đang còn “nóng”
• Sáng tạo, tạo nét riêng cho thương hiệu, tránh bắt trend một cách máy móc, sáo rỗng
• Nội dung vẫn cần mang lại giá trị cho người xem, không chỉ nhằm mục đích PR quá đà

Làm thế nào để lên lịch đăng bài hiệu quả cho Fanpage?

Lên lịch đăng bài hiệu quả đòi hỏi xác định tần suất phù hợp cho từng loại nội dung: bài thông tin (1 bài/ngày), giới thiệu sản phẩm (2-3 ngày/bài), khuyến mãi (dày hơn vào dịp lễ), và bắt trend (tùy độ “hot”, không quá 2-3 bài/ngày). Chọn khung giờ vàng để tối đa hóa tương tác.

Sau khi đã chuẩn bị đầy đủ nội dung hấp dẫn cho từng nhóm bài viết, việc tiếp theo là lên một lịch đăng bài chi tiết, bài bản, đảm bảo đều đặn và hiệu quả. Dưới đây là một số gợi ý về tần suất đăng bài cho từng loại nội dung:

1. Tần suất đăng bài viết cung cấp thông tin, kiến thức nên là bao nhiêu?

Với nhóm bài viết này, tần suất lý tưởng là 1 ngày 1 bài, đăng vào khung giờ có lượng tương tác cao nhất trong ngày (thường là 12h – 14h hoặc 20h – 22h). Nội dung nên đa dạng, xoay quanh các chủ đề phổ biến, được nhiều người quan tâm.

Ví dụ:

• Thứ 2: 8 món ăn vặt giảm cân nhanh chóng mà vẫn cực ngon
• Thứ 3: Bí quyết chọn đồ chơi an toàn, lành mạnh cho trẻ dưới 1 tuổi
• Thứ 4: 5 nguyên tắc vàng khi chăm sóc da cho phụ nữ sau sinh
• Thứ 5: Cách sắp xếp tủ quần áo gọn gàng, khoa học như Marie Kondo
• Thứ 6: Review top 10 điểm du lịch nổi tiếng nhất Việt Nam
• Thứ 7: Mẹo tiết kiệm điện nước hiệu quả cho gia đình
• Chủ nhật: Chia sẻ công thức nấu món chay ngon, dễ làm tại nhà

2. Tần suất đăng bài viết giới thiệu sản phẩm/dịch vụ tối ưu là bao nhiêu?

Tần suất khuyến nghị cho loại bài này là 2-3 ngày 1 bài, tránh gây cảm giác quá đà, ảnh hưởng đến trải nghiệm của người dùng. Nên kết hợp giữa giới thiệu sản phẩm mới và chia sẻ câu chuyện, trải nghiệm thực tế của khách hàng.

Ví dụ:

• Thứ 2: Ra mắt son kem lì X phiên bản giới hạn mùa hè với 5 màu sắc trendy
• Thứ 4: Chị Hương hài lòng với kết quả sau 1 tháng sử dụng kem dưỡng da Y
• Thứ 6: 3 mẫu túi xách công sở bán chạy nhất tháng 5 tại shop Z
• Chủ nhật: Anh Minh đánh giá cao chất lượng dịch vụ sửa điện thoại tại trung tâm T

3. Thời điểm nào là tốt nhất để đăng bài khuyến mãi theo dịp đặc biệt?

Thời gian triển khai các chương trình khuyến mãi thường rơi vào các dịp lễ lớn như 8/3, 30/4, 1/6, 20/10, Noel, Tết… Tần suất đăng bài có thể dày hơn so với ngày thường để tạo hiệu ứng, thường là 1 ngày 2-3 bài, kéo dài trong khoảng 3-7 ngày trước và sau dịp lễ.

Ví dụ: Nhân dịp 8/3

• 2/3: Nhập code LOVE83 – Giảm ngay 30% mọi đơn hàng từ 500k
• 5/3: Tặng ngay 1 son dưỡng môi cho hóa đơn từ 1 triệu đồng
• 8/3: Freeship toàn quốc cho đơn hàng từ 300k
• 10/3: Chia sẻ hình ảnh quà 8/3 – Rinh ngay phiếu mua hàng 100k

4. Khi nào nên đăng nội dung theo trend, sự kiện nổi bật?

Khi có một sự kiện lớn đang diễn ra và thu hút sự chú ý của đông đảo công chúng, hãy nhanh chóng “bắt trend” bằng cách đưa ra nội dung liên quan, “đi guốc trong bụng” người dùng. Tần suất đăng bài có thể khá dày, tùy vào độ “hot” của sự kiện, nhưng cũng không nên quá 2-3 bài/ngày.

