8 Công Việc Hàng Ngày Của Social Media Manager

Social media manager đóng vai trò cốt lõi trong chiến lược tiếp thị số hiện đại, là người xây dựng và phát triển sự hiện diện mạnh mẽ của thương hiệu trên các nền tảng mạng xã hội. Tại Tinymedia.vn, chúng tôi mang đến giải pháp chi tiết để bạn tối ưu hóa hoạt động, nâng cao hiệu quả báo cáo và hoàn thiện chiến lược nội dung. Hiểu rõ công việc của chuyên viên quản lý kênh mạng xã hội chính là chìa khóa thành công.

Social Media Manager là gì?

Social Media Manager, hay chuyên viên quản lý mạng xã hội, là người chịu trách nhiệm toàn diện cho sự hiện diện trực tuyến của một thương hiệu trên các nền tảng xã hội. Công việc của họ bao gồm việc xây dựng chiến lược content marketing, sáng tạo và phân phối nội dung, tương tác với cộng đồng, phân tích dữ liệu và tối ưu hóa quảng cáo để đạt được các mục tiêu kinh doanh cụ thể.

Vai trò này không chỉ dừng lại ở việc đăng bài. Một Social Media Manager chuyên nghiệp là một nhà chiến lược, một Content Creator, một nhà phân tích và một người quản lý cộng đồng. Họ là tiếng nói của thương hiệu trên không gian mạng, kết nối doanh nghiệp với khách hàng và chuyển đổi những tương tác đó thành giá trị hữu hình như doanh thu và lòng trung thành của khách hàng. Họ cần am hiểu sâu sắc các nền tảng từ Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, đến LinkedIn, X (trước đây là Twitter) để xây dựng những chiến dịch có sức ảnh hưởng lớn.

Tại sao Social Media Manager lại quan trọng trong kỷ nguyên số?

Trong bối cảnh kỹ thuật số, Social Media Manager giữ vai trò then chốt vì họ trực tiếp khai thác tiềm năng của mạng xã hội, nơi có hàng tỷ người dùng hoạt động. Họ giúp thương hiệu xây dựng nhận diện, tiếp cận chính xác đối tượng mục tiêu, thúc đẩy doanh số, quản lý danh tiếng và thu thập thông tin chi tiết về thị trường, biến các nền tảng xã hội từ một kênh giao tiếp thành một công cụ kinh doanh mạnh mẽ.

Theo báo cáo mới nhất vào đầu năm 2025, Việt Nam có hơn 78 triệu người dùng mạng xã hội, dành trung bình gần 3 giờ mỗi ngày trên các nền tảng này. Con số này không chỉ cho thấy một thị trường tiềm năng khổng lồ mà còn là một cơ hội không thể bỏ lỡ để các doanh nghiệp kết nối với khách hàng. Một Social Media Manager giúp doanh nghiệp:

• Xây dựng và nâng cao nhận diện thương hiệu: Tạo ra một tiếng nói nhất quán và hình ảnh chuyên nghiệp, giúp thương hiệu nổi bật giữa đám đông.
• Tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu: Sử dụng dữ liệu và các công cụ quảng cáo để đưa thông điệp đến đúng những người có khả năng quan tâm nhất.
• Tăng cường tương tác và xây dựng cộng đồng: Biến những người theo dõi thành những người hâm mộ trung thành và là đại sứ thương hiệu qua các hoạt động social media engagement.
• Thúc đẩy traffic và chuyển đổi: Dẫn dắt người dùng từ mạng xã hội về website, landing page hoặc các nền tảng bán hàng khác để tạo ra doanh thu.
• Quản lý danh tiếng trực tuyến: Là tai mắt của thương hiệu, lắng nghe và xử lý các phản hồi, giải quyết khủng hoảng truyền thông một cách chuyên nghiệp.
• Nghiên cứu thị trường và đối thủ: Luôn cập nhật các xu hướng mới nhất và theo dõi hoạt động của đối thủ để đưa ra chiến lược cạnh tranh.

Thiếu một Social Media Manager, các hoạt động trên mạng xã hội của doanh nghiệp sẽ trở nên rời rạc, thiếu chiến lược và không thể đo lường được hiệu quả, dẫn đến lãng phí nguồn lực và bỏ lỡ nhiều cơ hội vàng.

