Retargeting, hay tiếp thị lại, là chiến lược marketing kỹ thuật số hiệu quả giúp doanh nghiệp kết nối lại với khách hàng tiềm năng đã rời đi, mang lại chuyển đổi đáng kể cùng sự hỗ trợ từ Tinymedia. Phương pháp này tối ưu chi phí quảng cáo và xây dựng mối quan hệ, góp phần vào tăng trưởng doanh số bền vững thông qua chiến dịch remarketing thông minh.
Retargeting Là Gì Và Vì Sao Lại Quan Trọng?
Trong thế giới kỹ thuật số đầy cạnh tranh, việc thu hút khách hàng tiềm năng lần đầu tiên truy cập website hay tương tác với thương hiệu đã là một thách thức. Tuy nhiên, thực tế cho thấy phần lớn người dùng internet sẽ không thực hiện hành động chuyển đổi mong muốn (như mua hàng, đăng ký, điền form) ngay trong lần đầu tiên ghé thăm. Họ có thể chỉ đang tìm hiểu thông tin, so sánh sản phẩm, hoặc đơn giản là bị phân tâm. Đây chính là lúc Retargeting phát huy sức mạnh.
Định Nghĩa Retargeting
Retargeting, còn được gọi là Remarketing, là một kỹ thuật quảng cáo trực tuyến cho phép doanh nghiệp hiển thị quảng cáo đến những người dùng đã từng tương tác với thương hiệu của họ theo một cách nào đó. Điều này có thể là truy cập website, xem một trang sản phẩm cụ thể, bỏ sản phẩm vào giỏ hàng, xem video quảng cáo, tương tác trên mạng xã hội, hoặc thậm chí mở email.
Mục tiêu cốt lõi của retargeting là đưa những khách hàng tiềm năng này quay trở lại và hoàn thành hành động chuyển đổi mà họ đã bỏ lỡ. Đây là một phần không thể thiếu trong hành trình khách hàng hiện đại, giúp nuôi dưỡng mối quan hệ và thúc đẩy doanh số hiệu quả.
Cơ Chế Hoạt Động Của Retargeting
Cơ chế hoạt động của retargeting dựa trên việc theo dõi người dùng một cách ẩn danh khi họ tương tác với tài sản kỹ thuật số của doanh nghiệp. Cách phổ biến nhất là sử dụng Pixel và Cookie:
- Gắn Pixel/Cookie: Tinymedia sẽ giúp bạn triển khai các đoạn mã theo dõi nhỏ, được gọi là pixel (phổ biến trên các nền tảng quảng cáo như Facebook Pixel, Google Tag), trên website hoặc ứng dụng của bạn. Khi người dùng truy cập, pixel sẽ kích hoạt và thả một cookie nhỏ vào trình duyệt của họ. Cookie này không chứa thông tin cá nhân nhạy cảm, chỉ đơn thuần là một mã định danh ẩn danh.
- Xây Dựng Danh Sách Đối Tượng: Pixel/Cookie ghi lại hành vi của người dùng (ví dụ: họ truy cập trang nào, dành bao lâu trên trang, có cho sản phẩm vào giỏ hàng không). Dựa trên dữ liệu này, bạn có thể tạo ra các “danh sách đối tượng” (audience lists) cụ thể, ví dụ: “Tất cả khách truy cập website”, “Người xem trang sản phẩm X”, “Người bỏ giỏ hàng nhưng chưa thanh toán”, “Người xem video quảng cáo”, v.v.
- Phân Phối Quảng Cáo Mục Tiêu: Khi người dùng trong các danh sách đối tượng này truy cập các website khác trong mạng lưới hiển thị quảng cáo (ví dụ: Google Display Network) hoặc lướt trên các nền tảng mạng xã hội (như Facebook, Instagram), nền tảng quảng cáo sẽ nhận diện cookie/id người dùng và hiển thị quảng cáo retargeting của bạn đến họ.
Cơ chế này giúp quảng cáo của bạn xuất hiện đúng lúc, đúng nơi và đúng đối tượng, những người đã thể hiện sự quan tâm ban đầu, từ đó tăng khả năng họ quay lại và hoàn thành chuyển đổi.
Lợi Ích Vượt Trội Của Retargeting
Retargeting mang lại nhiều lợi ích đáng kể cho doanh nghiệp, đặc biệt khi kết hợp với Content Marketing:
- Tăng Tỷ Lệ Chuyển Đổi: Đây là lợi ích rõ rệt nhất. Người dùng đã quen thuộc với thương hiệu có khả năng chuyển đổi cao hơn nhiều so với người dùng mới. Theo nhiều nghiên cứu, tỷ lệ chuyển đổi từ chiến dịch retargeting có thể cao gấp 2-3 lần so với chiến dịch nhắm mục tiêu lạnh.
- Nâng Cao Nhận Diện & Ghi Nhớ Thương Hiệu: Việc quảng cáo của bạn xuất hiện liên tục (với tần suất hợp lý) trên các nền tảng khác nhau giúp thương hiệu luôn hiện diện trong tâm trí khách hàng tiềm năng, củng cố sự nhận biết và gợi nhớ.
- Tối Ưu Chi Phí Quảng Cáo: Chi phí để tiếp cận một người dùng đã tương tác thường thấp hơn nhiều so với việc tìm kiếm khách hàng mới. Hơn nữa, vì quảng cáo nhắm đúng đối tượng có tiềm năng cao, ROI (Tỷ suất hoàn vốn) của các chiến dịch retargeting thường rất ấn tượng. WordStream từng báo cáo rằng retargeting có CTR (Tỷ lệ nhấp) cao gấp 10 lần so với quảng cáo hiển thị thông thường.
