4 Cách Theo Dõi Thương Hiệu Với Brand24

Brand24

Brand24 mang đến giải pháp lắng nghe xã hội mạnh mẽ, giúp doanh nghiệp giám sát đề cập trực tuyến về mình một cách toàn diện, nắm bắt mọi cơ hội và thách thức. Tinymedia.vn đồng hành cùng bạn làm chủ công cụ theo dõi online, cải thiện quản lý uy tín trực tuyến và chiến dịch marketing qua giám sát online, công cụ lắng nghe, quản lý danh tiếng.

Brand24 Là Gì? Công Cụ Giám Sát Mạng Xã Hội Hiệu Quả

Trong thời đại kỹ thuật số bùng nổ, việc biết khách hàng nói gì về thương hiệu hay sản phẩm của bạn trên Internet là vô cùng quan trọng. Brand24 chính là câu trả lời cho nhu cầu này. Đây là một nền tảng lắng nghe xã hội (social listening) hàng đầu, được thiết kế để theo dõi và phân tích các đề cập về thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ, hoặc bất kỳ từ khóa nào bạn quan tâm trên khắp Internet. Từ mạng xã hội phổ biến như Facebook, Instagram, X (Twitter cũ), YouTube, cho đến các website tin tức, blog cá nhân, diễn đàn thảo luận, podcast và nhiều nguồn khác nữa.

Vai trò của Brand24 không chỉ dừng lại ở việc thu thập thông tin. Công cụ giám sát online này còn cung cấp các tính năng phân tích chuyên sâu, giúp bạn hiểu rõ bối cảnh của các cuộc trò chuyện, đánh giá cảm xúc (tích cực, tiêu cực, trung lập), đo lường mức độ ảnh hưởng của những người đề cập, và nhận diện xu hướng thị trường mới nổi. Việc sử dụng Brand24 giúp các doanh nghiệp và cá nhân có thể đưa ra quyết định chiến lược dựa trên dữ liệu thực tế, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.

Định Nghĩa Brand24 và Vai Trò Quan Trọng

Brand24 là một phần mềm dựa trên nền tảng đám mây, hoạt động như đôi tai của bạn trên thế giới kỹ thuật số. Nó liên tục “lắng nghe” (listen) và thu thập các đề cập (mentions) về các từ khóa bạn thiết lập. Imagine that Brand24 is like your vigilant brand guardian online. Vai trò quan trọng nhất của nó là cung cấp cái nhìn toàn diện về cuộc trò chuyện xung quanh thương hiệu của bạn, giúp bạn:

  • Hiểu khách hàng: Nắm bắt cảm nhận, nhu cầu, mong muốn của họ.
  • Bảo vệ danh tiếng: Phát hiện sớm các vấn đề tiềm ẩn hoặc phản hồi tiêu cực.
  • Theo dõi đối thủ: Biết đối thủ đang làm gì và được nói đến ra sao.
  • Đo lường chiến dịch: Đánh giá hiệu quả truyền thông và marketing.
  • Tìm kiếm cơ hội: Phát hiện người ủng hộ thương hiệu (brand advocates), người ảnh hưởng (influencers), và các thị trường ngách tiềm năng.

Theo một nghiên cứu của HubSpot, các doanh nghiệp sử dụng công cụ lắng nghe xã hội có khả năng tăng nhận diện thương hiệu lên đến 20% và cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng thêm 15%. Điều này cho thấy tầm quan trọng không thể phủ nhận của việc giám sát mạng xã hội trong chiến lược digital marketing hiện đại.

Đối Tượng Sử Dụng Brand24

Brand24 không chỉ dành riêng cho các tập đoàn lớn. Với mức giá linh hoạt và các tính năng mạnh mẽ, công cụ này phù hợp với nhiều đối tượng khác nhau:

  • Nhân Viên Marketing, PR, Sales: Theo dõi hiệu quả chiến dịch, quản lý khủng hoảng truyền thông, tìm kiếm khách hàng tiềm năng, hiểu rõ thị trường.
  • Doanh Nhân/Chủ Doanh Nghiệp Nhỏ: Giám sát thương hiệu của mình, nắm bắt phản hồi từ khách hàng online (bao gồm cả chủ shop online và cửa hàng truyền thống chuyển đổi số), theo dõi đối thủ trong ngành.
  • Freelancer: Cung cấp dịch vụ theo dõi và phân tích mạng xã hội cho khách hàng, nâng cao kỹ năng chuyên môn trong lĩnh vực digital marketing.
  • Sinh Viên/Người Mới Tốt Nghiệp: Tìm hiểu về công cụ social listening, ứng dụng vào các dự án học tập hoặc bắt đầu sự nghiệp trong ngành marketing, truyền thông.

Tinymedia hiểu rằng việc tiếp cận và sử dụng hiệu quả các công cụ tiên tiến như Brand24 có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh đáng kể. Đó là lý do chúng tôi luôn cập nhật những kiến thức và hướng dẫn mới nhất về các giải pháp công nghệ marketing hàng đầu.

Vì Sao Cần Theo Dõi Thương Hiệu Trực Tuyến?

Việc theo dõi thương hiệu trực tuyến, hay còn gọi là social listening và brand monitoring, không còn là một lựa chọn mà đã trở thành một yếu tố cốt lõi trong chiến lược kinh doanh hiện đại. Internet là nơi khách hàng chia sẻ ý kiến, tìm kiếm thông tin và đưa ra quyết định mua hàng. Nếu bạn không lắng nghe, bạn sẽ bỏ lỡ những thông tin quý giá và để đối thủ vượt lên.