8 công việc cốt lõi hàng ngày của một Social Media Manager là gì?

Công việc của một Social Media Manager rất đa dạng và năng động. Để đảm bảo mọi hoạt động diễn ra suôn sẻ và hiệu quả, họ thường tuân theo một quy trình làm việc có cấu trúc. Dưới đây là 8 nhiệm vụ cốt lõi mà một Social Media Manager chuyên nghiệp thực hiện hàng ngày.

1. Kiểm tra và phản hồi tương tác như thế nào?

Đây là nhiệm vụ khởi đầu ngày mới, bao gồm việc rà soát tất cả các kênh mạng xã hội để đọc và trả lời bình luận, tin nhắn, và các lượt đề cập. Phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp không chỉ giải quyết thắc mắc của khách hàng mà còn thể hiện sự quan tâm, xây dựng mối quan hệ tích cực và duy trì một cộng đồng gắn kết.

• Mục tiêu: Duy trì kết nối, tạo cảm giác được lắng nghe, và xây dựng lòng tin với cộng đồng.
• Cách thực hiện:
  1. Bước 1: Mở các công cụ quản lý hoặc truy cập trực tiếp các nền tảng như Facebook, Instagram, TikTok, Zalo OA.
  2. Bước 2: Kiểm tra hộp thư đến, khu vực bình luận, lượt gắn thẻ (tags) và đề cập (mentions).
  3. Bước 3: Phân loại và phản hồi. Thời gian phản hồi lý tưởng là dưới 1 giờ.
     • Tích cực: Cảm ơn và khuyến khích thảo luận thêm.
     • Câu hỏi: Cung cấp thông tin chính xác hoặc hướng dẫn đến kênh phù hợp.
     • Tiêu cực: Giữ bình tĩnh, đồng cảm, xin lỗi nếu cần và chuyển cuộc trò chuyện vào kênh riêng tư để giải quyết.
• Ví dụ: Một khách hàng phàn nàn về sản phẩm trên fanpage. Thay vì im lặng, SMM trả lời công khai: [Chào bạn], chúng tôi rất tiếc về trải nghiệm chưa tốt của bạn. Tinymedia xin phép liên hệ qua tin nhắn để tìm hiểu rõ hơn và hỗ trợ bạn một cách tốt nhất ạ. Cách xử lý này vừa thể hiện sự chuyên nghiệp, vừa ngăn chặn khủng hoảng lan rộng.

2. Theo dõi và phân tích số liệu hàng ngày ra sao?

Việc này bao gồm việc truy cập vào các công cụ phân tích của từng nền tảng (Meta Business Suite, TikTok Analytics) hoặc công cụ của bên thứ ba để kiểm tra các chỉ số hiệu suất chính (KPIs) trong 24 giờ qua. Dữ liệu này giúp đánh giá nhanh nội dung nào đang hoạt động tốt, nội dung nào không và phát hiện các cơ hội hoặc vấn đề bất thường.

• Mục tiêu: Hiểu rõ hiệu suất hoạt động, đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu và tối ưu hóa chiến lược.
• Các chỉ số quan trọng cần xem:
  • Reach & Impressions: Số người tiếp cận và số lần hiển thị.
  • Engagement Rate: Tỷ lệ tương tác (lượt thích, bình luận, chia sẻ, lưu).
  • Link Clicks: Lượt nhấp vào liên kết.
  • Follower Growth: Tăng trưởng người theo dõi.
• Ví dụ: SMM nhận thấy một video ngắn trên TikTok có tỷ lệ xem hết video (completion rate) và lượt chia sẻ cao đột biến. Họ sẽ phân tích các yếu tố thành công (nhạc nền trend, nội dung hài hước, thời lượng ngắn) để áp dụng cho các video tiếp theo, đồng thời đề xuất chạy quảng cáo cho video này để tối đa hóa hiệu quả. Các thông tin này sẽ được tổng hợp trong báo cáo content marketing định kỳ.

