4 Chiến Lược Retargeting Hiệu Quả Trong Content Marketing

Retargeting là chiến lược tiếp cận lại những khách hàng đã quan tâm đến sản phẩm của bạn, giúp gia tăng cơ hội bán hàng và xây dựng thương hiệu một cách hiệu quả. Để tối ưu hóa chiến dịch remarketing và đạt được tăng trưởng doanh số bền vững, hãy để Tinymedia.vn đồng hành cùng bạn trên hành trình chinh phục khách hàng. Tối ưu chi phí quảng cáo, tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Retargeting là gì và tại sao lại quan trọng đến vậy?

Retargeting, hay còn gọi là Remarketing (tiếp thị lại), là một kỹ thuật marketing kỹ thuật số cho phép bạn hiển thị quảng cáo đến những người đã từng tương tác với website, ứng dụng hoặc nội dung của bạn. Tầm quan trọng của nó nằm ở chỗ chỉ có khoảng 2% khách truy cập chuyển đổi ngay trong lần đầu tiên; retargeting giúp tiếp cận lại 98% còn lại, biến họ từ người quan tâm thành khách hàng thực thụ, qua đó tối ưu hóa mạnh mẽ tỷ lệ chuyển đổi (CRO).

Trong thế giới kỹ thuật số đầy cạnh tranh, việc thu hút khách hàng tiềm năng lần đầu tiên truy cập website hay tương tác với thương hiệu đã là một thách thức. Tuy nhiên, thực tế cho thấy phần lớn người dùng internet sẽ không thực hiện hành động chuyển đổi mong muốn (như mua hàng, đăng ký, điền form) ngay trong lần đầu tiên ghé thăm. Họ có thể chỉ đang tìm hiểu thông tin, so sánh sản phẩm, hoặc đơn giản là bị phân tâm. Đây chính là lúc Retargeting phát huy sức mạnh.

Định nghĩa chính xác về Retargeting là gì?

Retargeting là một chiến lược quảng cáo trực tuyến dựa trên cookie, cho phép doanh nghiệp theo dấu và hiển thị quảng cáo mục tiêu đến những người dùng đã từng thể hiện sự quan tâm bằng cách truy cập website, xem một trang sản phẩm cụ thể, thêm hàng vào giỏ, xem video, hoặc tương tác trên mạng xã hội. Mục tiêu cốt lõi là nhắc nhở, nuôi dưỡng và thuyết phục họ quay trở lại để hoàn thành hành động chuyển đổi.

Mục tiêu cốt lõi của retargeting là đưa những khách hàng tiềm năng này quay trở lại và hoàn thành hành động chuyển đổi mà họ đã bỏ lỡ. Đây là một phần không thể thiếu trong hành trình khách hàng hiện đại, giúp nuôi dưỡng mối quan hệ và thúc đẩy doanh số hiệu quả. Đây là một mắt xích quan trọng trong phễu marketing, giúp chuyển đổi những đối tượng ở tầng giữa và tầng cuối.

Cơ chế hoạt động của Retargeting diễn ra như thế nào?

Cơ chế của retargeting hoạt động qua ba bước chính: 1. Gắn mã theo dõi (pixel) lên website để thả một cookie ẩn danh vào trình duyệt của khách truy cập. 2. Pixel ghi lại hành vi của người dùng và thêm họ vào một danh sách đối tượng cụ thể (ví dụ: người xem trang giá). 3. Khi người dùng này lướt web hoặc mạng xã hội, nền tảng quảng cáo sẽ nhận diện cookie và hiển thị quảng cáo được cá nhân hóa của bạn cho họ.

Cơ chế hoạt động của retargeting dựa trên việc theo dõi người dùng một cách ẩn danh khi họ tương tác với tài sản kỹ thuật số của doanh nghiệp. Cách phổ biến nhất là sử dụng Pixel và Cookie:

1. Gắn Pixel/Cookie: Tinymedia sẽ giúp bạn triển khai các đoạn mã theo dõi nhỏ, được gọi là pixel (phổ biến trên các nền tảng quảng cáo như Facebook Pixel, Google Tag), trên website hoặc ứng dụng của bạn. Khi người dùng truy cập, pixel sẽ kích hoạt và thả một cookie nhỏ vào trình duyệt của họ. Cookie này không chứa thông tin cá nhân nhạy cảm, chỉ đơn thuần là một mã định danh ẩn danh.
2. Xây Dựng Danh Sách Đối Tượng: Pixel/Cookie ghi lại hành vi của người dùng (ví dụ: họ truy cập trang nào, dành bao lâu trên trang, có cho sản phẩm vào giỏ hàng không). Dựa trên dữ liệu này, bạn có thể tạo ra các danh sách đối tượng (audience lists) cụ thể, ví dụ: Tất cả khách truy cập website, Người xem trang sản phẩm X, Người bỏ giỏ hàng nhưng chưa thanh toán, Người xem video quảng cáo, v.v.
3. Phân Phối Quảng Cáo Mục Tiêu: Khi người dùng trong các danh sách đối tượng này truy cập các website khác trong mạng lưới hiển thị quảng cáo (ví dụ: Google Display Network) hoặc lướt trên các nền tảng mạng xã hội (như Facebook, Instagram), nền tảng quảng cáo sẽ nhận diện cookie/id người dùng và hiển thị quảng cáo retargeting của bạn đến họ.

Cơ chế này giúp quảng cáo của bạn xuất hiện đúng lúc, đúng nơi và đúng đối tượng, những người đã thể hiện sự quan tâm ban đầu, từ đó tăng khả năng họ quay lại và hoàn thành chuyển đổi.

Những lợi ích vượt trội của Retargeting là gì?

Retargeting mang lại lợi ích to lớn: tăng tỷ lệ chuyển đổi lên tới 150% so với quảng cáo thông thường, nâng cao nhận diện thương hiệu bằng cách giữ thương hiệu luôn hiện diện trong tâm trí khách hàng, tối ưu hóa chi phí quảng cáo với ROI cao hơn đáng kể (CTR có thể cao gấp 10 lần), và cho phép cá nhân hóa trải nghiệm người dùng ở quy mô lớn.