- Hỗ Trợ Toàn Bộ Phễu Marketing: Retargeting không chỉ dùng cho mục tiêu chuyển đổi cuối phễu (mua hàng) mà còn có thể dùng để nâng cao nhận diện thương hiệu (đầu phễu) hoặc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng (giữa phễu) bằng cách cung cấp các nội dung phù hợp.
- Cá Nhân Hóa Trải Nghiệm Người Dùng: Dựa trên hành vi cụ thể của từng nhóm đối tượng (ví dụ: xem sản phẩm A, tải ebook B), bạn có thể hiển thị nội dung quảng cáo và ưu đãi cực kỳ cá nhân hóa, tăng tính liên quan và khả năng tương tác.
Với những lợi ích này, retargeting không còn là một lựa chọn mà đã trở thành chiến lược bắt buộc đối với bất kỳ doanh nghiệp nào muốn thành công trong môi trường digital marketing hiện đại.
Các Loại Retargeting Phổ Biến Hiện Nay
Để triển khai retargeting hiệu quả, điều quan trọng là hiểu rõ các phương pháp nhắm mục tiêu lại khác nhau và cách chúng hoạt động:
Retargeting Dựa Trên Website (Pixel/Cookie)
Đây là hình thức retargeting phổ biến nhất, sử dụng pixel hoặc mã theo dõi trên website để tạo danh sách đối tượng dựa trên hành vi truy cập.
- Cách hoạt động: Gắn pixel (ví dụ: Facebook Pixel, Google Tag) vào website. Pixel ghi nhận ai truy cập trang nào, họ đến từ đâu, họ ở lại bao lâu, có thực hiện hành động cụ thể nào không (ví dụ: xem trang sản phẩm X, thêm vào giỏ hàng).
- Đối tượng nhắm mục tiêu: Bất kỳ ai truy cập website hoặc một trang cụ thể trên website của bạn. Có thể phân loại sâu hơn theo hành vi.
- Ưu điểm: Phù hợp với hầu hết các doanh nghiệp có website. Cho phép phân đoạn đối tượng rất chi tiết dựa trên hành vi trên trang.
- Nhược điểm: Phụ thuộc vào việc người dùng cho phép cookie và không sử dụng chế độ ẩn danh hoặc chặn theo dõi. Hiệu quả có thể giảm sút do những thay đổi về quyền riêng tư của trình duyệt và quy định dữ liệu (như GDPR, CCPA).
Retargeting Dựa Trên Danh Sách Khách Hàng
Nếu bạn có sẵn dữ liệu về khách hàng (ví dụ: email, số điện thoại), bạn có thể sử dụng loại retargeting này.
- Cách hoạt động: Tải danh sách email hoặc số điện thoại của khách hàng hiện tại hoặc khách hàng tiềm năng (ví dụ: từ hệ thống CRM hoặc danh sách đăng ký) lên nền tảng quảng cáo (như Facebook Custom Audiences, Google Customer Match). Nền tảng sẽ so khớp thông tin này với dữ liệu người dùng của họ để tạo danh sách đối tượng quảng cáo.
- Đối tượng nhắm mục tiêu: Những người có thông tin liên hệ nằm trong danh sách bạn cung cấp.
- Ưu điểm: Độ chính xác cao vì dựa trên dữ liệu khách hàng thực tế. Cho phép nhắm mục tiêu lại khách hàng cũ, khách hàng VIP, hoặc khách hàng tiềm năng từ các chiến dịch offline. Rất hữu ích cho các chiến dịch up-sell, cross-sell hoặc chăm sóc khách hàng.
- Nhược điểm: Yêu cầu bạn phải có dữ liệu khách hàng chất lượng và tuân thủ các quy định về bảo mật dữ liệu.
Retargeting Dựa Trên Tương Tác
Nhiều nền tảng cho phép tạo đối tượng retargeting dựa trên cách người dùng tương tác với nội dung của bạn trên chính nền tảng đó.
- Cách hoạt động: Tạo đối tượng từ những người đã xem video của bạn (ví dụ: trên Facebook, YouTube), tương tác với trang hoặc bài viết trên mạng xã hội, sử dụng ứng dụng di động của bạn, hoặc tương tác với Lead Form Ads.
- Đối tượng nhắm mục tiêu: Người dùng đã tương tác với các tài sản của bạn trên nền tảng quảng cáo cụ thể.
- Ưu điểm: Không yêu cầu người dùng truy cập website. Rất hiệu quả để xây dựng phễu marketing từ trên xuống (top-of-funnel), nhắm mục tiêu lại những người đã thể hiện sự quan tâm ban đầu trên mạng xã hội.
- Nhược điểm: Chỉ giới hạn trong phạm vi tương tác trên nền tảng đó.
Dynamic Retargeting (Tiếp Thị Lại Động)
Đây là một dạng nâng cao của retargeting dựa trên website, cực kỳ hiệu quả cho các doanh nghiệp thương mại điện tử hoặc có danh mục sản phẩm lớn.
- Cách hoạt động: Sử dụng pixel theo dõi hành vi chi tiết của người dùng trên website (ví dụ: họ xem sản phẩm A, thêm sản phẩm B vào giỏ hàng, nhưng không mua). Hệ thống sẽ tự động tạo quảng cáo hiển thị chính xác sản phẩm hoặc dịch vụ mà người dùng đã xem, thường kèm theo thông tin giá, ưu đãi, hoặc các sản phẩm liên quan. Yêu cầu bạn phải có một feed dữ liệu sản phẩm (product feed).