Nắm Bắt Phản Hồi Khách Hàng

Mạng xã hội và các kênh online khác là nơi khách hàng bày tỏ cảm xúc và trải nghiệm của họ về sản phẩm, dịch vụ, và thương hiệu của bạn một cách chân thực nhất. Việc lắng nghe những phản hồi này, dù tích cực hay tiêu cực, giúp bạn:

  • Hiểu sâu sắc nhu cầu khách hàng: Họ thích gì, ghét gì, mong muốn cải tiến điều gì.
  • Phát hiện vấn đề sớm: Trước khi một vấn đề nhỏ lan rộng và gây ảnh hưởng lớn.
  • Cải thiện sản phẩm/dịch vụ: Dựa trên những góp ý trực tiếp từ người dùng cuối.
  • Tăng cường lòng trung thành: Bằng cách thể hiện sự quan tâm và phản hồi kịp thời.

Ví dụ, một chuỗi nhà hàng có thể sử dụng công cụ lắng nghe để theo dõi các đánh giá online. Nếu họ nhận thấy nhiều khách hàng phàn nàn về thời gian chờ đợi tại một chi nhánh cụ thể, họ có thể nhanh chóng điều chỉnh quy trình phục vụ hoặc tăng cường nhân viên để cải thiện trải nghiệm, biến một phản hồi tiêu cực tiềm ẩn thành cơ hội thể hiện dịch vụ khách hàng xuất sắc.

Quản Lý Danh Tiếng Thương Hiệu

Danh tiếng trực tuyến (online reputation) là tài sản vô giá. Một bài đánh giá tiêu cực, một tin đồn thất thiệt có thể lan truyền chóng mặt và gây tổn hại nghiêm trọng. Theo dõi thương hiệu giúp bạn:

  • Theo dõi sức khỏe danh tiếng: Nắm được tỷ lệ đề cập tích cực/tiêu cực/trung lập.
  • Nhận diện nguồn gốc vấn đề: Biết những phản hồi tiêu cực xuất phát từ đâu (một bài báo, một diễn đàn, hay một bài đăng trên mạng xã hội).
  • Phản ứng kịp thời và phù hợp: Xử lý khủng hoảng truyền thông một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
  • Xây dựng hình ảnh tích cực: Tương tác với những đề cập tích cực và cảm ơn khách hàng.

Một nghiên cứu của Edelman cho thấy lòng tin là yếu tố quan trọng thứ hai (sau giá cả) ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng toàn cầu. Việc quản lý và bảo vệ danh tiếng online bằng công cụ theo dõi online như Brand24 là cách xây dựng lòng tin hiệu quả.

Theo Dõi Đối Thủ Cạnh Tranh

Thị trường luôn thay đổi và đối thủ luôn tìm cách đổi mới. Giám sát những gì được nói về đối thủ cạnh tranh giúp bạn:

  • Phân tích điểm mạnh/điểm yếu của đối thủ: Học hỏi từ thành công và thất bại của họ.
  • Phát hiện chiến dịch marketing của đối thủ: Biết họ đang chạy những chương dịch nào, hiệu quả ra sao.
  • Nhận diện cơ hội thị trường chưa được khai thác: Nơi khách hàng đang tìm kiếm giải pháp mà đối thủ chưa cung cấp.
  • So sánh hiệu quả truyền thông: Đối chiếu lượng đề cập, cảm xúc, độ phủ sóng giữa thương hiệu của bạn và đối thủ.

Ví dụ, nếu bạn kinh doanh thời trang online và thấy Brand24 báo cáo rằng một đối thủ cạnh tranh đang nhận được rất nhiều đề cập tích cực về chất lượng vải trong bộ sưu tập mới, bạn có thể xem xét lại nguồn cung cấp vật liệu của mình hoặc nhấn mạnh hơn vào chất lượng trong các chiến dịch marketing sắp tới.

Phát Hiện Khủng Hoảng Truyền Thông Sớm

Khủng hoảng truyền thông trực tuyến có thể bùng phát chỉ trong vài giờ. Việc phát hiện sớm là yếu tố then chốt để kiểm soát tình hình. Công cụ lắng nghe xã hội cung cấp cảnh báo thời gian thực khi lượng đề cập tiêu cực hoặc đột biến tăng lên, giúp đội ngũ PR và marketing của bạn:

  • Nhận biết dấu hiệu bất thường: Trước khi sự việc trở nên nghiêm trọng.
  • Đánh giá mức độ nghiêm trọng: Phân tích nguồn gốc và ảnh hưởng của đề cập tiêu cực.
  • Kích hoạt quy trình xử lý khủng hoảng: Phản ứng nhanh chóng, minh bạch và hiệu quả.

Theo một báo cáo từ PwC, 69% các nhà lãnh đạo doanh nghiệp tin rằng khủng hoảng truyền thông sẽ xảy ra trong vòng 5 năm tới, nhưng chỉ 49% có kế hoạch ứng phó. Brand monitoring là tuyến phòng thủ đầu tiên giúp giảm thiểu rủi ro này.

Đo Lường Hiệu Quả Chiến Dịch Marketing

Bạn đã đầu tư vào một chiến dịch marketing mới, quảng cáo trên Facebook, chạy minigame trên Instagram hay hợp tác với KOLs? Làm sao để biết chiến dịch đó có thực sự tạo ra tiếng vang và được thảo luận rộng rãi không? Brand24 giúp bạn:

  • Theo dõi lượng đề cập: Sau khi chiến dịch bắt đầu.
  • Phân tích cảm xúc: Liệu cuộc thảo luận có tích cực như mong đợi không.
  • Đo lường độ phủ sóng (reach) và tương tác (engagement): Biết được chiến dịch đã tiếp cận bao nhiêu người và tạo ra bao nhiêu tương tác.
  • Nhận diện những người tạo ra tiếng vang lớn: Tìm ra những cá nhân hoặc kênh truyền thông đã giúp lan tỏa thông điệp.
  • Đánh giá hiệu quả của hashtag chiến dịch: Xem hashtag của bạn được sử dụng và lan truyền như thế nào.