Retargeting mang lại nhiều lợi ích đáng kể cho doanh nghiệp, đặc biệt khi kết hợp với Content Marketing:

• Tăng Tỷ Lệ Chuyển Đổi: Đây là lợi ích rõ rệt nhất. Người dùng đã quen thuộc với thương hiệu có khả năng chuyển đổi cao hơn nhiều so với người dùng mới. Theo dữ liệu cập nhật năm 2025, tỷ lệ chuyển đổi từ chiến dịch retargeting có thể cao gấp 2-3 lần so với chiến dịch nhắm mục tiêu lạnh.
• Nâng Cao Nhận Diện & Ghi Nhớ Thương Hiệu: Việc quảng cáo của bạn xuất hiện liên tục (với tần suất hợp lý) trên các nền tảng khác nhau giúp thương hiệu luôn hiện diện trong tâm trí khách hàng tiềm năng, củng cố sự nhận biết và gợi nhớ.
• Tối Ưu Chi Phí Quảng Cáo: Chi phí để tiếp cận một người dùng đã tương tác thường thấp hơn nhiều so với việc tìm kiếm khách hàng mới. Hơn nữa, vì quảng cáo nhắm đúng đối tượng có tiềm năng cao, ROI (Tỷ suất hoàn vốn) của các chiến dịch retargeting thường rất ấn tượng. WordStream từng báo cáo rằng retargeting có CTR (Tỷ lệ nhấp) cao gấp 10 lần so với quảng cáo hiển thị thông thường.
• Hỗ Trợ Toàn Bộ Phễu Marketing: Retargeting không chỉ dùng cho mục tiêu chuyển đổi cuối phễu (mua hàng) mà còn có thể dùng để nâng cao nhận diện thương hiệu (đầu phễu) hoặc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng (giữa phễu) bằng cách cung cấp các nội dung phù hợp.
• Cá Nhân Hóa Trải Nghiệm Người Dùng: Dựa trên hành vi cụ thể của từng nhóm đối tượng (ví dụ: xem sản phẩm A, tải ebook B), bạn có thể hiển thị nội dung quảng cáo và ưu đãi cực kỳ cá nhân hóa, tăng tính liên quan và khả năng tương tác.

Với những lợi ích này, retargeting không còn là một lựa chọn mà đã trở thành chiến lược bắt buộc đối với bất kỳ doanh nghiệp nào muốn thành công trong môi trường digital marketing hiện đại.

Các loại Retargeting phổ biến hiện nay là gì?

Các loại retargeting phổ biến bao gồm: Retargeting dựa trên Website (dùng pixel theo dõi hành vi), Retargeting theo danh sách (tải lên email/số điện thoại), Retargeting dựa trên tương tác (nhắm vào người xem video, tương tác trên mạng xã hội), và Dynamic Retargeting (tự động hiển thị sản phẩm mà người dùng đã xem).

Để triển khai retargeting hiệu quả, điều quan trọng là hiểu rõ các phương pháp nhắm mục tiêu lại khác nhau và cách chúng hoạt động:

Retargeting dựa trên Website (Pixel/Cookie) hoạt động ra sao?

Đây là hình thức phổ biến nhất, sử dụng một đoạn mã pixel gắn trên website. Khi người dùng truy cập, pixel sẽ đặt một cookie vào trình duyệt của họ. Dựa vào các trang họ đã xem, bạn có thể tạo danh sách đối tượng và hiển thị quảng cáo liên quan khi họ lướt các trang web khác.

• Cách hoạt động: Gắn pixel (ví dụ: Facebook Pixel, Google Tag) vào website. Pixel ghi nhận ai truy cập trang nào, họ đến từ đâu, họ ở lại bao lâu, có thực hiện hành động cụ thể nào không (ví dụ: xem trang sản phẩm X, thêm vào giỏ hàng).
• Đối tượng nhắm mục tiêu: Bất kỳ ai truy cập website hoặc một trang cụ thể trên website của bạn. Có thể phân loại sâu hơn theo hành vi.
• Ưu điểm: Phù hợp với hầu hết các doanh nghiệp có website. Cho phép phân đoạn đối tượng rất chi tiết dựa trên hành vi trên trang.
• Nhược điểm: Phụ thuộc vào việc người dùng cho phép cookie và không sử dụng chế độ ẩn danh hoặc chặn theo dõi. Hiệu quả có thể giảm sút do những thay đổi về quyền riêng tư của trình duyệt và quy định dữ liệu (như GDPR, CCPA).

Retargeting dựa trên Danh sách khách hàng là gì?

Hình thức này cho phép bạn tải một danh sách thông tin khách hàng (như email, số điện thoại) lên các nền tảng quảng cáo (Google, Facebook). Nền tảng sẽ so khớp dữ liệu này với cơ sở dữ liệu người dùng của họ để hiển thị quảng cáo trực tiếp đến những khách hàng cụ thể đó, rất hiệu quả cho việc bán thêm (up-sell) hoặc chăm sóc khách hàng cũ.

• Cách hoạt động: Tải danh sách email hoặc số điện thoại của khách hàng hiện tại hoặc khách hàng tiềm năng (ví dụ: từ hệ thống CRM hoặc danh sách đăng ký) lên nền tảng quảng cáo (như Facebook Custom Audiences, Google Customer Match). Nền tảng sẽ so khớp thông tin này với dữ liệu người dùng của họ để tạo danh sách đối tượng quảng cáo.
• Đối tượng nhắm mục tiêu: Những người có thông tin liên hệ nằm trong danh sách bạn cung cấp.
• Ưu điểm: Độ chính xác cao vì dựa trên dữ liệu khách hàng thực tế. Cho phép nhắm mục tiêu lại khách hàng cũ, khách hàng VIP, hoặc khách hàng tiềm năng từ các chiến dịch offline. Rất hữu ích cho các chiến dịch up-sell, cross-sell hoặc chăm sóc khách hàng.
• Nhược điểm: Yêu cầu bạn phải có dữ liệu khách hàng chất lượng và tuân thủ các quy định về bảo mật dữ liệu.

