Conversion Rate là gì? Cách tối ưu CR trong Google Ads

Conversion Rate hay tỷ lệ chuyển đổi, là chỉ số then chốt giúp bạn đo lường hiệu quả quảng cáo và gia tăng doanh thu trực tiếp từ các chiến dịch. Để biến mỗi lượt nhấp thành đơn hàng thực sự, Tinymedia.vn sẽ đồng hành cùng bạn với giải pháp tối ưu hóa chỉ số CR, đo lường hiệu suất và cải thiện lợi nhuận.

Conversion Rate (CR) trong Google Ads là gì?

Conversion Rate (CR), hay Tỷ lệ chuyển đổi, là phần trăm người dùng thực hiện một hành động mong muốn (như mua hàng, điền biểu mẫu, gọi điện) sau khi nhấp vào quảng cáo của bạn trên Google. Đây là thước đo quan trọng nhất để đánh giá hiệu quả thực sự và lợi tức đầu tư (ROI) của một chiến dịch quảng cáo.

Bạn có bao giờ tự hỏi, liệu những đồng tiền mình bỏ ra cho quảng cáo trên Google Ads có thực sự mang lại kết quả? Câu trả lời nằm ở Conversion Rate. Đây là một chỉ số cực kỳ quan trọng, cho biết có bao nhiêu người thực hiện hành động mà bạn mong muốn sau khi nhấp vào quảng cáo. Tưởng tượng xem, nếu bạn có 100 lượt nhấp vào quảng cáo, và 5 người trong số đó mua hàng, thì Tỷ lệ chuyển đổi của bạn là 5%. Đơn giản vậy thôi.

Nhưng đừng vội vàng cho rằng CR chỉ là một con số khô khan. Nó là một người chỉ đường cho chiến dịch quảng cáo của bạn, giúp bạn nhận ra đâu là điểm yếu và đâu là tiềm năng để Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO). CR không chỉ là một khái niệm, nó là một công cụ mạnh mẽ giúp bạn biến lượt click thành doanh thu thực sự. Hiểu rõ về Conversion Rate sẽ giúp bạn:

• Đánh giá hiệu quả chiến dịch: Biết được chiến dịch nào đang hoạt động tốt, chiến dịch nào cần cải thiện.
• Tối ưu hóa chi phí quảng cáo: Không lãng phí tiền vào những quảng cáo không hiệu quả.
• Tăng doanh thu: Khi CR tăng, lợi nhuận của bạn cũng tăng lên.

Nói một cách khác, Conversion Rate là mạch máu của bất kỳ chiến dịch Google Ads thành công nào. Để hiểu rõ hơn về CR, chúng ta cần đi sâu vào định nghĩa, cách tính toán, các yếu tố ảnh hưởng và quan trọng nhất, cách cải thiện nó.

Ví dụ: Giả sử bạn là chủ một cửa hàng bán lẻ trực tuyến chuyên về sản phẩm handmade. Bạn chạy một chiến dịch Google Ads để quảng bá dòng sản phẩm nến thơm mới. Sau một tuần, báo cáo cho thấy bạn có 2000 lượt nhấp vào quảng cáo và kết quả là có 80 đơn hàng được đặt. Vậy Tỷ lệ chuyển đổi của bạn được tính như sau:

(80 đơn hàng / 2000 lượt nhấp) x 100% = 4%

Điều này có nghĩa là cứ 100 người nhấp vào quảng cáo thì có 4 người mua hàng. Tuy nhiên, liệu 4% có phải là một con số lý tưởng hay không? Câu trả lời phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau, chẳng hạn như ngành hàng của bạn, mức độ cạnh tranh, và mục tiêu bạn đặt ra.

Làm thế nào để tính toán Conversion Rate trong Google Ads một cách chính xác?

Để tính Tỷ lệ chuyển đổi, bạn áp dụng công thức đơn giản: Lấy Tổng số chuyển đổi chia cho Tổng số lượt tương tác với quảng cáo (như lượt nhấp hoặc lượt xem video), sau đó nhân kết quả với 100%. Google Ads sẽ tự động tính toán chỉ số này nếu bạn đã cài chuyển đổi google ads một cách chính xác.