Việc đo lường chi tiết này giúp bạn đánh giá chính xác ROI (Lợi tức đầu tư) của các hoạt động marketing, từ đó tối ưu hóa ngân sách và chiến lược cho các chiến dịch tương lai.

4 Cách Theo Dõi Thương Hiệu Với Brand24 Chi Tiết Từng Bước

Brand24 cung cấp một giao diện trực quan và mạnh mẽ để thực hiện các công việc giám sát. Dưới đây là 4 cách phổ biến và hiệu quả để sử dụng công cụ này, được Tinymedia hướng dẫn chi tiết từng bước.

Cách 1: Theo Dõi Đề Cập Trực Tiếp Về Thương Hiệu/Sản Phẩm

Đây là cách sử dụng cơ bản và quan trọng nhất của Brand24. Mục tiêu là thu thập mọi thông tin về tên thương hiệu, sản phẩm cụ thể, hoặc dịch vụ của bạn trên Internet.

Hướng dẫn chi tiết thực hiện:

  1. Đăng Nhập và Tạo Project Mới:
    • Truy cập website Brand24 và đăng nhập vào tài khoản của bạn.
    • Trên giao diện dashboard, tìm và nhấp vào nút “Create New Project” (Thường nằm ở góc trên bên phải hoặc giữa màn hình nếu bạn chưa có project nào).
    • Giao diện tạo project sẽ hiện ra, yêu cầu bạn nhập từ khóa.
  2. Nhập Từ Khóa Theo Dõi Chính:
    • Nhập tên thương hiệu chính xác của bạn vào ô “Keywords”.
    • Thêm các biến thể của tên thương hiệu (ví dụ: tên viết tắt, tên thường gọi).
    • Thêm tên các sản phẩm hoặc dịch vụ chủ chốt của bạn.
    • Ví dụ: Nếu thương hiệu của bạn là “Cafe Trung Nguyên”, bạn có thể nhập: “Trung Nguyên”, “Cafe Trung Nguyên”, “TN Legend”, “Passiona”, “Trung Nguyên E-Coffee”.
    • Brand24 cho phép bạn nhập nhiều từ khóa trong một project. Bạn có thể phân loại chúng bằng cách sử dụng dấu phẩy hoặc nhấn Enter sau mỗi từ khóa.
  3. Thiết Lập Từ Khóa Bị Loại Trừ (Optional):
    • Nếu có những từ khóa trùng tên nhưng không liên quan đến doanh nghiệp bạn, bạn có thể thêm vào phần “Excluded Keywords” để lọc bỏ các đề cập không mong muốn.
    • Ví dụ: Nếu tên thương hiệu của bạn là “Apple” (trái táo), bạn cần thêm “trái táo” vào danh sách loại trừ để không thu thập các bài viết về hoa quả. Hoặc nếu tên thương hiệu là “Sun” nhưng có nhiều đề cập về “ánh nắng mặt trời”, bạn sẽ thêm “ánh nắng” hoặc “mặt trời”.
  4. Chọn Ngôn Ngữ và Nguồn Giám Sát:
    • Chọn ngôn ngữ mà bạn muốn Brand24 theo dõi (chọn Tiếng Việt và các ngôn ngữ khác nếu cần).
    • Brand24 cung cấp tùy chọn chọn các nguồn cụ thể để theo dõi: Web (News, Blogs, Forums), Social Media (Facebook, Instagram, X, YouTube, TikTok – lưu ý: khả năng thu thập từ các nền tảng này có thể thay đổi tùy theo API và chính sách của từng mạng xã hội), Podcasts, Newsletters, v.v.
    • Bạn có thể chọn tất cả hoặc chỉ những nguồn quan trọng nhất với doanh nghiệp mình. Đối với hầu hết doanh nghiệp tại Việt Nam, việc theo dõi Facebook, các trang báo online, diễn đàn lớn là rất quan trọng.
  5. Thiết Lập Cảnh Báo (Alerts – Optional nhưng nên dùng):
    • Cấu hình Brand24 gửi thông báo cho bạn qua email hoặc trong ứng dụng di động khi có đề cập mới hoặc khi có sự gia tăng đột biến về lượng đề cập (có thể là dấu hiệu của khủng hoảng hoặc một sự kiện tích cực).
    • Thiết lập cảnh báo cho đề cập tiêu cực là vô cùng quan trọng.
  6. Lưu Project và Bắt Đầu Thu Thập Dữ Liệu:
    • Nhấn “Create Project” hoặc “Save”.
    • Brand24 sẽ bắt đầu thu thập dữ liệu lịch sử (tùy theo gói dịch vụ và độ khả dụng của dữ liệu công khai) và các đề cập mới xuất hiện liên tục.