- Đối tượng nhắm mục tiêu: Người dùng đã tương tác với các trang sản phẩm/dịch vụ cụ thể trên website của bạn.
- Ưu điểm: Mức độ cá nhân hóa cực cao, hiển thị đúng thứ người dùng quan tâm nhất. Tỷ lệ chuyển đổi thường rất cao do tính liên quan trực tiếp. Tiết kiệm thời gian tạo quảng cáo cho từng sản phẩm.
- Nhược điểm: Yêu cầu cài đặt kỹ thuật phức tạp hơn (cấu hình pixel nâng cao, tạo product feed) và chỉ phù hợp với các doanh nghiệp có nhiều sản phẩm/dịch vụ.
Hiểu rõ các loại retargeting này là bước đầu tiên để Tinymedia giúp bạn lựa chọn và kết hợp chúng một cách thông minh trong các chiến lược content marketing để đạt hiệu quả tối ưu.
4 Chiến Lược Retargeting Hiệu Quả Kết Hợp Content Marketing
Kết hợp retargeting với content marketing tạo ra sức mạnh tổng hợp, không chỉ nhắc nhở người dùng quay lại mà còn cung cấp giá trị và xây dựng mối quan hệ. Dưới đây là 4 chiến lược hiệu quả được Tinymedia đề xuất:
1. Nhắm Mục Tiêu Lại Người Bỏ Giỏ Hàng Bằng Nội Dung Ưu Đãi & Thúc Đẩy
Đây là một trong những chiến lược retargeting mang lại ROI cao nhất, đặc biệt cho thương mại điện tử. Khi một người dùng đã dành thời gian lựa chọn sản phẩm và cho vào giỏ hàng, họ đã rất gần với quyết định mua. Việc rời đi có thể do nhiều lý do (chi phí vận chuyển, muốn so sánh giá, bị phân tâm). Retargeting với nội dung phù hợp sẽ giúp họ hoàn tất đơn hàng.
Cách Thức Triển Khai Chi Tiết
- Bước 1: Xây Dựng Đối Tượng “Bỏ Giỏ Hàng”:
- Sử dụng pixel trên website để tạo danh sách đối tượng bao gồm những người đã truy cập trang giỏ hàng (cart page) hoặc trang thanh toán (checkout page) nhưng chưa truy cập trang xác nhận đơn hàng thành công (thank you page).
- Phân đoạn đối tượng này dựa trên giá trị giỏ hàng, loại sản phẩm trong giỏ, hoặc thời gian kể từ khi bỏ giỏ.
- Bước 2: Thiết Kế Nội Dung Quảng Cáo Hấp Dẫn:
- Tạo các mẫu quảng cáo hiển thị sản phẩm cụ thể trong giỏ hàng của họ (sử dụng Dynamic Retargeting nếu có).
- Nội dung (copy và hình ảnh/video) cần tập trung vào việc giải quyết lý do phổ biến khiến người dùng bỏ đi:
- Ưu đãi: Mã giảm giá độc quyền cho đơn hàng bị bỏ lỡ, miễn phí vận chuyển.
- Thúc đẩy khẩn cấp: “Giỏ hàng của bạn sắp hết hạn”, “Chỉ còn X sản phẩm trong kho”.
- Nhắc nhở giá trị: Nhấn mạnh lại lợi ích của sản phẩm, tính năng nổi bật, đánh giá tốt từ khách hàng khác.
- Sử dụng hình ảnh/video chất lượng cao, bắt mắt.
- Bước 3: Triển Khai Chiến Dịch Trên Nền Tảng Phù Hợp:
- Chạy quảng cáo trên các nền tảng mà đối tượng “bỏ giỏ hàng” có khả năng hoạt động cao nhất (ví dụ: Facebook, Instagram, Google Display Network).
- Thiết lập tần suất hiển thị hợp lý (không quá dày đặc gây khó chịu, nhưng đủ để nhắc nhở, ví dụ: 3-5 lần/ngày trong 1-3 ngày đầu sau khi bỏ giỏ).
- Đặt ngân sách ưu tiên cho nhóm đối tượng này vì họ có tiềm năng chuyển đổi cao.
- Bước 4: Tối Ưu Trang Đích (Landing Page):
- Khi người dùng nhấp vào quảng cáo, họ nên được đưa thẳng đến trang giỏ hàng của họ với các sản phẩm đã chọn hoặc trang thanh toán.
- Đảm bảo trang đích tải nhanh, thân thiện với thiết bị di động, và quy trình thanh toán đơn giản, an toàn.
- Bước 5: Đo Lường & Tối Ưu:
- Theo dõi các chỉ số như tỷ lệ hoàn thành đơn hàng từ quảng cáo retargeting, ROI, chi phí trên mỗi chuyển đổi.
- Thử nghiệm A/B testing các mẫu quảng cáo, ưu đãi, tần suất hiển thị để tìm ra phương án hiệu quả nhất.