Để hiểu rõ Conversion Rate và áp dụng nó một cách hiệu quả trong chiến dịch Google Ads của mình, bạn cần nắm vững công thức tính toán. Về cơ bản, công thức này không quá phức tạp, nhưng điều quan trọng là phải áp dụng nó một cách chính xác và thường xuyên để theo dõi hiệu quả của các chiến dịch.

Công thức cơ bản:

Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) = (Tổng số chuyển đổi / Tổng số lượt nhấp vào quảng cáo) x 100%

• Tổng số chuyển đổi (Total Conversions): Đây là số lượng hành động mà bạn muốn khách hàng thực hiện (ví dụ: mua hàng, điền form, gọi điện) sau khi họ nhấp vào quảng cáo của bạn.
• Tổng số lượt nhấp vào quảng cáo (Total Clicks): Đây là tổng số lần người dùng nhấp vào quảng cáo của bạn.

Ví dụ: Giả sử bạn chạy một chiến dịch Google Ads để quảng bá dịch vụ tư vấn tài chính cá nhân. Sau một tháng, bạn thu được:

• 2500 lượt nhấp vào quảng cáo (Total Clicks)
• 75 khách hàng điền form đăng ký tư vấn (Total Conversions)

Vậy, Conversion Rate của chiến dịch này là:

(75 / 2500) x 100% = 3%

Điều này có nghĩa là cứ 100 lượt nhấp vào quảng cáo thì có 3 người đăng ký tư vấn.

Làm cách nào để xem CR trong giao diện Google Ads?

Google Ads cung cấp sẵn cột Tỷ lệ chuyển đổi (Conv. rate) trong các báo cáo. Bạn có thể xem CR ở cấp tài khoản, chiến dịch, nhóm quảng cáo, từ khóa hoặc quảng cáo bằng cách tùy chỉnh các cột hiển thị trong giao diện báo cáo.

Các bước thực hiện như sau:

• Đăng nhập vào tài khoản Google Ads: Truy cập trang web của Google Ads và đăng nhập vào tài khoản của bạn.
• Chọn Chiến dịch: Chọn chiến dịch bạn muốn xem báo cáo.
• Xem Báo cáo: Trong giao diện Chiến dịch, bạn sẽ thấy các cột dữ liệu. Nếu cột Chuyển đổi chưa có, bạn có thể thêm vào bằng cách nhấn vào biểu tượng Cột và chọn Sửa đổi cột. Sau đó, tìm và tích vào Chuyển đổi và Tỷ lệ chuyển đổi.
• Phân tích dữ liệu: Giờ đây, bạn có thể thấy được số liệu chuyển đổi và CR của chiến dịch đó. Bạn có thể tùy chọn xem báo cáo theo ngày, tuần, tháng hoặc khoảng thời gian tùy chỉnh.

Lưu ý:

• Định nghĩa chuyển đổi: Trước khi bắt đầu chiến dịch, bạn cần xác định rõ hành động nào được xem là một chuyển đổi. Việc xác định đúng mục tiêu này rất quan trọng để theo dõi CR một cách chính xác.
• Theo dõi thường xuyên: CR không phải là một chỉ số tĩnh, nó thay đổi theo thời gian. Vì vậy, bạn cần theo dõi CR thường xuyên để đánh giá hiệu quả của chiến dịch và đưa ra các điều chỉnh cần thiết.
• So sánh với ngành: Không có một con số CR lý tưởng cho tất cả các ngành. Bạn cần so sánh CR của mình với CR trung bình của ngành để biết được mình đang ở đâu và cần cải thiện như thế nào.
• Cài đặt theo dõi chuyển đổi: Đảm bảo bạn đã cài đặt theo dõi chuyển đổi chính xác trong Google Ads. Nếu không, dữ liệu CR của bạn sẽ không chính xác.