Phân Tích Dữ Liệu Đề Cập Trực Tiếp:

Sau khi dữ liệu được thu thập, bạn sẽ có một bảng điều khiển (dashboard) chi tiết với nhiều thông tin giá trị:

  • Lượng đề cập (Mentions Volume): Số lượng bài viết, bình luận, bài đăng nhắc đến từ khóa của bạn trong một khoảng thời gian nhất định. Theo dõi xu hướng này giúp bạn biết thương hiệu của mình có đang được nói đến nhiều hơn hay ít đi.
  • Phân tích cảm xúc (Sentiment Analysis): Tỷ lệ các đề cập được phân loại là tích cực, tiêu cực hoặc trung lập. Một tỷ lệ đề cập tích cực cao là tín hiệu tốt về danh tiếng thương hiệu. Brand24 sử dụng AI để phân tích cảm xúc, và bạn có thể tự điều chỉnh phân loại nếu cần. Theo số liệu của Brand24, độ chính xác phân tích cảm xúc của họ khá cao, hỗ trợ tốt cho việc đánh giá khách quan.
  • Độ phủ sóng (Reach): Ước tính số lượng người có thể đã nhìn thấy các đề cập về thương hiệu của bạn. Chỉ số này giúp đo lường mức độ hiển thị của thương hiệu.
  • Nguồn đề cập (Sources): Biểu đồ cho thấy các đề cập đến từ đâu (Facebook, News sites, Blogs, Forums, etc.). Điều này giúp bạn biết nên tập trung nỗ lực ở đâu và kênh nào đang tạo ra nhiều thảo luận nhất.
  • Top Influencers: Danh sách những người/tài khoản có ảnh hưởng nhất đã đề cập đến thương hiệu của bạn, dựa trên các chỉ số như số lượng người theo dõi, tương tác.
  • Các từ khóa phổ biến liên quan: Những từ/cụm từ thường xuất hiện cùng với từ khóa chính của bạn. Điều này giúp bạn hiểu ngữ cảnh của các cuộc trò chuyện.

Ví dụ thực tế: Tinymedia đã giúp một khách hàng trong ngành F&B theo dõi đề cập về chuỗi cửa hàng mới ra mắt. Bằng cách thiết lập project theo dõi tên thương hiệu và tên các món chủ đạo, họ nhanh chóng phát hiện một lượng lớn đề cập tích cực trên Instagram từ các food blogger và khách hàng trẻ tuổi.

Đồng thời, họ cũng nhận thấy một số phàn nàn về giá cả trên một diễn đàn chuyên về ẩm thực. Dữ liệu này giúp khách hàng chủ động liên hệ với các food blogger để cảm ơn và đề nghị hợp tác trong tương lai, đồng thời điều chỉnh chiến lược giá hoặc truyền thông về giá trị sản phẩm trên diễn đàn đó.

Cách 2: Giám Sát Đối Thủ Cạnh Tranh và Ngành Hàng

Việc theo dõi đối thủ cạnh tranh là chiến lược không thể thiếu để duy trì lợi thế trên thị trường. Brand24 cho phép bạn thực hiện điều này một cách hiệu quả.

Hướng dẫn chi tiết thực hiện:

  1. Tạo Project Theo Dõi Đối Thủ:
    • Tạo một project mới hoặc thêm từ khóa đối thủ vào project hiện có (tùy theo cách bạn muốn tổ chức dữ liệu). Tinymedia khuyên bạn nên tạo project riêng cho từng đối thủ chính hoặc một project chung cho ngành hàng để dễ dàng so sánh.
    • Nhập tên các đối thủ cạnh tranh chính của bạn vào ô từ khóa. Tương tự như theo dõi thương hiệu của mình, hãy thêm các biến thể tên và tên sản phẩm/dịch vụ đặc trưng của họ.
    • Ví dụ: Nếu bạn bán mỹ phẩm online, bạn có thể theo dõi các đối thủ lớn như “Cocoon Việt Nam”, “Innisfree Việt Nam”, “MAC Cosmetics Việt Nam”.
  2. Thiết Lập Nguồn và Ngôn Ngữ:
    • Chọn các nguồn và ngôn ngữ tương tự như project theo dõi thương hiệu của bạn để đảm bảo khả năng so sánh công bằng.
  3. Lưu Project và Theo Dõi Dữ Liệu:
    • Lưu project và Brand24 sẽ bắt đầu thu thập dữ liệu về đối thủ của bạn.

So Sánh Kết Quả Với Đối Thủ:

Brand24 có tính năng so sánh các project với nhau, cung cấp cái nhìn tổng quan về vị thế của bạn so với đối thủ:

  • Khối lượng đề cập: Ai đang được nhắc đến nhiều nhất? Lượng đề cập có phản ánh quy mô thị trường hay hiệu quả truyền thông không?
  • Cảm xúc: Thương hiệu nào nhận được cảm xúc tích cực nhiều nhất? Đối thủ nào đang gặp phải nhiều phản hồi tiêu cực? Phân tích cảm xúc này có thể cho thấy chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng, hoặc hiệu quả của các chiến dịch PR.
  • Độ phủ sóng và tương tác: Ai có khả năng tiếp cận được nhiều người dùng nhất? Chiến dịch của ai tạo ra nhiều thảo luận sôi nổi hơn?
  • Nguồn đề cập: Đối thủ của bạn đang tạo ra tiếng vang chủ yếu trên kênh nào (báo chí, mạng xã hội, diễn đàn)? Điều này giúp bạn điều chỉnh chiến lược kênh truyền thông của mình.
  • Các từ khóa liên quan: Khách hàng đang nói gì về đối thủ của bạn? Những điểm mạnh/điểm yếu nào của họ được đề cập thường xuyên?
  • Người ảnh hưởng: Ai là những người có ảnh hưởng đang nhắc đến đối thủ của bạn? Liệu có cơ hội hợp tác với họ không?

Sử dụng bảng để so sánh:

Chỉ số Thương hiệu của bạn Đối thủ A Đối thủ B
Lượng đề cập 1500 2200 800
Cảm xúc tích cực 75% 68% 85%
Độ phủ sóng 5M 7.5M 3M
Nguồn chính Facebook, Báo chí Forum, Blog Instagram

Lưu ý: Số liệu trên chỉ mang tính minh họa.