Retargeting dựa trên Tương tác có nghĩa là gì?

Phương pháp này nhắm mục tiêu lại những người đã tương tác với nội dung của bạn ngay trên các nền tảng như Facebook, Instagram, hoặc YouTube mà không cần họ phải truy cập website. Ví dụ, bạn có thể tạo quảng cáo cho những người đã xem hơn 50% video của bạn hoặc những người đã từng nhắn tin cho trang của bạn.

• Cách hoạt động: Tạo đối tượng từ những người đã xem video của bạn (ví dụ: trên Facebook, YouTube), tương tác với trang hoặc bài viết trên mạng xã hội, sử dụng ứng dụng di động của bạn, hoặc tương tác với Lead Form Ads.
• Đối tượng nhắm mục tiêu: Người dùng đã tương tác với các tài sản của bạn trên nền tảng quảng cáo cụ thể.
• Ưu điểm: Không yêu cầu người dùng truy cập website. Rất hiệu quả để xây dựng phễu marketing từ trên xuống (top-of-funnel), nhắm mục tiêu lại những người đã thể hiện sự quan tâm ban đầu trên mạng xã hội.
• Nhược điểm: Chỉ giới hạn trong phạm vi tương tác trên nền tảng đó.

Dynamic Retargeting (Tiếp thị lại Động) là gì?

Đây là dạng retargeting nâng cao và tự động hóa cao nhất. Nó tự động tạo và hiển thị quảng cáo chứa chính xác những sản phẩm hoặc dịch vụ mà người dùng vừa xem trên website của bạn. Hình thức này cực kỳ hiệu quả cho các trang thương mại điện tử có hàng nghìn sản phẩm, giúp cá nhân hóa quảng cáo ở quy mô lớn.

• Cách hoạt động: Sử dụng pixel theo dõi hành vi chi tiết của người dùng trên website (ví dụ: họ xem sản phẩm A, thêm sản phẩm B vào giỏ hàng, nhưng không mua). Hệ thống sẽ tự động tạo quảng cáo hiển thị chính xác sản phẩm hoặc dịch vụ mà người dùng đã xem, thường kèm theo thông tin giá, ưu đãi, hoặc các sản phẩm liên quan. Yêu cầu bạn phải có một feed dữ liệu sản phẩm (product feed).
• Đối tượng nhắm mục tiêu: Người dùng đã tương tác với các trang sản phẩm/dịch vụ cụ thể trên website của bạn.
• Ưu điểm: Mức độ cá nhân hóa cực cao, hiển thị đúng thứ người dùng quan tâm nhất. Tỷ lệ chuyển đổi thường rất cao do tính liên quan trực tiếp. Tiết kiệm thời gian tạo quảng cáo cho từng sản phẩm.
• Nhược điểm: Yêu cầu cài đặt kỹ thuật phức tạp hơn (cấu hình pixel nâng cao, tạo product feed) và chỉ phù hợp với các doanh nghiệp có nhiều sản phẩm/dịch vụ.

Hiểu rõ các loại retargeting này là bước đầu tiên để Tinymedia giúp bạn lựa chọn và kết hợp chúng một cách thông minh trong các chiến lược content marketing để đạt hiệu quả tối ưu.

Bốn chiến lược retargeting hiệu quả khi kết hợp với Content Marketing là gì?

Bốn chiến lược chính bao gồm: 1. Nhắm mục tiêu người bỏ giỏ hàng bằng ưu đãi. 2. Nuôi dưỡng khách truy cập website bằng nội dung giáo dục (ebook, webinar). 3. Tăng nhận diện thương hiệu với người tương tác nhẹ bằng nội dung giải trí (video ngắn, quiz). 4. Chăm sóc khách hàng hiện tại để bán thêm/bán chéo bằng nội dung giá trị gia tăng.

Kết hợp retargeting với content marketing tạo ra sức mạnh tổng hợp, không chỉ nhắc nhở người dùng quay lại mà còn cung cấp giá trị và xây dựng mối quan hệ. Dưới đây là 4 chiến lược hiệu quả được Tinymedia đề xuất:

1. Làm thế nào để nhắm mục tiêu lại người bỏ giỏ hàng bằng nội dung ưu đãi?

Bằng cách tạo một danh sách đối tượng những người đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng không hoàn tất thanh toán. Sau đó, chạy quảng cáo Dynamic Retargeting hiển thị chính sản phẩm họ đã bỏ lại, kèm theo một thông điệp thúc đẩy mạnh mẽ như mã giảm giá độc quyền, ưu đãi miễn phí vận chuyển, hoặc thông báo sản phẩm sắp hết hàng để tạo sự khẩn cấp.