Nội Dung Hiệu Quả Cho Chiến Lược Này
| Loại Nội Dung | Mục Tiêu | Ví Dụ Minh Họa |
|---|---|---|
| Quảng Cáo Ưu Đãi/Giảm Giá | Thúc đẩy hoàn thành đơn hàng bằng động lực tài chính | Hình ảnh sản phẩm trong giỏ kèm banner “Giảm 10% cho đơn hàng của bạn”, “Miễn phí vận chuyển chỉ hôm nay”. |
| Nhắc Nhở Giá Trị/Lợi Ích | Củng cố lý do mua hàng | Quảng cáo hiển thị lại sản phẩm kèm dòng chữ “Còn chờ gì nữa? Sở hữu ngay [Tên sản phẩm] với tính năng vượt trội!” hoặc “Xem đánh giá 5 sao về sản phẩm này!”. |
| Nội Dung Chứng Thực Xã Hội | Xây dựng niềm tin, giảm rủi ro cảm nhận | Ảnh/Video ngắn trình bày các review tích cực, số lượng khách hàng hài lòng, chứng nhận chất lượng. |
| Nội Dung Thúc Đẩy Khẩn Cấp | Tạo áp lực hành động ngay lập tức | “Giỏ hàng của bạn sẽ tự xóa sau 24h”, “Ưu đãi độc quyền sắp kết thúc”. (Lưu ý sử dụng hợp lý, tránh gây khó chịu) |
Ví Dụ Thực Tế & Số Liệu
- Ví dụ: Một cửa hàng thời trang online nhận thấy có 1000 người bỏ sản phẩm vào giỏ hàng mỗi ngày nhưng chỉ 300 người hoàn tất thanh toán. Tinymedia giúp họ triển khai chiến dịch retargeting nhắm vào 700 người còn lại bằng quảng cáo hiển thị sản phẩm họ đã xem và mã giảm giá 5% kèm theo thông báo “Ưu đãi dành riêng cho bạn”.
- Số liệu giả định: Sau 1 tuần, chiến dịch retargeting này đã giúp khôi phục 150 giỏ hàng bị bỏ rơi, mang về doanh thu bổ sung đáng kể với chi phí quảng cáo retargeting rất thấp so với việc tìm kiếm khách hàng mới. Các nghiên cứu ngành cho thấy tỷ lệ khôi phục giỏ hàng nhờ email hoặc quảng cáo retargeting có thể đạt từ 10-20%, thậm chí cao hơn tùy ngành hàng và ưu đãi.
2. Sử Dụng Nội Dung Giáo Dục Cho Người Truy Cập Website Nhưng Chưa Chuyển Đổi
Không phải ai rời website cũng là bỏ giỏ hàng. Rất nhiều người chỉ mới ở giai đoạn tìm hiểu thông tin hoặc so sánh giải pháp. Đối với nhóm này, việc hiển thị quảng cáo bán hàng ngay lập tức có thể không hiệu quả. Thay vào đó, retargeting với nội dung giáo dục, cung cấp giá trị sẽ giúp nuôi dưỡng họ dần đi sâu hơn vào phễu.
Cách Thức Triển Khai Chi Tiết
- Bước 1: Phân Đoạn Đối Tượng Theo Hành Vi:
- Tạo danh sách đối tượng retargeting cho những người truy cập các trang quan trọng (trang chủ, trang giới thiệu dịch vụ, các bài viết blog chuyên sâu, trang giá, trang liên hệ) nhưng chưa thực hiện chuyển đổi mục tiêu (ví dụ: chưa điền form tư vấn, chưa đăng ký dùng thử).
- Phân đoạn nhỏ hơn: người chỉ đọc blog (quan tâm thông tin), người xem trang giá (quan tâm giải pháp), người xem trang giới thiệu dịch vụ cụ thể (quan tâm một khía cạnh nhất định).
- Bước 2: Xây Dựng Nội Dung Giáo Dục Phù Hợp:
- Dựa trên hành vi của từng phân khúc, tạo hoặc chọn lựa các nội dung có sẵn (blog post, ebook, webinar, video hướng dẫn, case study, checklist, infographic) giải quyết sâu hơn vấn đề họ quan tâm.
- Ví dụ: Người xem trang giá dịch vụ SEO có thể quan tâm đến “Checklist tối ưu SEO On-page hiệu quả” hoặc “Case study tăng trưởng traffic từ SEO”. Người đọc blog về Content Marketing có thể quan tâm đến “Ebook: 10 Bước xây dựng kế hoạch Content Marketing hoàn chỉnh”.
- Bước 3: Tạo Quảng Cáo Nhắm Đến Nội Dung Giá Trị:
- Thiết kế các mẫu quảng cáo mời gọi người dùng tải xuống tài liệu, đăng ký webinar, xem video chuyên sâu hoặc đọc bài viết liên quan.
- Quảng cáo không bán hàng trực tiếp mà nhấn mạnh giá trị nội dung sẽ mang lại (“Giải quyết vấn đề X”, “Tìm hiểu bí quyết Y”, “Nhận ngay tài liệu Z miễn phí”).
- Bước 4: Triển Khai Chiến Dịch & Tối Ưu Trang Đích:
- Chạy quảng cáo retargeting trên các nền tảng phù hợp.
- Trang đích của quảng cáo nên là trang giới thiệu nội dung (landing page cho ebook, trang chi tiết webinar, trang bài blog) có nút kêu gọi hành động rõ ràng (tải xuống, đăng ký xem).
- Bước 5: Nuôi Dưỡng Tiếp Theo:
- Những người tải xuống tài liệu hoặc đăng ký thông tin để nhận nội dung này giờ đã trở thành Lead.
- Bạn có thể tiếp tục nuôi dưỡng họ bằng các chiến dịch email marketing hoặc retargeting khác nhắm đến các giai đoạn tiếp theo của phễu (ví dụ: quảng cáo giới thiệu sản phẩm/dịch vụ liên quan sau khi họ đã “tiêu thụ” nội dung giáo dục).