3. Lên lịch và đăng nội dung theo kế hoạch như thế nào?

Dựa trên mẫu kế hoạch content marketing đã được xây dựng, SMM sẽ sử dụng các công cụ như Hootsuite, Buffer, hoặc Meta Business Suite để lên lịch đăng bài cho các kênh. Việc này đảm bảo nội dung được xuất bản đều đặn, đúng vào các khung giờ vàng có nhiều người dùng hoạt động nhất, giúp duy trì sự hiện diện nhất quán của thương hiệu.

• Mục tiêu: Duy trì tần suất đăng bài ổn định, tối ưu hóa thời gian tiếp cận và giải phóng thời gian cho các công việc chiến lược khác.
• Quy trình:
  1. Chuẩn bị sẵn nội dung (bài viết, hình ảnh, video) đã được duyệt.
  2. Chọn công cụ lên lịch phù hợp.
  3. Đặt lịch theo các khung giờ vàng đã nghiên cứu cho từng nền tảng.
  4. Kiểm tra kỹ lại mọi thứ (chính tả, hình ảnh, link, hashtag) trước khi xác nhận.
• Ví dụ: Kế hoạch yêu cầu đăng bài trên Facebook vào 8 giờ tối. SMM sẽ dùng Meta Business Suite để lên lịch bài viết này từ buổi sáng. Điều này đảm bảo bài viết được đăng đúng giờ ngay cả khi SMM đang bận hoặc đã hết giờ làm việc, giúp duy trì sự chuyên nghiệp và đều đặn cho kênh.

4. Nghiên cứu xu hướng và đối thủ cạnh tranh ra sao?

Công việc này đòi hỏi SMM phải dành thời gian mỗi ngày để lướt các nền tảng, theo dõi mục Xu hướng (Trends), các hashtag phổ biến, và các tài khoản của đối thủ. Việc này giúp họ nắm bắt các định dạng nội dung, âm thanh, hoặc chủ đề đang thịnh hành để nhanh chóng áp dụng, giữ cho nội dung của thương hiệu luôn mới mẻ và phù hợp.

• Mục tiêu: Duy trì sự sáng tạo, không bị tụt hậu, và tìm kiếm cơ hội để tạo ra nội dung viral.
• Phương pháp:
  • Sử dụng mục Khám phá (Explore/For You) trên Instagram, TikTok.
  • Theo dõi các trang của đối thủ cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp.
  • Sử dụng các công cụ như Google Trends hoặc BuzzSumo để tìm kiếm chủ đề nóng.
• Ví dụ: Một điệu nhảy mới đang viral trên TikTok. SMM của một thương hiệu thời trang có thể nhanh chóng tạo một video ngắn trong đó nhân viên hoặc người mẫu mặc sản phẩm của hãng và thực hiện điệu nhảy đó. Nội dung này vừa bắt trend, vừa quảng bá sản phẩm một cách tự nhiên và thú vị.

5. Lập kế hoạch và điều chỉnh nội dung ngắn hạn như thế nào?

Dựa trên kết quả phân tích dữ liệu và nghiên cứu xu hướng, SMM sẽ điều chỉnh kế hoạch nội dung hiện tại hoặc lên ý tưởng cho các nội dung mới. Điều này có thể là tăng cường các định dạng đang hiệu quả, tạm dừng các loại nội dung không được đón nhận, hoặc tạo ra các bài đăng phản ứng nhanh với các sự kiện thời sự (real-time marketing).

• Mục tiêu: Đảm bảo kế hoạch nội dung luôn linh hoạt, phù hợp với thực tế và tối ưu hóa hiệu quả.
• Hành động:
  • Phối hợp với team sáng tạo (copywriter, designer) để sản xuất nội dung mới.
  • Cập nhật lại lịch đăng bài.
  • Thử nghiệm các công thức viết content mới.
• Ví dụ: Đội tuyển bóng đá quốc gia vừa có một chiến thắng quan trọng. SMM có thể nhanh chóng thiết kế một hình ảnh chúc mừng, lồng ghép khéo léo thông điệp của thương hiệu và đăng ngay lập tức. Nội dung này tận dụng cảm xúc chung của cộng đồng để tăng tương tác một cách tự nhiên.