Bảng so sánh này cung cấp một cái nhìn nhanh về hiệu quả hoạt động online của bạn so với các đối thủ chính. Nếu đối thủ có lượng đề cập cao hơn và cảm xúc tích cực tốt hơn, bạn cần xem xét lại chiến lược marketing và PR của mình. Ngược lại, nếu bạn dẫn đầu, hãy tìm cách duy trì và phát huy lợi thế.

Cách 3: Quản Lý Khủng Hoảng Truyền Thông và Phản Hồi Tiêu Cực

Một trong những ứng dụng mạnh mẽ nhất của Brand24 là giúp bạn quản lý và phản ứng với khủng hoảng truyền thông hoặc lượng phản hồi tiêu cực tăng đột biến một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Hướng dẫn chi tiết thực hiện:

  1. Thiết Lập Cảnh Báo Thời Gian Thực (Real-time Alerts):
    • Trong cài đặt project, hãy chắc chắn rằng bạn đã bật tính năng cảnh báo qua email hoặc thông báo đẩy trên ứng dụng di động.
    • Thiết lập ngưỡng cảnh báo: Bạn có thể cài đặt để nhận thông báo khi có một đề cập tiêu cực mới xuất hiện, hoặc khi lượng đề cập (đặc biệt là tiêu cực) tăng đột ngột vượt quá một ngưỡng nhất định (ví dụ: tăng 20% lượng đề cập tiêu cực trong 1 giờ).
    • Brand24 cho phép bạn thiết lập cảnh báo tùy chỉnh dựa trên các tiêu chí khác nhau (chỉ đề cập từ nguồn cụ thể, chỉ đề cập có độ phủ sóng cao, v.v.).
  2. Theo Dõi Luồng Đề Cập Tiêu Cực:
    • Trên dashboard, lọc các đề cập theo cảm xúc “Tiêu cực”.
    • Xem xét kỹ từng đề cập: Nguồn gốc (ai nói, nói ở đâu), nội dung cụ thể, mức độ ảnh hưởng (lượng người theo dõi của người đăng, số lượt chia sẻ/tương tác của bài đăng).
    • Xác định xem đây chỉ là một vài phản hồi cá nhân hay là dấu hiệu của một vấn đề lan rộng.
  3. Phản Ứng Nhanh Chóng và Chuyên Nghiệp:
    • Khi phát hiện đề cập tiêu cực hoặc dấu hiệu khủng hoảng, hãy hành động nhanh chóng.
    • Bước đầu tiên: Đánh giá mức độ nghiêm trọng và phạm vi ảnh hưởng.
    • Bước tiếp theo: Quyết định cách phản hồi. Có thể là phản hồi trực tiếp công khai, liên hệ riêng với người đăng, hoặc chuẩn bị thông cáo báo chí nếu sự việc lớn.
    • Brand24 giúp bạn tìm thấy chính xác nơi cuộc trò chuyện đang diễn ra để bạn có thể tham gia và xử lý vấn đề tại nguồn.
    • Ví dụ: Một khách hàng dịch vụ du lịch phát hiện Brand24 báo cáo một bài đăng trên Facebook với hàng trăm lượt chia sẻ phàn nàn về chất lượng tour. Nhờ cảnh báo sớm, họ đã nhanh chóng xác minh thông tin, liên hệ với khách hàng bị ảnh hưởng, đưa ra lời xin lỗi và giải pháp bồi thường hợp lý. Đồng thời, họ đăng một bài giải thích công khai trên trang chính thức, làm rõ vấn đề và cam kết cải thiện dịch vụ. Phản ứng kịp thời và minh bạch này đã giúp họ kiểm soát được tình hình, giảm thiểu thiệt hại về danh tiếng và thậm chí còn nhận được nhiều phản hồi tích cực về cách xử lý khủng hoảng.
  4. Theo Dõi Diễn Biến Sau Khủng Hoảng:
    • Tiếp tục sử dụng Brand24 để theo dõi các đề cập mới liên quan đến sự việc đã xảy ra.
    • Đánh giá xem lượng đề cập tiêu cực có giảm đi không, các cuộc thảo luận có chuyển sang hướng tích cực hơn không.
    • Phân tích kết quả xử lý để rút kinh nghiệm cho những lần sau.

Việc sở hữu một công cụ cảnh báo sớm như Brand24 có thể tạo ra sự khác biệt lớn giữa một vấn đề nhỏ được giải quyết êm thấm và một cuộc khủng hoảng toàn diện gây tổn thất nặng nề.

Cách 4: Tìm Kiếm Người Ảnh Hưởng (Influencers) và Cơ Hội Tiếp Thị

Ngoài việc giám sát, Brand24 còn là một công cụ đắc lực để khám phá những người đang nói về bạn, ngành hàng của bạn, hoặc đối thủ của bạn – những người có tiềm năng trở thành người ảnh hưởng hoặc đối tác tiếp thị.