Nội Dung Hiệu Quả Cho Chiến Lược Này
| Loại Nội Dung | Mục Tiêu | Áp Dụng Với Đối Tượng Ví Dụ |
|---|---|---|
| Bài Blog/Hướng Dẫn | Cung cấp kiến thức, giải đáp thắc mắc | Người đọc một bài blog cụ thể (retarget bằng bài khác cùng chủ đề hoặc sâu hơn). |
| Ebook/Whitepaper | Thu thập Lead, chứng minh chuyên môn | Người xem nhiều trang hoặc dành thời gian dài trên website (cho thấy sự quan tâm sâu). |
| Webinar/Video Chuyên Sâu | Xây dựng uy tín, tương tác trực tiếp | Người xem video ngắn hoặc truy cập các trang dịch vụ/sản phẩm (quan tâm đến giải pháp). |
| Case Study/Báo Cáo | Cung cấp bằng chứng thực tế, xây dựng niềm tin | Người xem trang giá, trang giới thiệu công ty, trang khách hàng (quan tâm đến kết quả thực). |
| Checklist/Infographic | Tóm lược thông tin, dễ chia sẻ | Mọi đối tượng đã truy cập website (dễ tiếp cận, cung cấp giá trị nhanh). |
Ví Dụ Thực Tế & Số Liệu
- Ví dụ: Một công ty cung cấp phần mềm quản lý doanh nghiệp (SaaS). Khách truy cập đọc bài blog về “Cách tối ưu quy trình làm việc” nhưng rời đi. Tinymedia giúp họ retarget những người này bằng quảng cáo mời tải về “Ebook: Hướng dẫn toàn diện về chuyển đổi số cho SMEs”. Những người tải ebook sẽ được thêm vào danh sách retargeting mới và nhận quảng cáo về “Bản dùng thử miễn phí phần mềm quản lý của chúng tôi”.
- Số liệu giả định: Theo Hubspot, các chiến dịch nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng (lead nurturing), trong đó có retargeting nội dung, có thể tạo ra nhiều Lead đủ điều kiện hơn 50% và giảm 33% chi phí mỗi Lead so với việc chỉ dựa vào quảng cáo tìm kiếm khách hàng mới. Việc cung cấp nội dung giáo dục giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi từ khách truy cập website thành Lead lên đáng kể.
3. Tăng Cường Nhận Diện Thương Hiệu Với Khách Hàng Tiềm Năng Lạnh Bằng Nội Dung Tương Tác & Giải Trí
Không phải tất cả các chiến dịch retargeting đều phải hướng đến chuyển đổi ngay lập tức. Đối với những người dùng chỉ mới lướt qua website hoặc tương tác nhẹ (ví dụ: xem một vài giây video, like page), mục tiêu chính nên là tăng cường nhận diện thương hiệu (brand awareness) và xây dựng sự quen thuộc. Nội dung tương tác và giải trí rất phù hợp cho mục tiêu này.
Cách Thức Triển Khai Chi Tiết
- Bước 1: Xác Định Đối Tượng Tương Tác Nhẹ:
- Tạo danh sách retargeting cho những người truy cập website dưới một khoảng thời gian nhất định hoặc chỉ xem 1-2 trang và thoát.
- Tạo đối tượng từ những người đã xem một phần video của bạn (ví dụ: xem 25% hoặc 50%).
- Tạo đối tượng từ những người đã tương tác với bài viết trên Facebook/Instagram (like, comment, share) hoặc ghé thăm hồ sơ của bạn.
- Bước 2: Xây Dựng Nội Dung Phù Hợp Với Mục Tiêu Nhận Diện:
- Tạo các nội dung nhẹ nhàng, dễ tiêu thụ, tập trung vào giá trị cốt lõi, câu chuyện thương hiệu, hoặc các chủ đề liên quan một cách thú vị.
- Video ngắn (dưới 60 giây), infographic, câu chuyện người dùng, nội dung behind-the-scenes, mini-game, poll, quiz.
- Mục tiêu không phải là bán hàng, mà là để người dùng nhớ đến bạn và có ấn tượng tích cực.
- Bước 3: Triển Khai Chiến Dịch Với Mục Tiêu Nhận Diện/Tương Tác:
- Chạy quảng cáo retargeting trên các nền tảng có thế mạnh về nội dung tương tác (đặc biệt là mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok, YouTube).
- Chọn mục tiêu chiến dịch là Brand Awareness, Reach, hoặc Video Views thay vì Conversions.
- Thiết lập tần suất hiển thị vừa phải để giữ thương hiệu luôn hiện diện mà không gây khó chịu.
- Bước 4: Khuyến Khích Tương Tác:
- Nội dung quảng cáo nên có lời kêu gọi tương tác nhẹ nhàng: “Xem thêm câu chuyện của chúng tôi”, “Tham gia thử thách nhỏ”, “Để lại bình luận bạn nghĩ sao”.
- Trả lời bình luận và tương tác với người dùng để tạo kết nối.
- Bước 5: Chuyển Tiếp Sang Giai Đoạn Sau:
- Những người đã tương tác với nội dung này (ví dụ: xem hết video, tham gia quiz) giờ đây là nhóm ấm hơn.
- Tạo danh sách retargeting mới từ nhóm này và chuyển sang chiến dịch retargeting nội dung giáo dục hoặc thậm chí là sản phẩm/dịch vụ ở giai đoạn sau, tùy thuộc vào mức độ tương tác của họ.