Ví dụ: Trong đợt dịch Covid-19 bùng phát lần thứ 4

• Ngày 1: 5 bước rửa tay đúng chuẩn Bộ Y tế khuyến cáo
• Ngày 2: Cách tự may khẩu trang vải kháng khuẩn tại nhà
• Ngày 3: 10 loại thực phẩm tăng cường sức đề kháng mùa dịch
• Ngày 4: Chia sẻ hình ảnh 5K – Nhận ngay phiếu mua hàng 50k
• Ngày 6: Review top 5 nước rửa tay khô diệt khuẩn hiệu quả nhất
• Ngày 7: Minigame “Ai là người ở nhà giỏi nhất” – Giải thưởng hấp dẫn

Làm thế nào để xác định giọng điệu thương hiệu phù hợp?

Xác định giọng điệu thương hiệu phù hợp bao gồm lựa chọn giữa chuyên nghiệp, thân thiện, hoặc hài hước, tùy thuộc vào ngành hàng và đối tượng khách hàng. Giọng điệu nhất quán giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu và tạo ấn tượng tốt.

Bên cạnh việc chuẩn bị nội dung hấp dẫn và lên lịch đăng bài khoa học, yếu tố giọng điệu cũng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu nhất quán và tạo ấn tượng tốt với khách hàng. Tùy vào tính chất ngành hàng, đối tượng khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp có thể lựa chọn giọng điệu phù hợp cho fanpage của mình, cụ thể:

1. Khi nào nên sử dụng giọng điệu chuyên nghiệp, đáng tin cậy?

Đây là lựa chọn phù hợp cho các fanpage thuộc lĩnh vực tài chính, y tế, giáo dục, công nghệ… Giọng điệu chuyên nghiệp thể hiện qua việc sử dụng từ ngữ chuẩn mực, hạn chế từ lóng, teencode. Nội dung bài viết cần súc tích, đi thẳng vào vấn đề chính, có dẫn chứng, số liệu cụ thể, tránh lan man, dài dòng.

Ví dụ: Fanpage của một ngân hàng có thể đăng bài với nội dung “Lãi suất tiết kiệm tại ABC Bank ở mức 7,2%/năm, cao nhất thị trường. Với số tiền gửi 500 triệu đồng, sau 1 năm bạn sẽ nhận về 36 triệu đồng tiền lãi. Liên hệ 1900xxx để được tư vấn chi tiết.”

2. Khi nào nên sử dụng giọng điệu thân thiện, gần gũi?

Các fanpage về du lịch, ẩm thực, làm đẹp, thời trang… thường sử dụng giọng điệu thân thiện, gần gũi để tạo cảm giác dễ chịu, thoải mái cho người đọc. Cách hành văn giản dị, dễ hiểu, có thể sử dụng một số từ ngữ diễn đạt cảm xúc, gắn kết như “bạn”, “chúng mình”, “đừng bỏ lỡ nhé”…

Ví dụ: Fanpage của một tiệm bánh có thể đăng bài với nội dung “Cuối tuần rồi, ghé tiệm bánh mình thưởng thức ngay combo bánh kem hoa quả thơm ngon mát lạnh bạn nhé. Đảm bảo vừa ngon miệng vừa healthy. Nhanh chân lên, số lượng có hạn đó!”

3. Khi nào nên sử dụng giọng điệu hài hước, giải trí?

Đối với các fanpage giải trí, truyện tranh, meme… việc sử dụng giọng điệu hài hước, dí dỏm sẽ giúp thu hút sự chú ý và tạo thiện cảm với người dùng. Nội dung bài viết có thể chứa các yếu tố gây cười, chơi chữ, lồng ghép hình ảnh, video hài hước, parody…

Ví dụ: Fanpage chuyên đăng meme vui nhộn có thể đăng bài với nội dung “Nhìn mặt mà phán tính cách. Mặt vuông thì cứng đầu. Mặt tròn thì sống lâu. Mặt dài thì… dễ bị thương. Thế mặt bạn thuộc dạng nào?”

Lưu ý: Dù lựa chọn giọng điệu nào, nội dung bài viết cũng cần đảm bảo tính lịch sự, tôn trọng, không dùng từ ngữ phản cảm, miệt thị, kỳ thị. Đồng thời cần linh hoạt điều chỉnh giọng điệu cho phù hợp với từng chủ đề và mục đích cụ thể của bài viết.