Cách Thức Triển Khai Chi Tiết

• Bước 1: Xây Dựng Đối Tượng Bỏ Giỏ Hàng:
  • Sử dụng pixel trên website để tạo danh sách đối tượng bao gồm những người đã truy cập trang giỏ hàng (cart page) hoặc trang thanh toán (checkout page) nhưng chưa truy cập trang xác nhận đơn hàng thành công (thank you page).
  • Phân đoạn đối tượng này dựa trên giá trị giỏ hàng, loại sản phẩm trong giỏ, hoặc thời gian kể từ khi bỏ giỏ.
• Bước 2: Thiết Kế Nội Dung Quảng Cáo Hấp Dẫn:
  • Tạo các mẫu quảng cáo hiển thị sản phẩm cụ thể trong giỏ hàng của họ (sử dụng Dynamic Retargeting nếu có).
  • Nội dung (copy và hình ảnh/video) cần tập trung vào việc giải quyết lý do phổ biến khiến người dùng bỏ đi:
    • Ưu đãi: Mã giảm giá độc quyền cho đơn hàng bị bỏ lỡ, miễn phí vận chuyển.
    • Thúc đẩy khẩn cấp: Giỏ hàng của bạn sắp hết hạn, Chỉ còn X sản phẩm trong kho.
    • Nhắc nhở giá trị: Nhấn mạnh lại lợi ích của sản phẩm, tính năng nổi bật, đánh giá tốt từ khách hàng khác.
  • Sử dụng hình ảnh/video chất lượng cao, bắt mắt.
• Bước 3: Triển Khai Chiến Dịch Trên Nền Tảng Phù Hợp:
  • Chạy quảng cáo trên các nền tảng mà đối tượng bỏ giỏ hàng có khả năng hoạt động cao nhất (ví dụ: Facebook, Instagram, Google Display Network).
  • Thiết lập tần suất hiển thị hợp lý (không quá dày đặc gây khó chịu, nhưng đủ để nhắc nhở, ví dụ: 3-5 lần/ngày trong 1-3 ngày đầu sau khi bỏ giỏ).
  • Đặt ngân sách ưu tiên cho nhóm đối tượng này vì họ có tiềm năng chuyển đổi cao.
• Bước 4: Tối Ưu Trang Đích (Landing Page):
  • Khi người dùng nhấp vào quảng cáo, họ nên được đưa thẳng đến trang giỏ hàng của họ với các sản phẩm đã chọn hoặc trang thanh toán.
  • Đảm bảo trang đích tải nhanh, thân thiện với thiết bị di động, và quy trình thanh toán đơn giản, an toàn.
• Bước 5: Đo Lường & Tối Ưu:
  • Theo dõi các chỉ số như tỷ lệ hoàn thành đơn hàng từ quảng cáo retargeting, ROI, chi phí trên mỗi chuyển đổi.
  • Thực hiện A/B testing các mẫu quảng cáo, ưu đãi, tần suất hiển thị để tìm ra phương án hiệu quả nhất.

Nội Dung Hiệu Quả Cho Chiến Lược Này

Loại Nội Dung	Mục Tiêu	Ví dụ
Quảng Cáo Ưu Đãi/Giảm Giá	Thúc đẩy hoàn thành đơn hàng bằng động lực tài chính	Hình ảnh sản phẩm trong giỏ kèm banner Giảm 10% cho đơn hàng của bạn, Miễn phí vận chuyển chỉ hôm nay.
Nhắc Nhở Giá Trị/Lợi Ích	Củng cố lý do mua hàng	Quảng cáo hiển thị lại sản phẩm kèm dòng chữ Còn chờ gì nữa? Sở hữu ngay [Tên sản phẩm] với tính năng vượt trội! hoặc Xem đánh giá 5 sao về sản phẩm này!.
Nội Dung Chứng Thực Xã Hội	Xây dựng niềm tin, giảm rủi ro cảm nhận	Ảnh/Video ngắn trình bày các review tích cực, số lượng khách hàng hài lòng, chứng nhận chất lượng.
Nội Dung Thúc Đẩy Khẩn Cấp	Tạo áp lực hành động ngay lập tức	Giỏ hàng của bạn sẽ tự xóa sau 24h, Ưu đãi độc quyền sắp kết thúc. (Lưu ý sử dụng hợp lý, tránh gây khó chịu)

Ví dụ Thực Tế & Số Liệu

• Ví dụ: Một cửa hàng thời trang online nhận thấy có 1000 người bỏ sản phẩm vào giỏ hàng mỗi ngày nhưng chỉ 300 người hoàn tất thanh toán. Tinymedia giúp họ triển khai chiến dịch retargeting nhắm vào 700 người còn lại bằng quảng cáo hiển thị sản phẩm họ đã xem và mã giảm giá 5% kèm theo thông báo Ưu đãi dành riêng cho bạn.
• Số liệu cập nhật 2025: Sau 1 tuần, chiến dịch retargeting này đã giúp khôi phục 150 giỏ hàng bị bỏ rơi, mang về doanh thu bổ sung đáng kể với chi phí quảng cáo retargeting rất thấp so với việc tìm kiếm khách hàng mới. Các nghiên cứu ngành cho thấy tỷ lệ khôi phục giỏ hàng nhờ email hoặc quảng cáo retargeting có thể đạt từ 15-25%, thậm chí cao hơn tùy ngành hàng và ưu đãi.

2. Làm sao để sử dụng nội dung giáo dục cho người truy cập website nhưng chưa chuyển đổi?

Với nhóm khách truy cập chỉ đọc blog hoặc xem trang dịch vụ, hãy retarget họ bằng nội dung giá trị thay vì quảng cáo bán hàng. Dựa vào trang họ đã xem, hãy hiển thị quảng cáo mời tải một Ebook liên quan, tham gia một buổi Webinar chuyên sâu, hoặc đọc một Case Study thành công. Mục tiêu là thu thập thông tin liên hệ (lead) và xây dựng uy tín chuyên gia.