Xem thêm: Tối ưu Quality score để tăng ROAS là gì, Cài chuyển đổi google ads ngay

Bảng ví dụ về tính CR trong Google Ads

Chiến Dịch	Số Lượt Nhấp	Số Lượt Chuyển Đổi	Tỷ Lệ Chuyển Đổi (CR)
Chiến dịch Mùa Hè	2,500	120	4.8%
Chiến dịch Thu	1,800	75	4.2%
Chiến dịch Đông	3,000	180	6%
Chiến dịch Xuân	2,000	90	4.5%

Phân tích: Trong ví dụ trên, ta thấy rằng Chiến dịch Đông có tỷ lệ chuyển đổi cao nhất, đạt 6%, trong khi Chiến dịch Thu có tỷ lệ chuyển đổi thấp nhất, chỉ 4.2%. Dựa trên những số liệu này, bạn có thể đưa ra các quyết định tối ưu hóa chiến dịch, chẳng hạn như tăng Budget cho Chiến dịch Đông và xem xét lại cách thiết lập Chiến dịch Thu.

Những yếu tố nào ảnh hưởng trực tiếp đến Tỷ lệ chuyển đổi trong Google Ads?

Tỷ lệ chuyển đổi bị ảnh hưởng bởi bốn nhóm yếu tố chính: Chất lượng và sự liên quan của mẫu quảng cáo, trải nghiệm người dùng trên trang đích, độ chính xác trong việc nhắm chọn đối tượng mục tiêu, và các yếu tố kỹ thuật của website như tốc độ tải trang và tính tương thích trên di động.

Sau khi đã hiểu rõ về định nghĩa và cách tính Conversion Rate, điều quan trọng tiếp theo là phải nắm được những yếu tố nào ảnh hưởng đến chỉ số này. CR không phải là một con số ngẫu nhiên, mà nó bị tác động bởi rất nhiều yếu tố khác nhau. Việc hiểu rõ những yếu tố này sẽ giúp bạn đưa ra những điều chỉnh phù hợp để tối ưu hóa chiến dịch của mình.

Chất lượng quảng cáo có tác động ra sao?

• Sự liên quan của quảng cáo: Quảng cáo của bạn có liên quan đến từ khóa mà người dùng tìm kiếm hay không? Nếu quảng cáo không liên quan, người dùng sẽ không nhấp vào hoặc nhấp vào rồi rời đi ngay lập tức. Cần phải tối ưu Đối Sánh Từ Khóa để đảm bảo quảng cáo hiển thị đúng đối tượng.
• Tiêu đề và mô tả hấp dẫn: Tiêu đề và mô tả quảng cáo cần phải thu hút, đánh trúng tâm lý của khách hàng, và tạo ra sự khác biệt so với đối thủ.
• Lời kêu gọi hành động (Call to Action – CTA): Sử dụng CTA mạnh mẽ để khuyến khích người dùng thực hiện hành động (ví dụ: Mua ngay, Đăng ký ngay, Tìm hiểu thêm).
• Điểm chất lượng (Quality Score): Google đánh giá chất lượng quảng cáo của bạn dựa trên nhiều yếu tố. Điểm chất lượng càng cao thì CR của bạn càng có khả năng cao hơn.

Trang đích (Landing Page) ảnh hưởng như thế nào?

• Trải nghiệm người dùng (User Experience – UX): Trang đích cần phải dễ sử dụng, có thiết kế chuyên nghiệp, tốc độ tải nhanh, và thân thiện với thiết bị di động. Nếu trang đích khó sử dụng hoặc tải chậm, người dùng sẽ rời đi ngay lập tức.
• Sự liên quan của trang đích: Trang đích phải có nội dung liên quan đến quảng cáo. Nếu quảng cáo nói về sản phẩm A, thì trang đích cũng phải nói về sản phẩm A.
• Thông tin sản phẩm/dịch vụ rõ ràng: Cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm/dịch vụ, bao gồm giá cả, tính năng, lợi ích, và các chính sách liên quan.
• Yếu tố tin cậy: Tạo sự tin cậy bằng cách hiển thị đánh giá của khách hàng, chứng nhận, và thông tin liên hệ rõ ràng.

Việc nhắm chọn đối tượng mục tiêu có quan trọng không?