Nội Dung Hiệu Quả Cho Chiến Lược Này
| Loại Nội Dung | Mục Tiêu | Áp Dụng Với Đối Tượng Ví Dụ |
|---|---|---|
| Video Giới Thiệu Thương Hiệu | Kể câu chuyện, truyền tải giá trị cốt lõi | Người chỉ xem vài giây video quảng cáo ban đầu (retarget bằng video hoàn chỉnh). |
| Infographic/Tips Nhanh | Cung cấp giá trị nhanh, dễ chia sẻ | Người truy cập website nhưng thoát nhanh (cung cấp thông tin hữu ích mà không yêu cầu đọc nhiều). |
| Nội Dung Behind-the-Scenes | Xây dựng sự gần gũi, chân thực | Người tương tác với bài viết trên mạng xã hội (cho họ thấy khía cạnh con người của thương hiệu). |
| Poll/Quiz Đơn Giản | Tăng tương tác, hiểu thêm về đối tượng | Người đã tương tác nhẹ trên mạng xã hội (tạo cơ hội để họ tương tác sâu hơn). |
| Nội Dung User-Generated Content (UGC) | Tăng tính xác thực, xây dựng cộng đồng | Người dùng đã sử dụng sản phẩm/dịch vụ (kêu gọi họ chia sẻ trải nghiệm, sau đó retarget). |
Ví Dụ Thực Tế & Số Liệu
- Ví dụ: Một startup về sản phẩm bền vững muốn tăng cường nhận diện. Họ chạy video quảng cáo đầu tiên cho đối tượng rộng. Những người xem video này (dù chỉ vài giây) sẽ được retarget bằng các video ngắn hơn, thú vị hơn về câu chuyện hình thành sản phẩm, nguyên liệu thân thiện môi trường, hoặc thử thách sử dụng sản phẩm trong cuộc sống hàng ngày.
- Số liệu giả định: Theo nghiên cứu, việc tăng cường nhận diện thương hiệu thông qua quảng cáo có thể giúp tăng tỷ lệ tìm kiếm thương hiệu trực tiếp (direct search) và giảm chi phí cho các chiến dịch chuyển đổi về sau. Nielsen báo cáo rằng các chiến dịch quảng cáo có retargeting tăng 1046% hiệu ứng tìm kiếm thương hiệu. Retargeting nhắm mục tiêu nhận diện cũng giúp tăng tần suất hiển thị với chi phí thấp, đảm bảo thương hiệu luôn “ở đó” khi người dùng sẵn sàng mua hàng.
4. Chăm Sóc Khách Hàng Hiện Tại Với Nội Dung Giá Trị Gia Tăng & Up-sell/Cross-sell
Retargeting không chỉ dành cho khách hàng tiềm năng. Khách hàng hiện tại là tài sản quý giá. Việc chăm sóc và giữ chân họ bằng nội dung giá trị gia tăng hoặc giới thiệu các sản phẩm/dịch vụ liên quan (up-sell/cross-sell) sẽ giúp tăng Doanh thu trọn đời của khách hàng (Customer Lifetime Value – CLTV) và xây dựng lòng trung thành.
Cách Thức Triển Khai Chi Tiết
- Bước 1: Phân Đoạn Khách Hàng Hiện Tại:
- Sử dụng danh sách khách hàng (email, số điện thoại) và dữ liệu mua sắm/sử dụng sản phẩm để phân đoạn.
- Ví dụ: khách hàng mới mua sản phẩm A, khách hàng đã sử dụng dịch vụ B được 3 tháng, khách hàng mua sắm thường xuyên, khách hàng lâu rồi không hoạt động.
- Bước 2: Xây Dựng Nội Dung Chăm Sóc & Giá Trị Gia Tăng:
- Đối với khách hàng mới: nội dung hướng dẫn sử dụng sản phẩm hiệu quả, các mẹo và thủ thuật, lời cảm ơn, khảo sát trải nghiệm.
- Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ: nội dung về các tính năng nâng cao, các bài viết/video giúp họ tận dụng tối đa dịch vụ, thông báo cập nhật mới.
- Đối với khách hàng cũ lâu không hoạt động: nội dung gợi nhắc về thương hiệu, các ưu đãi quay lại độc quyền.
- Bước 3: Xây Dựng Nội Dung Up-sell/Cross-sell Phù Hợp:
- Dựa trên lịch sử mua hàng/sử dụng:
- Khách mua điện thoại A có thể quan tâm đến tai nghe B hoặc ốp lưng C.
- Khách sử dụng gói dịch vụ cơ bản có thể quan tâm đến gói nâng cao với nhiều tính năng hơn.
- Tạo quảng cáo hiển thị các sản phẩm/dịch vụ bổ sung này, nhấn mạnh cách chúng có thể nâng cao trải nghiệm hoặc giải quyết thêm vấn đề của khách hàng.
- Dựa trên lịch sử mua hàng/sử dụng:
- Bước 4: Triển Khai Chiến Dịch Trên Các Nền Tảng Thích Hợp:
- Sử dụng retargeting danh sách khách hàng trên các nền tảng như Facebook, Google Search Ads (nhắm mục tiêu dựa trên danh sách), Google Display Network.
- Kết hợp với email marketing (thường là kênh chính cho chăm sóc khách hàng cũ) để tạo chiến dịch đa kênh liền mạch.