Cách Thức Triển Khai Chi Tiết

• Bước 1: Phân Đoạn Đối Tượng Theo Hành Vi:
  • Tạo danh sách đối tượng retargeting cho những người truy cập các trang quan trọng (trang chủ, trang giới thiệu dịch vụ, các bài viết blog chuyên sâu, trang giá, trang liên hệ) nhưng chưa thực hiện chuyển đổi mục tiêu (ví dụ: chưa điền form tư vấn, chưa đăng ký dùng thử).
  • Phân đoạn nhỏ hơn: người chỉ đọc blog (quan tâm thông tin), người xem trang giá (quan tâm giải pháp), người xem trang giới thiệu dịch vụ cụ thể (quan tâm một khía cạnh nhất định).
• Bước 2: Xây Dựng Nội Dung Giáo Dục Phù Hợp:
  • Dựa trên hành vi của từng phân khúc, tạo hoặc chọn lựa các nội dung có sẵn (blog post, ebook, webinar, video hướng dẫn, case study, checklist, infographic) giải quyết sâu hơn vấn đề họ quan tâm.
  • Ví dụ: Người xem trang giá dịch vụ SEO có thể quan tâm đến Checklist tối ưu SEO On-page hiệu quả hoặc Case study tăng trưởng traffic từ SEO. Người đọc blog về Content Marketing có thể quan tâm đến Ebook: 10 Bước xây dựng kế hoạch Content Marketing hoàn chỉnh.
• Bước 3: Tạo Quảng Cáo Nhắm Đến Nội Dung Giá Trị:
  • Thiết kế các mẫu quảng cáo mời gọi người dùng tải xuống tài liệu, đăng ký webinar, xem video chuyên sâu hoặc đọc bài viết liên quan.
  • Quảng cáo không bán hàng trực tiếp mà nhấn mạnh giá trị nội dung sẽ mang lại (Giải quyết vấn đề X, Tìm hiểu bí quyết Y, Nhận ngay tài liệu Z miễn phí).
• Bước 4: Triển Khai Chiến Dịch & Tối Ưu Trang Đích:
  • Chạy quảng cáo retargeting trên các nền tảng phù hợp.
  • Trang đích của quảng cáo nên là trang giới thiệu nội dung (landing page cho ebook, trang chi tiết webinar, trang bài blog) có nút kêu gọi hành động rõ ràng (tải xuống, đăng ký xem).
• Bước 5: Nuôi Dưỡng Tiếp Theo:
  • Những người tải xuống tài liệu hoặc đăng ký thông tin để nhận nội dung này giờ đã trở thành Lead.
  • Bạn có thể tiếp tục nuôi dưỡng họ bằng các chiến dịch email marketing hoặc retargeting khác nhắm đến các giai đoạn tiếp theo của phễu (ví dụ: quảng cáo giới thiệu sản phẩm/dịch vụ liên quan sau khi họ đã tiêu thụ nội dung giáo dục).

Nội Dung Hiệu Quả Cho Chiến Lược Này

Loại Nội Dung	Mục Tiêu	Áp Dụng Với Đối Tượng Ví Dụ
Bài Blog/Hướng Dẫn	Cung cấp kiến thức, giải đáp thắc mắc	Người đọc một bài blog cụ thể (retarget bằng bài khác cùng chủ đề hoặc sâu hơn).
Ebook/Whitepaper	Thu thập Lead, chứng minh chuyên môn	Người xem nhiều trang hoặc dành thời gian dài trên website (cho thấy sự quan tâm sâu).
Webinar/Video Chuyên Sâu	Xây dựng uy tín, tương tác trực tiếp	Người xem video ngắn hoặc truy cập các trang dịch vụ/sản phẩm (quan tâm đến giải pháp).
Case Study/Báo Cáo	Cung cấp bằng chứng thực tế, xây dựng niềm tin	Người xem trang giá, trang giới thiệu công ty, trang khách hàng (quan tâm đến kết quả thực).
Checklist/Infographic	Tóm lược thông tin, dễ chia sẻ	Mọi đối tượng đã truy cập website (dễ tiếp cận, cung cấp giá trị nhanh).

Ví dụ Thực Tế & Số Liệu

• Ví dụ: Một công ty cung cấp phần mềm quản lý doanh nghiệp (SaaS). Khách truy cập đọc bài blog về Cách tối ưu quy trình làm việc nhưng rời đi. Tinymedia giúp họ retarget những người này bằng quảng cáo mời tải về Ebook: Hướng dẫn toàn diện về chuyển đổi số cho SMEs. Những người tải ebook sẽ được thêm vào danh sách retargeting mới và nhận quảng cáo về Bản dùng thử miễn phí phần mềm quản lý của chúng tôi.
• Số liệu cập nhật 2025: Theo Hubspot, các chiến dịch nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng (lead nurturing), trong đó có retargeting nội dung, có thể tạo ra nhiều Lead đủ điều kiện hơn 50% và giảm 33% chi phí mỗi Lead so với việc chỉ dựa vào quảng cáo tìm kiếm khách hàng mới. Việc cung cấp nội dung giáo dục giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi từ khách truy cập website thành Lead lên đáng kể.

3. Cách nào để tăng cường nhận diện thương hiệu với khách hàng tiềm năng lạnh?

Đối với những người dùng mới chỉ tương tác nhẹ (lướt qua website, xem vài giây video), mục tiêu không phải là bán hàng. Thay vào đó, hãy retarget họ bằng nội dung tương tác và giải trí như video ngắn hấp dẫn, infographic hữu ích, mini-game, hoặc một mẩu nội dung do người dùng tạo (UGC). Mục đích là để lại ấn tượng tích cực và giữ thương hiệu của bạn trong tâm trí họ.

Cách Thức Triển Khai Chi Tiết

• Bước 1: Xác Định Đối Tượng Tương Tác Nhẹ:
  • Tạo danh sách retargeting cho những người truy cập website dưới một khoảng thời gian nhất định hoặc chỉ xem 1-2 trang và thoát.
  • Tạo đối tượng từ những người đã xem một phần video của bạn (ví dụ: xem 25% hoặc 50%).
  • Tạo đối tượng từ những người đã tương tác với bài viết trên Facebook/Instagram (like, comment, share) hoặc ghé thăm hồ sơ của bạn.
• Bước 2: Xây Dựng Nội Dung Phù Hợp Với Mục Tiêu Nhận Diện:
  • Tạo các nội dung nhẹ nhàng, dễ tiêu thụ, tập trung vào giá trị cốt lõi, câu chuyện thương hiệu, hoặc các chủ đề liên quan một cách thú vị.
  • Video ngắn (dưới 60 giây), infographic, câu chuyện người dùng, nội dung behind-the-scenes, mini-game, poll, quiz.
  • Mục tiêu không phải là bán hàng, mà là để người dùng nhớ đến bạn và có ấn tượng tích cực.
• Bước 3: Triển Khai Chiến Dịch Với Mục Tiêu Nhận Diện/Tương Tác:
  • Chạy quảng cáo retargeting trên các nền tảng có thế mạnh về nội dung tương tác (đặc biệt là mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok, YouTube).
  • Chọn mục tiêu chiến dịch là Brand Awareness, Reach, hoặc Video Views thay vì Conversions.
  • Thiết lập tần suất hiển thị vừa phải để giữ thương hiệu luôn hiện diện mà không gây khó chịu.
• Bước 4: Khuyến Khích Tương Tác:
  • Nội dung quảng cáo nên có lời kêu gọi tương tác nhẹ nhàng: Xem thêm câu chuyện của chúng tôi, Tham gia thử thách nhỏ, Để lại bình luận bạn nghĩ sao.
  • Trả lời bình luận và tương tác với người dùng để tạo kết nối.
• Bước 5: Chuyển Tiếp Sang Giai Đoạn Sau:
  • Những người đã tương tác với nội dung này (ví dụ: xem hết video, tham gia quiz) giờ đây là nhóm ấm hơn.
  • Tạo danh sách retargeting mới từ nhóm này và chuyển sang chiến dịch retargeting nội dung giáo dục hoặc thậm chí là sản phẩm/dịch vụ ở giai đoạn sau, tùy thuộc vào mức độ tương tác của họ.