6. Quản lý và phát triển cộng đồng bằng cách nào?

Ngoài việc trả lời bình luận, SMM còn chủ động xây dựng một không gian cộng đồng tích cực. Họ có thể tạo và quản lý các nhóm (Facebook Groups), tổ chức các hoạt động tương tác như minigame, cuộc thi, hoặc các buổi livestream Q&A, và khuyến khích người dùng tạo nội dung (User-Generated Content).

• Mục tiêu: Tăng cường sự gắn kết, xây dựng lòng trung thành và biến khách hàng thành người ủng hộ thương hiệu.
• Hoạt động chính:
  • Đặt câu hỏi mở trong bài đăng để kích thích thảo luận.
  • Tổ chức các cuộc thi ảnh, video với hashtag của thương hiệu.
  • Chia sẻ lại các bài đăng tích cực của khách hàng (sau khi xin phép).
• Ví dụ: Một thương hiệu mỹ phẩm tạo group [Làm Đẹp Cùng [Tên Thương Hiệu]]. Hàng ngày, SMM sẽ đăng các mẹo làm đẹp, khơi gợi thảo luận về các vấn đề da, và trả lời câu hỏi của thành viên. Điều này tạo ra một cộng đồng giá trị nơi khách hàng cảm thấy được kết nối và tin tưởng.

7. Theo dõi và quản lý quảng cáo (nếu có) được thực hiện ra sao?

Đối với các chiến dịch quảng cáo trả phí, SMM cần kiểm tra trình quản lý quảng cáo (Ads Manager) hàng ngày. Họ theo dõi các chỉ số như chi phí trên mỗi kết quả (CPA), tỷ lệ nhấp (CTR), và tỷ lệ chuyển đổi để đảm bảo ngân sách được chi tiêu hiệu quả và thực hiện các điều chỉnh cần thiết nhằm tối ưu hóa hiệu suất.

• Mục tiêu: Tối ưu hóa lợi tức đầu tư (ROI) từ ngân sách quảng cáo.
• Công việc:
  • Kiểm tra hiệu suất các chiến dịch đang chạy.
  • Tắt các nhóm quảng cáo kém hiệu quả.
  • Tăng ngân sách cho các nhóm quảng cáo hiệu quả.
  • Theo dõi bình luận trên các bài quảng cáo.
• Ví dụ: SMM đang chạy một chiến dịch quảng cáo trên Facebook. Họ thấy một mẫu quảng cáo có CTR thấp và CPA cao. Họ sẽ tạm dừng mẫu đó và phân bổ ngân sách sang một mẫu khác đang hoạt động tốt hơn, hoặc tiến hành A/B testing một hình ảnh mới để cải thiện hiệu quả.

8. Theo dõi và quản lý danh tiếng thương hiệu như thế nào?

Sử dụng các công cụ lắng nghe xã hội (social listening) hoặc tìm kiếm thủ công tên thương hiệu, SMM sẽ theo dõi những gì cộng đồng đang nói về thương hiệu. Việc này giúp họ nhanh chóng phát hiện các thông tin tiêu cực hoặc các cuộc khủng hoảng tiềm tàng để có phương án xử lý kịp thời, bảo vệ hình ảnh thương hiệu.

• Mục tiêu: Bảo vệ hình ảnh thương hiệu và xử lý khủng hoảng một cách chủ động.
• Cách làm:
  • Thiết lập Google Alerts cho tên thương hiệu.
  • Sử dụng các công cụ như Mention, Brand24 nếu có.
  • Tìm kiếm tên thương hiệu trên các nền tảng và diễn đàn.
  • Phân loại các đề cập (tích cực, tiêu cực, trung lập) và có hành động phù hợp.
• Ví dụ: SMM phát hiện một bài đăng trên một hội nhóm lớn đang lan truyền thông tin sai lệch về sản phẩm. Họ sẽ ngay lập tức báo cáo cho cấp trên, đồng thời phối hợp với bộ phận truyền thông để đưa ra một phản hồi chính thức, đính chính thông tin một cách minh bạch và chuyên nghiệp.

Một Social Media Manager cần có những kỹ năng gì?

Để thực hiện tốt các công việc phức tạp trên, một Social Media Manager cần một bộ kỹ năng đa dạng, kết hợp giữa kỹ năng cứng (chuyên môn) và kỹ năng mềm (tương tác).

Kỹ năng cứng (Hard Skills) bao gồm những gì?