• Nhắm mục tiêu chính xác: Chọn đối tượng mục tiêu phù hợp với sản phẩm/dịch vụ của bạn. Bạn có thể nhắm mục tiêu theo độ tuổi, giới tính, vị trí địa lý, sở thích, và hành vi của người dùng.
• Loại trừ đối tượng không phù hợp: Sử dụng Negative keywords là gì để loại trừ những đối tượng không có khả năng trở thành khách hàng, giúp tránh lãng phí ngân sách.
• Nghiên cứu chân dung khách hàng: Hiểu rõ về nhu cầu, mong muốn, và hành vi của khách hàng mục tiêu để tạo ra các quảng cáo và trang đích phù hợp.

Các yếu tố kỹ thuật nào cần được chú ý?

• Tốc độ tải trang: Tốc độ tải trang chậm sẽ khiến người dùng mất kiên nhẫn và rời đi.
• Tính tương thích di động: Trang web của bạn phải tương thích với các thiết bị di động, vì ngày càng có nhiều người dùng truy cập internet bằng điện thoại.
• Bảo mật website: Trang web cần phải có chứng chỉ SSL và đảm bảo an toàn cho người dùng.
• Theo dõi chuyển đổi: Đảm bảo bạn đã cài đặt theo dõi chuyển đổi chính xác để có thể đo lường CR một cách chính xác. Sử dụng các công cụ như Google Tag Assistant để kiểm tra thẻ của bạn.

Những yếu tố bên ngoài khác là gì?

• Mùa vụ: Mua sắm có thể tăng vào các dịp lễ, tết, hoặc các sự kiện đặc biệt.
• Mức độ cạnh tranh: Mức độ cạnh tranh càng cao, CR có thể càng thấp.
• Giá cả: Giá cả cạnh tranh sẽ thu hút khách hàng nhiều hơn.
• Khuyến mãi: Các chương trình khuyến mãi, giảm giá sẽ thúc đẩy khách hàng mua hàng nhanh hơn.
• Thương hiệu: Thương hiệu uy tín sẽ có CR cao hơn.

Làm thế nào để cải thiện Conversion Rate trong Google Ads?

Để cải thiện Tỷ lệ chuyển đổi, bạn cần thực hiện một quy trình tối ưu hóa liên tục, tập trung vào bốn lĩnh vực chính: Tối ưu hóa mẫu quảng cáo, cải thiện trải nghiệm trên trang đích, tinh chỉnh việc nhắm chọn đối tượng, và sử dụng các công cụ theo dõi để đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.

Bây giờ chúng ta đã biết những yếu tố nào ảnh hưởng đến Conversion Rate, thì câu hỏi tiếp theo là làm thế nào để cải thiện nó? Đây là một quá trình liên tục, đòi hỏi sự kiên nhẫn và sự tỉ mỉ. Dưới đây là một số phương pháp và chiến lược bạn có thể áp dụng:

A. Làm cách nào để tối ưu hóa quảng cáo?

• Nghiên cứu từ khóa: Sử dụng các công cụ nghiên cứu từ khóa để tìm những từ khóa liên quan, có lượng tìm kiếm cao, và có tính chuyển đổi tốt. Tập trung vào các Long-tail Keywords là gì vì chúng thường có ý định mua hàng cao hơn.
• Viết quảng cáo hấp dẫn: Sử dụng tiêu đề và mô tả quảng cáo ngắn gọn, rõ ràng, và đánh trúng tâm lý khách hàng. Thử nghiệm nhiều phiên bản quảng cáo khác nhau để tìm ra phiên bản hiệu quả nhất, đặc biệt là với Responsive display ads là gì.
• Sử dụng các tiện ích mở rộng quảng cáo: Sử dụng tiện ích mở rộng liên kết trang web, số điện thoại, địa điểm, khuyến mãi để cung cấp thêm thông tin và tăng tỷ lệ nhấp chuột.
• Kiểm tra và điều chỉnh: Theo dõi hiệu suất quảng cáo hàng ngày và điều chỉnh những yếu tố không hiệu quả. Thường xuyên thực hiện kiểm tra A/B cho các yếu tố khác nhau của quảng cáo.