Nội Dung Hiệu Quả Cho Chiến Lược Này

Loại Nội Dung	Mục Tiêu	Áp Dụng Với Đối Tượng Ví Dụ
Video Giới Thiệu Thương Hiệu	Kể câu chuyện, truyền tải giá trị cốt lõi	Người chỉ xem vài giây video quảng cáo ban đầu (retarget bằng video hoàn chỉnh).
Infographic/Tips Nhanh	Cung cấp giá trị nhanh, dễ chia sẻ	Người truy cập website nhưng thoát nhanh (cung cấp thông tin hữu ích mà không yêu cầu đọc nhiều).
Nội Dung Behind-the-Scenes	Xây dựng sự gần gũi, chân thực	Người tương tác với bài viết trên mạng xã hội (cho họ thấy khía cạnh con người của thương hiệu).
Poll/Quiz Đơn Giản	Tăng tương tác, hiểu thêm về đối tượng	Người đã tương tác nhẹ trên mạng xã hội (tạo cơ hội để họ tương tác sâu hơn).
Nội Dung User-Generated Content (UGC)	Tăng tính xác thực, xây dựng cộng đồng	Người dùng đã sử dụng sản phẩm/dịch vụ (kêu gọi họ chia sẻ trải nghiệm, sau đó retarget).

Ví dụ Thực Tế & Số Liệu

• Ví dụ: Một startup về sản phẩm bền vững muốn tăng cường nhận diện. Họ chạy video quảng cáo đầu tiên cho đối tượng rộng. Những người xem video này (dù chỉ vài giây) sẽ được retarget bằng các video ngắn hơn, thú vị hơn về câu chuyện hình thành sản phẩm, nguyên liệu thân thiện môi trường, hoặc thử thách sử dụng sản phẩm trong cuộc sống hàng ngày.
• Số liệu cập nhật 2025: Theo Nielsen, các chiến dịch quảng cáo có retargeting có thể tăng hiệu ứng tìm kiếm thương hiệu (brand search lift) lên đến hơn 1000% so với không có. Retargeting nhắm mục tiêu nhận diện cũng giúp tăng tần suất hiển thị với chi phí thấp, đảm bảo thương hiệu luôn ở đó khi người dùng sẵn sàng mua hàng, điều này càng quan trọng trong thời đại AI Overview khi nhận diện thương hiệu có thể ảnh hưởng đến kết quả tìm kiếm.

4. Nên chăm sóc khách hàng hiện tại bằng nội dung giá trị gia tăng và Up-sell/Cross-sell như thế nào?

Hãy sử dụng danh sách khách hàng của bạn để retarget họ với nội dung hữu ích như hướng dẫn sử dụng sản phẩm nâng cao hoặc thông báo về tính năng mới. Dựa trên lịch sử mua hàng, hãy giới thiệu các sản phẩm bổ sung (cross-sell) hoặc phiên bản cao cấp hơn (up-sell). Điều này không chỉ tăng doanh thu trên mỗi khách hàng mà còn củng cố lòng trung thành của họ.

Cách Thức Triển Khai Chi Tiết

• Bước 1: Phân Đoạn Khách Hàng Hiện Tại:
  • Sử dụng danh sách khách hàng (email, số điện thoại) và dữ liệu mua sắm/sử dụng sản phẩm để phân đoạn.
  • Ví dụ: khách hàng mới mua sản phẩm A, khách hàng đã sử dụng dịch vụ B được 3 tháng, khách hàng mua sắm thường xuyên, khách hàng lâu rồi không hoạt động.
• Bước 2: Xây Dựng Nội Dung Chăm Sóc & Giá Trị Gia Tăng:
  • Đối với khách hàng mới: nội dung hướng dẫn sử dụng sản phẩm hiệu quả, các mẹo và thủ thuật, lời cảm ơn, khảo sát trải nghiệm.
  • Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ: nội dung về các tính năng nâng cao, các bài viết/video giúp họ tận dụng tối đa dịch vụ, thông báo cập nhật mới.
  • Đối với khách hàng cũ lâu không hoạt động: nội dung gợi nhắc về thương hiệu, các ưu đãi quay lại độc quyền.
• Bước 3: Xây Dựng Nội Dung Up-sell/Cross-sell Phù Hợp:
  • Dựa trên lịch sử mua hàng/sử dụng:
    • Khách mua điện thoại A có thể quan tâm đến tai nghe B hoặc ốp lưng C.
    • Khách sử dụng gói dịch vụ cơ bản có thể quan tâm đến gói nâng cao với nhiều tính năng hơn.
  • Tạo quảng cáo hiển thị các sản phẩm/dịch vụ bổ sung này, nhấn mạnh cách chúng có thể nâng cao trải nghiệm hoặc giải quyết thêm vấn đề của khách hàng.
• Bước 4: Triển Khai Chiến Dịch Trên Các Nền Tảng Thích Hợp:
  • Sử dụng retargeting danh sách khách hàng trên các nền tảng như Facebook, Google Search Ads (nhắm mục tiêu dựa trên danh sách), Google Display Network.
  • Kết hợp với email marketing (thường là kênh chính cho chăm sóc khách hàng cũ) để tạo chiến dịch đa kênh liền mạch.
• Bước 5: Theo Dõi Hành Vi & Phản Hồi:
  • Theo dõi tỷ lệ tương tác với nội dung chăm sóc, tỷ lệ nhấp vào quảng cáo up-sell/cross-sell, và quan trọng nhất là tỷ lệ mua hàng lặp lại hoặc nâng cấp dịch vụ. Việc này giúp đánh giá các KPI content marketing một cách chính xác.
  • Sử dụng phản hồi của khách hàng (qua bình luận, tin nhắn) để cải thiện nội dung và ưu đãi.