Hướng dẫn chi tiết thực hiện:

  1. Xác Định Người Ảnh Hưởng Trong Project:
    • Trên dashboard của Brand24, điều hướng đến mục “Influencers” hoặc “Analysis” > “Mentions by Influence Score”.
    • Brand24 tự động phân loại các đề cập và người đăng dựa trên “Influence Score” – một chỉ số đánh giá mức độ ảnh hưởng dựa trên lượng người theo dõi, tương tác trung bình, và tần suất đăng bài.
    • Xem xét danh sách những người/tài khoản có Influence Score cao nhất đã đề cập đến từ khóa của bạn (thương hiệu, sản phẩm, ngành hàng).
    • Kiểm tra kỹ các đề cập của họ để xem ngữ cảnh là gì (tích cực, tiêu cực, trung lập, hoặc chỉ đơn giản là thông tin).
  2. Phân Tích Các Nguồn Đề Cập Có Độ Phủ Sóng Cao:
    • Xem xét các nguồn đề cập có “Reach” cao nhất trong mục “Analysis” > “Sources”. Điều này có thể bao gồm các trang báo lớn, các fanpage/group cộng đồng đông thành viên, hoặc các kênh YouTube phổ biến.
    • Đánh giá xem liệu có cơ hội hợp tác hoặc tận dụng các nguồn này để lan tỏa thông điệp của bạn không.
  3. Tìm Kiếm Cơ Hội Tiếp Thị Mới:
    • Sử dụng Brand24 để theo dõi các từ khóa liên quan đến ngành hàng hoặc các vấn đề mà sản phẩm của bạn giải quyết.
    • Ví dụ: Nếu bạn bán phần mềm quản lý dự án, hãy theo dõi các từ khóa như “phần mềm quản lý công việc”, “công cụ làm việc nhóm”, “cách quản lý team hiệu quả”.
    • Tìm kiếm các cuộc thảo luận nơi mọi người đang tìm kiếm giải pháp cho vấn đề mà sản phẩm của bạn giải quyết. Đây là những khách hàng tiềm năng rõ ràng.
    • Phát hiện các xu hướng thảo luận mới trong ngành để tạo nội dung hoặc sản phẩm phù hợp.
  4. Tiếp Cận và Tận Dụng Cơ Hội:
    • Sau khi xác định được người ảnh hưởng tiềm năng hoặc các cuộc thảo luận mang tính cơ hội:
      • Đối với Influencers: Liên hệ với họ để đề xuất hợp tác review sản phẩm, tài trợ nội dung, hoặc mời tham gia sự kiện. Đảm bảo lựa chọn người ảnh hưởng có lượng người theo dõi phù hợp với đối tượng mục tiêu của bạn và có tỷ lệ tương tác tốt.
      • Đối với các cuộc thảo luận: Tham gia vào cuộc trò chuyện một cách hữu ích và chuyên nghiệp (không spam). Cung cấp thông tin giá trị, giải đáp thắc mắc và khéo léo giới thiệu giải pháp của bạn (nếu phù hợp với bối cảnh).
      • Đối với các nguồn có Reach cao: Liên hệ để đề nghị đăng bài PR, hợp tác nội dung, hoặc đặt quảng cáo.

Ví dụ: Một startup trong lĩnh vực giáo dục online sử dụng Brand24 để theo dõi các diễn đàn và group Facebook về luyện thi chứng chỉ tiếng Anh. Họ phát hiện một số giáo viên uy tín và có lượng học viên theo dõi lớn thường xuyên chia sẻ kinh nghiệm và nhận được nhiều tương tác. Nhờ Brand24, startup đã xác định được những người này, phân tích các bài đăng của họ và liên hệ để đề nghị hợp tác làm video review khóa học. Chiến lược này đã giúp startup tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu và xây dựng niềm tin thông qua những người có ảnh hưởng thực sự trong cộng đồng.

Việc chủ động tìm kiếm và tương tác với những người có ảnh hưởng và các cuộc thảo luận liên quan giúp thương hiệu của bạn mở rộng phạm vi tiếp cận, xây dựng mối quan hệ và tạo ra khách hàng tiềm năng mới.

Các Tính Năng Nổi Bật Của Brand24 Hỗ Trợ Theo Dõi Hiệu Quả

Brand24 không chỉ đơn thuần là một công cụ thu thập dữ liệu. Nền tảng này được trang bị nhiều tính năng phân tích và báo cáo chuyên sâu, giúp bạn khai thác tối đa giá trị từ dữ liệu thu thập được.

Phân Tích Cảm Xúc Tích Cực/Tiêu Cực (Sentiment Analysis)

Đây là một trong những tính năng quan trọng nhất. Brand24 sử dụng các thuật toán (bao gồm cả AI) để tự động phân loại mỗi đề cập là tích cực, tiêu cực, hoặc trung lập. Điều này giúp bạn nhanh chóng đánh giá sức khỏe danh tiếng của thương hiệu và phản ứng kịp thời với các vấn đề tiềm ẩn. Tỷ lệ cảm xúc được biểu thị rõ ràng bằng biểu đồ, cho phép bạn theo dõi xu hướng cảm xúc theo thời gian. Độ chính xác trong phân tích cảm xúc đóng vai trò cốt yếu trong việc đánh giá uy tín trực tuyến.

Đo Lường Độ Phủ Sóng và Tương Tác (Reach & Engagement)

  • Reach (Độ phủ sóng): Ước tính số lượng người mà các đề cập về thương hiệu của bạn có khả năng tiếp cận được. Brand24 tính toán dựa trên số lượng người theo dõi của người đăng, traffic ước tính của website, v.v. Chỉ số này giúp bạn đo lường mức độ nhận diện thương hiệu.
  • Engagement (Tương tác): Tổng số lượt thích, bình luận, chia sẻ trên các bài đăng đề cập đến thương hiệu của bạn. Chỉ số này cho thấy mức độ quan tâm và thảo luận mà thương hiệu tạo ra.

Các chỉ số này rất hữu ích để đo lường hiệu quả của các chiến dịch marketing và PR, cũng như so sánh với đối thủ cạnh tranh.