B. Tối ưu hóa trang đích cần những gì?

• Thiết kế chuyên nghiệp: Sử dụng thiết kế trang web sạch sẽ, hiện đại, và dễ điều hướng. Đảm bảo trang web tương thích với mọi thiết bị.
• Tốc độ tải trang nhanh: Tối ưu hóa hình ảnh, video, và các yếu tố khác để giảm thời gian tải trang.
• Nội dung chất lượng: Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác, và hấp dẫn về sản phẩm/dịch vụ của bạn.
• Lời kêu gọi hành động rõ ràng: Đặt các nút CTA ở vị trí dễ thấy và sử dụng các CTA mạnh mẽ.
• Tạo sự tin cậy: Hiển thị chứng nhận, giải thưởng, đánh giá của khách hàng. Đảm bảo trang web của bạn có chứng chỉ SSL.

C. Tối ưu hóa đối tượng mục tiêu ra sao?

• Phân tích dữ liệu: Sử dụng Google Analytics để hiểu rõ hơn về hành vi của người dùng trên trang web của bạn. Xác định các đối tượng khách hàng tiềm năng và tạo ra các chiến dịch quảng cáo riêng cho từng đối tượng.
• Sử dụng danh sách tiếp thị lại (remarketing): Tiếp cận lại những người đã truy cập vào trang web của bạn nhưng chưa thực hiện chuyển đổi.
• Sử dụng tùy chọn nhắm mục tiêu nâng cao: Tận dụng các tùy chọn nhắm mục tiêu nâng cao của Google Ads như nhắm mục tiêu theo nhân khẩu học, sở thích, hành vi, vị trí địa lý.

D. Nên sử dụng công cụ theo dõi và phân tích nào?

• Google Analytics: Sử dụng Google Analytics để theo dõi hành vi của người dùng trên trang web của bạn và phân tích các số liệu như tỷ lệ thoát trang, thời gian trên trang.
• Google Ads Conversion Tracking: Đảm bảo bạn đã cài đặt theo dõi chuyển đổi chính xác trong Google Ads. Sử dụng Google Tag Manager để quản lý các thẻ theo dõi một cách dễ dàng.
• Heatmap: Sử dụng các công cụ heatmap để xem người dùng tương tác với trang web của bạn như thế nào.
• A/B Testing: Thường xuyên thực hiện các thử nghiệm A/B để so sánh các phiên bản khác nhau của quảng cáo và trang đích.

E. Làm sao để cải thiện trải nghiệm khách hàng?

• Tương tác: Lắng nghe phản hồi của khách hàng và giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của họ một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
• Tối ưu hóa quy trình mua hàng: Đảm bảo quy trình mua hàng diễn ra một cách dễ dàng và thuận tiện.
• Cung cấp nhiều lựa chọn thanh toán: Cung cấp nhiều lựa chọn thanh toán để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Ví dụ: Giả sử bạn nhận thấy CR của một chiến dịch Google Ads đang ở mức 2%. Bạn có thể áp dụng các biện pháp sau để cải thiện:

1. Tối ưu hóa quảng cáo: Sử dụng các từ khóa liên quan hơn, viết tiêu đề hấp dẫn hơn, và thêm lời kêu gọi hành động mạnh mẽ.
2. Tối ưu hóa trang đích: Cải thiện thiết kế trang web, tăng tốc độ tải trang, cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, và đặt các nút CTA ở vị trí dễ thấy.
3. Tối ưu hóa đối tượng: Nhắm mục tiêu đến các đối tượng khách hàng phù hợp hơn dựa trên các dữ liệu nhân khẩu học và hành vi.

Sau một thời gian thực hiện, bạn có thể tăng CR lên 4% hoặc thậm chí cao hơn.

Làm thế nào để so sánh CR giữa các chiến dịch hoặc kênh quảng cáo khác nhau?

Để so sánh CR hiệu quả, bạn cần tổng hợp dữ liệu từ tất cả các kênh vào một nơi, chuẩn hóa định nghĩa về chuyển đổi, sau đó phân tích không chỉ CR mà còn cả Chi phí cho mỗi chuyển đổi (CPA). Điều này giúp bạn xác định kênh nào mang lại hiệu quả cao nhất với chi phí tối ưu nhất để phân bổ lại ngân sách một cách thông minh.