Nội Dung Hiệu Quả Cho Chiến Lược Này

Loại Nội Dung	Mục Tiêu	Áp Dụng Với Đối Tượng Ví Dụ
Hướng Dẫn Sử Dụng/Mẹo Hay	Tăng sự hài lòng, khuyến khích sử dụng sản phẩm/dịch vụ	Khách hàng mới mua sản phẩm/đăng ký dịch vụ (giúp họ bắt đầu hiệu quả).
Thông Báo Tính Năng Mới/Cập Nhật	Giới thiệu giá trị gia tăng, duy trì sự quan tâm	Khách hàng hiện tại đang sử dụng sản phẩm/dịch vụ (cho họ thấy sự cải tiến liên tục).
Nội Dung Giới Thiệu Sản Phẩm Bổ Sung	Thúc đẩy mua sắm thêm (Cross-sell)	Khách hàng đã mua sản phẩm A (giới thiệu sản phẩm B thường dùng kèm A).
Nội Dung Giới Thiệu Gói Nâng Cao	Thúc đẩy nâng cấp (Up-sell)	Khách hàng đang dùng gói dịch vụ cơ bản (giới thiệu lợi ích của gói cao hơn).
Ưu Đãi/Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết	Tăng lòng trung thành, khuyến khích quay lại	Khách hàng mua sắm thường xuyên hoặc lâu rồi không hoạt động (tạo động lực để họ tiếp tục gắn bó).

Ví dụ Thực Tế & Số Liệu

• Ví dụ: Một công ty cung cấp dịch vụ học tiếng Anh online. Khách hàng đã mua khóa học A sẽ được Tinymedia retarget bằng quảng cáo hiển thị các bài viết blog về Phương pháp học từ vựng hiệu quả hoặc video Luyện nghe nâng cao, đồng thời giới thiệu khóa học B ở cấp độ cao hơn hoặc khóa học bổ trợ về phát âm.
• Số liệu cập nhật 2025: Tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng (customer retention) chỉ 5% có thể làm tăng lợi nhuận lên 25% đến 95% (theo nghiên cứu từ Bain & Company và Harvard Business School). Khách hàng hiện tại có khả năng mua hàng cao hơn đáng kể (lên đến 60-70%) so với khách hàng mới (5-20%). Việc áp dụng retargeting chăm sóc và up-sell/cross-sell giúp khai thác tối đa giá trị từ tập khách hàng sẵn có.

Để triển khai Retargeting hiệu quả cần lưu ý những gì?

Để thành công, bạn cần lưu ý 5 yếu tố cốt lõi: 1. Xây dựng đối tượng chính xác và phân khúc chi tiết. 2. Cá nhân hóa nội dung quảng cáo tối đa. 3. Kiểm soát tần suất hiển thị hợp lý để không gây phiền nhiễu. 4. Theo dõi và đo lường kết quả liên tục để tối ưu. 5. Luôn tuân thủ chính sách quảng cáo và quyền riêng tư của người dùng.

Để các chiến dịch retargeting mang lại kết quả tốt nhất, Tinymedia muốn chia sẻ một số lưu ý quan trọng:

Tại sao việc xây dựng đối tượng chính xác lại quan trọng?

Độ chính xác của đối tượng quyết định sự thành công của chiến dịch. Việc phân khúc chi tiết (ví dụ: người xem trang giá > 60s, người xem 75% video) cho phép bạn gửi đi thông điệp quảng cáo phù hợp và cá nhân hóa cao nhất, tránh lãng phí ngân sách vào những đối tượng không liên quan và tăng mạnh hiệu quả chuyển đổi.

Hãy dành thời gian phân tích hành vi người dùng và tạo các phân khúc đối tượng càng cụ thể càng tốt. Thay vì chỉ retarget tất cả khách truy cập, hãy tạo các danh sách như người xem trang giá > 60s, người xem trang sản phẩm X nhưng không add cart, người đã xem 75% video giới thiệu, v.v. Điều này giúp bạn cá nhân hóa nội dung và tối ưu ngân sách hiệu quả hơn.

Làm thế nào để cá nhân hóa nội dung quảng cáo?

Cá nhân hóa bằng cách làm cho quảng cáo cực kỳ liên quan đến hành vi trước đó của người dùng. Hãy sử dụng Dynamic Retargeting để hiển thị lại sản phẩm họ vừa xem, quảng cáo một bài viết blog về chủ đề họ vừa đọc, hoặc đưa ra ưu đãi đặc biệt cho nhóm người đã từ bỏ giỏ hàng. Mức độ cá nhân hóa cao tạo cảm giác quảng cáo hiểu người dùng và tăng khả năng phản hồi tích cực.

Tần suất quảng cáo hợp lý là bao nhiêu?

Không có con số tuyệt đối, nhưng một nguyên tắc chung là kiểm soát tần suất (frequency cap) để tránh gây khó chịu. Đối với các chiến dịch chuyển đổi (ví dụ: bỏ giỏ hàng), tần suất có thể là 5-10 lần/ngày trong vài ngày đầu. Đối với các chiến dịch nhận diện thương hiệu, con số này nên thấp hơn, khoảng 2-4 lần/ngày trong một tuần.

Việc hiển thị quảng cáo quá ít có thể khiến người dùng không kịp chú ý hoặc quên mất bạn. Ngược lại, hiển thị quá nhiều lần sẽ gây khó chịu và tạo ấn tượng tiêu cực về thương hiệu. Hãy kiểm soát tần suất hiển thị quảng cáo trên mỗi người dùng mỗi ngày/tuần.