- Bước 5: Theo Dõi Hành Vi & Phản Hồi:
- Theo dõi tỷ lệ tương tác với nội dung chăm sóc, tỷ lệ nhấp vào quảng cáo up-sell/cross-sell, và quan trọng nhất là tỷ lệ mua hàng lặp lại hoặc nâng cấp dịch vụ.
- Sử dụng phản hồi của khách hàng (qua bình luận, tin nhắn) để cải thiện nội dung và ưu đãi.
Nội Dung Hiệu Quả Cho Chiến Lược Này
| Loại Nội Dung | Mục Tiêu | Áp Dụng Với Đối Tượng Ví Dụ |
|---|---|---|
| Hướng Dẫn Sử Dụng/Mẹo Hay | Tăng sự hài lòng, khuyến khích sử dụng sản phẩm/dịch vụ | Khách hàng mới mua sản phẩm/đăng ký dịch vụ (giúp họ bắt đầu hiệu quả). |
| Thông Báo Tính Năng Mới/Cập Nhật | Giới thiệu giá trị gia tăng, duy trì sự quan tâm | Khách hàng hiện tại đang sử dụng sản phẩm/dịch vụ (cho họ thấy sự cải tiến liên tục). |
| Nội Dung Giới Thiệu Sản Phẩm Bổ Sung | Thúc đẩy mua sắm thêm (Cross-sell) | Khách hàng đã mua sản phẩm A (giới thiệu sản phẩm B thường dùng kèm A). |
| Nội Dung Giới Thiệu Gói Nâng Cao | Thúc đẩy nâng cấp (Up-sell) | Khách hàng đang dùng gói dịch vụ cơ bản (giới thiệu lợi ích của gói cao hơn). |
| Ưu Đãi/Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết | Tăng lòng trung thành, khuyến khích quay lại | Khách hàng mua sắm thường xuyên hoặc lâu rồi không hoạt động (tạo động lực để họ tiếp tục gắn bó). |
Ví Dụ Thực Tế & Số Liệu
- Ví dụ: Một công ty cung cấp dịch vụ học tiếng Anh online. Khách hàng đã mua khóa học A sẽ được Tinymedia retarget bằng quảng cáo hiển thị các bài viết blog về “Phương pháp học từ vựng hiệu quả” hoặc video “Luyện nghe nâng cao”, đồng thời giới thiệu khóa học B ở cấp độ cao hơn hoặc khóa học bổ trợ về phát âm.
- Số liệu giả định: Tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng (customer retention) chỉ 5% có thể làm tăng lợi nhuận lên 25% đến 95% (theo nghiên cứu từ Bain & Company). Khách hàng hiện tại có khả năng mua hàng cao hơn đáng kể (lên đến 60-70%) so với khách hàng mới (5-20%). Việc áp dụng retargeting chăm sóc và up-sell/cross-sell giúp khai thác tối đa giá trị từ tập khách hàng sẵn có.
Triển Khai Retargeting Hiệu Quả Cần Lưu Ý Gì?
Để các chiến dịch retargeting mang lại kết quả tốt nhất, Tinymedia muốn chia sẻ một số lưu ý quan trọng:
Xây Dựng Đối Tượng Chính Xác
Độ chính xác của đối tượng retargeting quyết định phần lớn sự thành công. Hãy dành thời gian phân tích hành vi người dùng và tạo các phân khúc đối tượng càng cụ thể càng tốt. Thay vì chỉ retarget “tất cả khách truy cập”, hãy tạo các danh sách như “người xem trang giá > 60s”, “người xem trang sản phẩm X nhưng không add cart”, “người đã xem 75% video giới thiệu”, v.v. Điều này giúp bạn cá nhân hóa nội dung và tối ưu ngân sách hiệu quả hơn.
Cá Nhân Hóa Nội Dung Quảng Cáo
Quảng cáo retargeting mạnh mẽ nhất khi nó cực kỳ liên quan đến hành vi trước đó của người dùng. Sử dụng dynamic retargeting cho sản phẩm đã xem, hiển thị nội dung giáo dục về chủ đề họ đã đọc, hoặc đưa ra ưu đãi đặc biệt cho nhóm bỏ giỏ hàng. Mức độ cá nhân hóa cao tạo cảm giác quảng cáo “hiểu” người dùng và tăng khả năng họ phản hồi tích cực.
Tần Suất Quảng Cáo Hợp Lý
Việc hiển thị quảng cáo quá ít có thể khiến người dùng không kịp chú ý hoặc quên mất bạn. Ngược lại, hiển thị quá nhiều lần sẽ gây khó chịu và tạo ấn tượng tiêu cực về thương hiệu. Hãy kiểm soát tần suất (frequency cap) hiển thị quảng cáo trên mỗi người dùng mỗi ngày/tuần. Con số lý tưởng khác nhau tùy ngành hàng và đối tượng, thường dao động từ 5-10 lần/ngày là hợp lý cho các chiến dịch chuyển đổi, và thấp hơn cho các chiến dịch nhận diện.
Theo Dõi & Đo Lường Kết Quả Liên Tục
Digital marketing cho phép bạn theo dõi và đo lường mọi thứ. Hãy thiết lập theo dõi chuyển đổi (conversion tracking) trên website và các nền tảng quảng cáo để biết chính xác chiến dịch retargeting nào đang mang lại chuyển đổi. Phân tích các chỉ số như CTR, CPC (chi phí mỗi nhấp), CPA (chi phí mỗi hành động), ROAS (tỷ suất hoàn vốn chi tiêu quảng cáo), và ROI. Dữ liệu này sẽ giúp bạn hiểu điều gì đang hoạt động tốt, điều gì cần điều chỉnh, và phân bổ ngân sách hiệu quả nhất.