Báo Cáo Tùy Chỉnh Chuyên Sâu (Custom Reporting)

Brand24 cho phép bạn tạo các báo cáo chi tiết và tùy chỉnh theo nhu cầu. Bạn có thể chọn các chỉ số muốn hiển thị (lượng đề cập, cảm xúc, reach, nguồn, v.v.), khoảng thời gian, và định dạng báo cáo (PDF, Excel). Tính năng này rất hữu ích cho việc trình bày kết quả cho cấp quản lý hoặc khách hàng, cũng như lưu trữ dữ liệu để theo dõi sự phát triển theo thời gian.

Cảnh Báo Theo Thời Gian Thực (Real-time Alerts)

Như đã đề cập ở trên, hệ thống cảnh báo của Brand24 là lớp phòng thủ đầu tiên giúp bạn phát hiện sớm các vấn đề. Bạn có thể nhận cảnh báo qua email, thông báo đẩy trên ứng dụng di động, hoặc thậm chí tích hợp với Slack để nhận thông báo ngay lập tức trong kênh làm việc của đội nhóm.

Khám Phá Nguồn Đề Cập Đa Dạng

Brand24 không chỉ giới hạn ở mạng xã hội. Công cụ này theo dõi một phạm vi nguồn rất rộng lớn, bao gồm:

  • Mạng xã hội: Facebook, Instagram, X, YouTube, TikTok (khả năng thu thập thay đổi).
  • Website: Báo chí online, Blog cá nhân/doanh nghiệp.
  • Diễn đàn: Các cộng đồng trực tuyến chuyên biệt.
  • Review sites: Các trang web đánh giá sản phẩm/dịch vụ.
  • Podcast: Theo dõi đề cập trong nội dung audio.
  • Newsletters: Theo dõi đề cập trong các bản tin email công khai.

Sự đa dạng về nguồn giúp bạn có cái nhìn toàn diện nhất về nơi thương hiệu của mình đang được nói đến.

Các Tính Năng Khác

Brand24 còn có nhiều tính năng hữu ích khác như:

  • Influence Score: Đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng người dùng/nguồn đăng bài.
  • Hashtag Performance: Theo dõi hiệu quả của các hashtag cụ thể.
  • Discussion Leaders: Tìm ra những người/tài khoản chủ chốt đang thúc đẩy các cuộc thảo luận.
  • API Integration: Kết nối dữ liệu Brand24 với các hệ thống khác của bạn.
  • Mobile App: Theo dõi mọi lúc mọi nơi trên điện thoại di động.

Tất cả những tính năng này kết hợp lại tạo nên một nền tảng lắng nghe xã hội mạnh mẽ và linh hoạt, đáp ứng nhu cầu đa dạng của các nhà quản lý thương hiệu, marketing và PR.

Đánh Giá Brand24: Công Cụ Đáng Tin Cậy Cho Doanh Nghiệp

Qua các phân tích chi tiết về cách sử dụng và tính năng, Brand24 nổi lên như một công cụ theo dõi thương hiệu online đáng tin cậy. Với khả năng thu thập dữ liệu diện rộng, phân tích chuyên sâu và cảnh báo kịp thời, Brand24 mang lại những lợi ích vượt trội cho các doanh nghiệp muốn làm chủ danh tiếng trực tuyến và hiểu rõ hơn về khách hàng của mình.

Ưu Điểm Của Brand24

  • Thu thập dữ liệu toàn diện: Theo dõi đa dạng nguồn, từ mạng xã hội đến website, blog, diễn đàn, podcast.
  • Phân tích cảm xúc chính xác: Sử dụng AI để đánh giá cảm xúc các đề cập, giúp nhận định khách quan về danh tiếng.
  • Cảnh báo theo thời gian thực: Giúp phát hiện và ứng phó nhanh chóng với các vấn đề hoặc cơ hội.
  • Giao diện thân thiện, dễ sử dụng: Ngay cả người mới bắt đầu cũng có thể làm quen nhanh chóng.
  • Tính năng báo cáo mạnh mẽ: Cung cấp các báo cáo tùy chỉnh, chuyên sâu.
  • Hỗ trợ nhiều ngôn ngữ: Bao gồm cả Tiếng Việt, rất quan trọng cho thị trường Việt Nam.
  • Khả năng tìm kiếm người ảnh hưởng: Giúp kết nối với những người có tiếng nói trong ngành.
  • So sánh đối thủ cạnh tranh: Cung cấp cái nhìn trực quan về vị thế của bạn so với đối thủ.

Brand24 Phù Hợp Với Ai?

Brand24 đặc biệt phù hợp với:

  • Các doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMBs): Cần một giải pháp social listening hiệu quả với ngân sách hợp lý để giám sát thương hiệu, hiểu khách hàng và cạnh tranh với các đối thủ lớn hơn.
  • Đội ngũ Marketing và PR: Cần công cụ để đo lường hiệu quả chiến dịch, quản lý danh tiếng, và tìm kiếm cơ hội tiếp thị.
  • Agency Digital Marketing: Cần một nền tảng mạnh mẽ để cung cấp dịch vụ social listening cho nhiều khách hàng khác nhau.
  • Người làm Freelancer: Muốn mở rộng dịch vụ cung cấp cho khách hàng trong lĩnh vực phân tích dữ liệu và quản lý danh tiếng online.