Việc so sánh Conversion Rate giữa các chiến dịch hoặc kênh quảng cáo khác nhau là một bước quan trọng để bạn hiểu rõ hơn về hiệu quả của từng kênh và tối ưu hóa ngân sách quảng cáo. Mỗi kênh quảng cáo có những đặc điểm và ưu nhược điểm riêng, và CR cũng sẽ khác nhau. Ví dụ, chiến dịch Performance Max có thể có hành vi CR khác với chiến dịch Tìm kiếm truyền thống.

Ví dụ so sánh: Giả sử bạn đang sử dụng 3 kênh quảng cáo: Google Ads, Facebook Ads và Email Marketing. Dữ liệu sau đây cho thấy kết quả của từng kênh:

Kênh Quảng Cáo	Số Lượt Nhấp	Số Lượt Chuyển Đổi	Tỷ Lệ Chuyển Đổi (CR)	Chi Phí Mỗi Chuyển Đổi
Google Ads	2000	80	4%	50.000 VNĐ
Facebook Ads	3000	75	2.5%	60.000 VNĐ
Email Marketing	1500	90	6%	20.000 VNĐ

• Email Marketing có CR cao nhất (6%) và chi phí chuyển đổi thấp nhất (20.000 VNĐ).
• Google Ads có CR tốt (4%) và chi phí chuyển đổi ở mức trung bình (50.000 VNĐ).
• Facebook Ads có CR thấp nhất (2.5%) và chi phí chuyển đổi cao nhất (60.000 VNĐ).

Xem thêm: CTR là gì quyết định CPA là gì và trang đích của bạn

Những công cụ nào hỗ trợ theo dõi và tối ưu hóa CR hiệu quả nhất?

Bộ ba công cụ miễn phí của Google là nền tảng không thể thiếu: Google Ads để theo dõi chuyển đổi trực tiếp, Google Analytics để phân tích hành vi người dùng sâu hơn, và Google Tag Manager để quản lý mã theo dõi linh hoạt. Ngoài ra, các công cụ chuyên sâu như Hotjar (bản đồ nhiệt) và Google Optimize (A/B testing) là những lựa chọn nâng cao để tối ưu hóa CR một cách toàn diện.

Để theo dõi và tối ưu hóa Conversion Rate (CR) một cách hiệu quả, bạn cần có sự hỗ trợ của các công cụ chuyên dụng. Các công cụ này sẽ cung cấp cho bạn những số liệu chính xác, phân tích chi tiết, và các gợi ý hữu ích để cải thiện chiến dịch Google Ads của mình.

Tên công cụ	Chức năng chính
Google Ads	Theo dõi chuyển đổi, báo cáo hiệu suất, đánh giá chất lượng quảng cáo, A/B testing.
Google Analytics	Theo dõi hành vi người dùng, phân tích kênh, phân tích đối tượng, theo dõi mục tiêu.
Google Tag Manager	Quản lý thẻ theo dõi, thêm mã theo dõi không cần code.
Hotjar	Theo dõi hành vi người dùng thông qua bản đồ nhiệt, ghi lại phiên người dùng.
Google PageSpeed Insights	Kiểm tra tốc độ tải trang, đưa ra gợi ý tối ưu.
Google Optimize	Thực hiện A/B testing miễn phí.
Google Keyword Planner	Nghiên cứu từ khóa, tìm ý tưởng từ khóa mới, phân tích xu hướng.
Ahrefs / SEMrush	Nghiên cứu từ khóa, phân tích đối thủ, phân tích SEO.

Nếu bạn muốn tìm hiểu sâu hơn về cách sử dụng các công cụ này và tối ưu hóa Conversion Rate một cách chuyên nghiệp, hãy liên hệ với Tinymedia.vn. Chúng tôi có các khóa học chuyên sâu về Google Ads, SEO, và các công cụ Digital Marketing khác. Đừng bỏ lỡ cơ hội nâng cao kỹ năng của bạn và đạt được thành công trong các chiến dịch quảng cáo trực tuyến.

Khóa học Google Ad từ Tinymedia, học 1 được 10, thử ngay!

---