Kỹ năng cứng là các khả năng chuyên môn có thể đo lường được, bao gồm kiến thức về Digital Marketing tổng thể (SEO, Content, Ads), kỹ năng sáng tạo nội dung (viết, thiết kế, video), khả năng phân tích dữ liệu, thành thạo các công cụ quản lý mạng xã hội và quảng cáo, cùng với kỹ năng quản lý khủng hoảng truyền thông.

• Kiến thức Digital Marketing: Hiểu biết về SEO, Email Marketing, và cách các kênh này phối hợp với social media.
• Sáng tạo nội dung: Kỹ năng viết content facebook hấp dẫn, lên kịch bản video, và sử dụng các công cụ thiết kế cơ bản như Canva.
• Phân tích dữ liệu: Đọc hiểu các chỉ số từ Google Analytics, Facebook Insights và đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu.
• Sử dụng công cụ: Thành thạo Hootsuite, Buffer, Sprout Social và các trình quản lý quảng cáo.
• Tối ưu AI Overview & SEO: Hiểu cách tạo nội dung có cấu trúc, trả lời trực tiếp câu hỏi của người dùng để có cơ hội được các công cụ tìm kiếm AI như Google AI Overviews sử dụng làm câu trả lời nổi bật, giúp tăng độ tin cậy và traffic.

Kỹ năng mềm (Soft Skills) quan trọng nào cần có?

Kỹ năng mềm là những thuộc tính cá nhân giúp tương tác hiệu quả, bao gồm giao tiếp khéo léo, tư duy sáng tạo và chiến lược, khả năng quản lý thời gian và đa nhiệm, tinh thần ham học hỏi để thích ứng với sự thay đổi liên tục của các nền tảng, và kỹ năng giải quyết vấn đề một cách bình tĩnh.

• Giao tiếp: Tương tác hiệu quả với cộng đồng và làm việc tốt với các phòng ban khác.
• Sáng tạo: Luôn tìm kiếm những ý tưởng mới mẻ và đột phá.
• Tư duy chiến lược: Nhìn xa hơn các công việc hàng ngày để đóng góp vào mục tiêu lớn của doanh nghiệp.
• Quản lý thời gian: Sắp xếp và xử lý nhiều công việc trên nhiều nền tảng cùng lúc.
• Khả năng học hỏi: Nhanh chóng cập nhật các thuật toán và tính năng mới.

Mức lương của Social Media Manager tại Việt Nam hiện nay là bao nhiêu?

Mức lương của Social Media Manager tại Việt Nam năm 2025 rất đa dạng, dao động từ 10 triệu VNĐ/tháng cho vị trí mới bắt đầu đến hơn 50 triệu VNĐ/tháng cho các vị trí quản lý cấp cao tại các tập đoàn lớn. Mức lương trung bình phổ biến cho người có kinh nghiệm từ 2-4 năm là khoảng 18 – 30 triệu VNĐ/tháng.

Mức lương này phụ thuộc vào nhiều yếu tố như kinh nghiệm, quy mô công ty, ngành nghề, và địa điểm làm việc. Các thành phố lớn như TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội thường có mức lương cao hơn. Dưới đây là bảng tham khảo cập nhật năm 2025:

Vị trí/Kinh nghiệm	Mức lương trung bình (VNĐ/tháng)	Ghi chú
Junior Social Media (0-2 năm)	10 – 15 triệu	Thực thi các công việc cơ bản, hỗ trợ team
Mid-level Social Media (2-4 năm)	18 – 30 triệu	Chịu trách nhiệm chính các kênh/chiến dịch
Senior/Lead Social Media (4-6 năm)	30 – 45 triệu	Xây dựng chiến lược, quản lý dự án, hướng dẫn team
Social Media Manager/Head (>6 năm)	45 – 60 triệu+	Quản lý đội nhóm, chịu trách nhiệm toàn bộ chiến lược

Lộ trình trở thành một Social Media Manager thành công là gì?

Con đường trở thành một Social Media Manager thành công bắt đầu từ việc nắm vững kiến thức marketing nền tảng, sau đó đi sâu vào từng mạng xã hội. Tiếp theo là quá trình tích lũy kinh nghiệm thực tế qua các vị trí từ thấp đến cao (thực tập sinh, nhân viên, quản lý), không ngừng học hỏi, xây dựng portfolio cá nhân và phát triển các kỹ năng mềm cần thiết.