Lợi ích Khi Sử Dụng Brand24

  • Bảo vệ và nâng cao danh tiếng thương hiệu: Giảm thiểu rủi ro từ các đề cập tiêu cực, xây dựng hình ảnh tích cực trong mắt khách hàng.
  • Hiểu sâu sắc về khách hàng: Nắm bắt nhu cầu, mong muốn và trải nghiệm của họ để cải thiện sản phẩm, dịch vụ và chiến lược marketing.
  • Đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu: Không còn phỏng đoán, mọi chiến lược đều dựa trên thông tin thu thập từ thị trường thực tế.
  • Tiết kiệm thời gian và nguồn lực: Tự động hóa quá trình thu thập và phân tích dữ liệu, thay vì phải theo dõi thủ công trên từng kênh.
  • Nâng cao hiệu quả chiến dịch marketing và PR: Đo lường chính xác tác động của các hoạt động truyền thông, tối ưu hóa ngân sách.
  • Phát hiện cơ hội kinh doanh mới: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng, đối tác hợp tác, và các thị trường ngách chưa được khai thác.

Theo dõi và hiểu rõ về thương hiệu của bạn trên môi trường online là bước đi thông minh để phát triển bền vững. Brand24 cung cấp các công cụ cần thiết để thực hiện điều đó một cách hiệu quả.

Bí quyết học viết content chuẩn seo lên top Google nhanh chóng từ TinyMedia.

Tối Ưu Hiệu Quả Digital Marketing Cùng Tinymedia

Việc sử dụng một công cụ mạnh mẽ như Brand24 là một bước tiến quan trọng trong hành trình làm chủ digital marketing. Tuy nhiên, để khai thác tối đa tiềm năng của Brand24 và các công cụ khác, bạn cần có nền tảng kiến thức vững chắc về các lĩnh vực liên quan.

Tinymedia.vn tự hào là đơn vị cung cấp các giải pháp đào tạo và tư vấn chuyên sâu về digital marketing, giúp bạn không chỉ sử dụng công cụ hiệu quả mà còn xây dựng chiến lược tổng thể thành công.

Nâng Tầm Kỹ Năng Với Các Khóa Học Chuyên Sâu

Chúng tôi hiểu rằng thế giới digital marketing luôn thay đổi. Đó là lý do Tinymedia.vn cung cấp các khóa học được cập nhật liên tục, bám sát thực tế thị trường và tập trung vào kỹ năng ứng dụng. Hãy khám phá các khóa học của chúng tôi để:

  • Làm chủ SEO Website: Đưa website của bạn lên top Google, thu hút lượng truy cập tự nhiên chất lượng.
  • Chạy Ads Google hiệu quả: Tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo trên Google Search và Display Network, tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu với chi phí tối ưu.
  • Xây dựng Content Marketing đột phá: Tạo ra nội dung hấp dẫn, thu hút và chuyển đổi khách hàng trên đa kênh.
  • Phân tích dữ liệu chuyên sâu: Hiểu các chỉ số, đọc hiểu báo cáo từ các công cụ như Brand24, Google Analytics để đưa ra quyết định chiến lược thông minh.

Việc kết hợp kiến thức nền tảng về SEO, Ads, Content Marketing với khả năng phân tích dữ liệu từ Brand24 sẽ giúp bạn có một bức tranh toàn cảnh và triển khai các hoạt động marketing mang lại hiệu quả cao nhất.

Liên Hệ Tư Vấn Chuyên Nghiệp

Bạn có những câu hỏi cụ thể về cách áp dụng Brand24 cho doanh nghiệp mình, hoặc muốn tìm hiểu sâu hơn về các giải pháp digital marketing? Đừng ngần ngại liên hệ với đội ngũ chuyên gia của Tinymedia. Chúng tôi sẵn sàng lắng nghe và đưa ra những lời khuyên hữu ích, phù hợp với mục tiêu và nguồn lực của bạn.

Hãy liên hệ Hotline/Zalo: 08.78.18.78.78 để được tư vấn trực tiếp và nhận thông tin chi tiết về các khóa học cũng như dịch vụ tư vấn của Tinymedia.vn.

Chúng tôi tin rằng, với sự đồng hành của Tinymedia và việc ứng dụng các công cụ tiên tiến như Brand24, bạn sẽ đạt được những thành công vượt trội trong hành trình xây dựng và phát triển thương hiệu trên môi trường số.

Khóa học content marketing chất lượng cao, cam kết hiệu quả bởi TinyMedia.

Kết Luận

Brand24 là một công cụ lắng nghe xã hội mạnh mẽ, mang lại khả năng theo dõi thương hiệu online toàn diện, từ việc nắm bắt phản hồi khách hàng, quản lý danh tiếng, theo dõi đối thủ, đến phát hiện khủng hoảng và tìm kiếm cơ hội. Bằng cách áp dụng 4 cách theo dõi chi tiết được Tinymedia chia sẻ trong bài viết này, bạn có thể chủ động kiểm soát và nâng cao hiệu quả hiện diện trực tuyến của thương hiệu mình.

Việc sử dụng Brand24 một cách hiệu quả đòi hỏi sự kết hợp với kiến thức chuyên môn về digital marketing. Hãy để Tinymedia.vn là người đồng hành đáng tin cậy của bạn trên con đường chinh phục thế giới số, thông qua các khóa học chất lượng và dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp. Chúc bạn thành công!

Nguồn Tham Khảo:

  • What is Social Listening?: https://blog.brand24.com/what-is-social-listening/
  • How To Monitor Mentions Of Your Brand Online: https://blog.brand24.com/how-to-monitor-mentions-of-your-brand-online/
  • Hướng dẫn sử dụng Brand24 – Công cụ Social Listening tốt nhất: https://vietmoz.edu.vn/huong-dan-su-dung-brand24/
  • Social Listening Là Gì Và Lợi Ích Với Doanh Nghiệp Ra Sao?: https://tinymedia.vn/social-listening-la-gi/
  • Tại sao cần đo lường hiệu quả chiến dịch truyền thông mạng xã hội?: https://marketingai.admicro.vn/do-luong-hieu-qua-chien-dich-truyen-thong-mang-xa-hoi/