Tuân Thủ Chính Sách Quảng Cáo
Các nền tảng quảng cáo như Google và Facebook có những chính sách rõ ràng về retargeting, đặc biệt liên quan đến việc sử dụng dữ liệu người dùng và các ngành hàng nhạy cảm. Tinymedia luôn tuân thủ nghiêm ngặt các quy định này để đảm bảo chiến dịch của bạn diễn ra suôn sẻ, không bị gián đoạn và xây dựng môi trường quảng cáo tích cực, đáng tin cậy cho cả doanh nghiệp và người dùng. Việc bảo vệ quyền riêng tư của người dùng không chỉ là tuân thủ luật pháp mà còn là cách xây dựng mối quan hệ bền vững dựa trên sự tin tưởng.
Tối Ưu Chiến Dịch Retargeting Với Tinymedia
Retargeting mang lại tiềm năng to lớn, nhưng để triển khai hiệu quả, bạn cần có kiến thức chuyên môn sâu rộng về các nền tảng quảng cáo, khả năng phân tích dữ liệu nhạy bén và chiến lược nội dung phù hợp.
Tinymedia tự hào là đối tác đáng tin cậy, sẵn sàng đồng hành cùng bạn trong việc xây dựng và tối ưu các chiến dịch retargeting. Với kinh nghiệm triển khai thành công cho nhiều doanh nghiệp, chúng tôi hiểu rõ cách kết hợp sức mạnh của retargeting và content marketing để mang lại kết quả vượt trội.
Chúng tôi sẽ giúp bạn:
- Thiết lập và cấu hình pixel/tag theo dõi chuẩn xác.
- Phân tích hành vi người dùng và xây dựng các danh sách đối tượng retargeting chính xác và chi tiết.
- Phát triển chiến lược nội dung phù hợp cho từng giai đoạn của phễu và từng phân khúc đối tượng.
- Thiết kế và triển khai các mẫu quảng cáo retargeting sáng tạo, hấp dẫn và cá nhân hóa.
- Theo dõi, đo lường, phân tích và liên tục tối ưu hóa chiến dịch để đạt ROI tốt nhất.
- Đảm bảo chiến dịch của bạn tuân thủ mọi chính sách quảng cáo hiện hành.
Nếu bạn muốn nâng cao kỹ năng Digital Marketing của mình để tự triển khai hoặc quản lý đội ngũ hiệu quả hơn, hãy tìm hiểu các khóa học chuyên sâu về SEO website, ADs Google, Content Marketing tại website Tinymedia.vn. Các khóa học của chúng tôi được thiết kế bài bản, cập nhật kiến thức mới nhất và tập trung vào ứng dụng thực tế, giúp bạn làm chủ các công cụ và chiến lược digital hiệu quả.
Hoặc nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp trọn gói, muốn có chuyên gia trực tiếp tư vấn và triển khai các chiến dịch retargeting tối ưu cho doanh nghiệp mình, đừng ngần ngại liên hệ Hotline/Zalo: 08.78.18.78.78 để được Tinymedia hỗ trợ nhanh chóng và chuyên nghiệp. Chúng tôi tin rằng, với sự đồng hành của Tinymedia, chiến lược retargeting của bạn sẽ đạt được thành công vượt mong đợi, mang lại doanh số gia tăng và mối quan hệ bền vững với khách hàng.
Kết Luận
Retargeting là một chiến lược marketing kỹ thuật số mạnh mẽ và không thể thiếu trong bối cảnh hiện nay. Bằng cách thông minh kết nối lại với những người đã thể hiện sự quan tâm ban đầu, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa chi phí, tăng tỷ lệ chuyển đổi và xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng. Việc kết hợp retargeting với content marketing cho phép bạn không chỉ nhắc nhở mà còn cung cấp giá trị thực sự, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng đi qua các giai đoạn của phễu và biến họ thành khách hàng trung thành.
Bốn chiến lược được Tinymedia giới thiệu – từ khôi phục giỏ hàng bỏ quên bằng ưu đãi, nuôi dưỡng khách tiềm năng lạnh bằng nội dung giáo dục, tăng cường nhận diện thương hiệu bằng nội dung tương tác, đến chăm sóc khách hàng hiện tại bằng nội dung giá trị gia tăng – đều là những phương pháp đã được chứng minh về tính hiệu quả.
Áp dụng chúng một cách bài bản, cùng với việc xây dựng đối tượng chính xác, cá nhân hóa nội dung, kiểm soát tần suất và đo lường liên tục, chắc chắn sẽ mang lại kết quả kinh doanh tích cực cho doanh nghiệp của bạn. Hãy bắt đầu triển khai retargeting ngay hôm nay để không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội chuyển đổi quý giá nào.
Nguồn Tham Khảo:
- Retargeting: The Smart Way to Re-Engage Your Audience: https://blog.hubspot.com/marketing/retargeting-guide
- What Is Retargeting? (Plus 5 Retargeting Best Practices): https://www.wordstream.com/retargeting
- About remarketing: https://support.google.com/google-ads/answer/2453995?hl=en
- About custom audiences: https://www.facebook.com/business/help/341425252616329?id=202016496985612
- Why Customer Retention Is So Important to Your Business: https://www.bain.com/insights/a-kinder-gentler-approach-to-customer-retention/