Đây là một lộ trình gợi ý gồm 6 bước để bạn có thể chinh phục vị trí này:

1. Bước 1: Nắm Vững Nền Tảng Marketing: Hiểu các nguyên tắc cơ bản về marketing, hành vi người tiêu dùng và xây dựng thương hiệu.
2. Bước 2: Tìm Hiểu Sâu Về Mạng Xã Hội: Nghiên cứu đặc điểm, thuật toán và định dạng nội dung hiệu quả trên từng nền tảng.
3. Bước 3: Trang Bị Kỹ Năng Thực Chiến: Bắt đầu bằng việc tự quản lý một trang cá nhân hoặc dự án nhỏ. Thực hành viết lách, thiết kế, phân tích số liệu và chạy quảng cáo với ngân sách nhỏ.
4. Bước 4: Tích Lũy Kinh Nghiệm Thực Tế: Bắt đầu từ vị trí thực tập sinh, nhân viên tại các agency hoặc công ty để học hỏi quy trình làm việc chuyên nghiệp.
5. Bước 5: Xây Dựng Portfolio Cá Nhân: Ghi lại các dự án thành công kèm theo số liệu cụ thể để chứng minh năng lực của bạn.
6. Bước 6: Không Ngừng Học Hỏi và Cập Nhật: Tham gia các khóa học, theo dõi các chuyên gia trong ngành và luôn cập nhật các xu hướng mới nhất.

Kiên trì theo đuổi lộ trình này, kết hợp với đam mê và sự chủ động, bạn hoàn toàn có thể trở thành một Social Media Manager xuất sắc.

Khóa học content marketing chất lượng cao, cam kết hiệu quả bởi TinyMedia.

Làm thế nào để tối ưu hóa hoạt động Social Media cùng Tinymedia?

Để hoạt động social media thực sự thành công, nó không thể tách rời khỏi các trụ cột khác của Digital Marketing. Nội dung chất lượng, khả năng được tìm thấy trên công cụ tìm kiếm, và kỹ năng quảng cáo hiệu quả là những yếu tố cộng hưởng mạnh mẽ.

Tại Tinymedia.vn, chúng tôi cung cấp các khóa học chuyên sâu được thiết kế để trang bị cho bạn những kỹ năng cốt lõi này:

• Nắm vững Content Marketing giúp bạn tạo ra những nội dung social media không chỉ viral mà còn giá trị, thu hút đúng đối tượng.
• Hiểu về SEO giúp bạn tối ưu hóa nội dung trên các nền tảng có tính năng tìm kiếm (YouTube, Pinterest) và kéo traffic chất lượng từ social về website.
• Thành thạo Google Ads bổ trợ cho tư duy về quảng cáo trả tiền, giúp bạn tối ưu hóa ngân sách và đo lường ROI trên mọi nền tảng.

Chúng tôi tin rằng, với nền tảng kiến thức vững chắc từ các khóa học của Tinymedia.vn, bạn sẽ có thêm sức mạnh để trở thành một Social Media Manager xuất sắc. Đừng bỏ lỡ cơ hội, hãy tìm hiểu các khóa học về SEO website, Google Ads, Content Marketing tại website Tinymedia.vn hoặc liên hệ Hotline/Zalo: 08.78.18.78.78 để được tư vấn trực tiếp.

Kết luận

Social Media Manager là một vai trò đầy thách thức nhưng cũng vô cùng hấp dẫn và quan trọng trong kỷ nguyên số. 8 công việc cốt lõi hàng ngày đã vẽ nên bức tranh toàn diện về trách nhiệm của họ, đòi hỏi sự kết hợp nhuần nhuyễn giữa tư duy chiến lược, kỹ năng sáng tạo và khả năng phân tích dữ liệu. Để thành công, một Social Media Manager phải không ngừng trau dồi kỹ năng, cập nhật kiến thức và linh hoạt thích ứng với sự thay đổi không ngừng của thế giới mạng. Tinymedia luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn trên hành trình chinh phục sự nghiệp đầy tiềm năng này.

---