Cần theo dõi và đo lường kết quả như thế nào?

Bạn cần thiết lập theo dõi chuyển đổi (conversion tracking) để biết chính xác chiến dịch nào mang lại kết quả. Hãy phân tích các chỉ số quan trọng như Tỷ lệ nhấp (CTR), Chi phí mỗi chuyển đổi (CPA), và đặc biệt là Tỷ suất hoàn vốn chi tiêu quảng cáo (ROAS). Dữ liệu này là cơ sở để bạn hiểu điều gì đang hoạt động và phân bổ ngân sách một cách thông minh nhất.

Tại sao phải tuân thủ chính sách quảng cáo?

Việc tuân thủ chính sách của Google và Facebook không chỉ giúp chiến dịch của bạn không bị tạm dừng hoặc từ chối, mà còn bảo vệ quyền riêng tư của người dùng. Đây là yếu tố nền tảng để xây dựng một môi trường quảng cáo đáng tin cậy, qua đó tạo dựng lòng tin và mối quan hệ bền vững với khách hàng.

Các nền tảng quảng cáo như Google và Facebook có những chính sách rõ ràng về retargeting, đặc biệt liên quan đến việc sử dụng dữ liệu người dùng và các ngành hàng nhạy cảm. Tinymedia luôn tuân thủ nghiêm ngặt các quy định này để đảm bảo chiến dịch của bạn diễn ra suôn sẻ, không bị gián đoạn và xây dựng môi trường quảng cáo tích cực, đáng tin cậy cho cả doanh nghiệp và người dùng.

Làm thế nào để tối ưu chiến dịch Retargeting với Tinymedia?

Tinymedia sẽ giúp bạn từ A-Z: thiết lập pixel theo dõi chuẩn xác, phân tích và phân khúc đối tượng chi tiết, phát triển chiến lược nội dung phù hợp cho từng giai đoạn, thiết kế quảng cáo hấp dẫn, và liên tục đo lường, phân tích để tối ưu hóa chiến dịch nhằm đạt ROI tốt nhất.

Retargeting mang lại tiềm năng to lớn, nhưng để triển khai hiệu quả, bạn cần có kiến thức chuyên môn sâu rộng về các nền tảng quảng cáo, khả năng phân tích dữ liệu nhạy bén và chiến lược nội dung phù hợp. Tinymedia tự hào là đối tác đáng tin cậy, sẵn sàng đồng hành cùng bạn trong việc xây dựng và tối ưu các chiến dịch retargeting. Với kinh nghiệm triển khai thành công cho nhiều doanh nghiệp, chúng tôi hiểu rõ cách kết hợp sức mạnh của retargeting và content marketing để mang lại kết quả vượt trội.

Chúng tôi sẽ giúp bạn:

• Thiết lập và cấu hình pixel/tag theo dõi chuẩn xác.
• Phân tích hành vi người dùng và xây dựng các danh sách đối tượng retargeting chính xác và chi tiết.
• Phát triển chiến lược nội dung phù hợp cho từng giai đoạn của phễu và từng phân khúc đối tượng.
• Thiết kế và triển khai các mẫu quảng cáo retargeting sáng tạo, hấp dẫn và cá nhân hóa.
• Theo dõi, đo lường, phân tích và liên tục tối ưu hóa chiến dịch để đạt ROI tốt nhất.
• Đảm bảo chiến dịch của bạn tuân thủ mọi chính sách quảng cáo hiện hành.

Nếu bạn muốn nâng cao kỹ năng Digital Marketing của mình để tự triển khai hoặc quản lý đội ngũ hiệu quả hơn, hãy tìm hiểu các khóa học chuyên sâu về SEO website, ADs Google, Content Marketing tại website Tinymedia.vn. Các khóa học của chúng tôi được thiết kế bài bản, cập nhật kiến thức mới nhất và tập trung vào ứng dụng thực tế, giúp bạn làm chủ các công cụ và chiến lược digital hiệu quả.

Hoặc nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp trọn gói, muốn có chuyên gia trực tiếp tư vấn và triển khai các chiến dịch retargeting tối ưu cho doanh nghiệp mình, đừng ngần ngại liên hệ Hotline/Zalo: 08.78.18.78.78 để được Tinymedia hỗ trợ nhanh chóng và chuyên nghiệp. Chúng tôi tin rằng, với sự đồng hành của Tinymedia, chiến lược retargeting của bạn sẽ đạt được thành công vượt mong đợi, mang lại doanh số gia tăng và mối quan hệ bền vững với khách hàng.

Kết luận

Retargeting là một chiến lược marketing kỹ thuật số mạnh mẽ và không thể thiếu trong bối cảnh hiện nay. Bằng cách thông minh kết nối lại với những người đã thể hiện sự quan tâm ban đầu, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa chi phí, tăng tỷ lệ chuyển đổi và xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng. Việc kết hợp retargeting với content marketing cho phép bạn không chỉ nhắc nhở mà còn cung cấp giá trị thực sự, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng đi qua các giai đoạn của phễu và biến họ thành khách hàng trung thành.

Bốn chiến lược được Tinymedia giới thiệu – từ khôi phục giỏ hàng bỏ quên bằng ưu đãi, nuôi dưỡng khách tiềm năng lạnh bằng nội dung giáo dục, tăng cường nhận diện thương hiệu bằng nội dung tương tác, đến chăm sóc khách hàng hiện tại bằng nội dung giá trị gia tăng – đều là những phương pháp đã được chứng minh về tính hiệu quả.

Áp dụng chúng một cách bài bản, cùng với việc xây dựng đối tượng chính xác, cá nhân hóa nội dung, kiểm soát tần suất và đo lường liên tục, chắc chắn sẽ mang lại kết quả kinh doanh tích cực cho doanh nghiệp của bạn. Hãy bắt đầu triển khai retargeting ngay hôm nay để không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội chuyển đổi quý giá nào.

---