4 Cách Theo Dõi Thương Hiệu Với Brand24
Th5
Brand24 là giải pháp lắng nghe xã hội toàn diện, giúp doanh nghiệp giám sát mọi đề cập trực tuyến. Tinymedia.vn sẽ hướng dẫn bạn làm chủ công cụ theo dõi online này để quản lý danh tiếng, nắm bắt insight khách hàng và tối ưu chiến dịch marketing, biến dữ liệu thành lợi thế cạnh tranh và tăng trưởng doanh thu vượt bậc trong năm 2026.
Ebook Kế Hoạch Content Fanpage
Sau khi dùng Brand24 để thấu hiểu khách hàng, Ebook này là bước tiếp theo để biến insight thành hành động. Tài liệu cung cấp giải pháp toàn diện giúp tăng hiệu suất làm việc 397%, nắm vững quy trình xây dựng Persona, sáng tạo bài viết Viral dựa trên dữ liệu thu thập được, và ứng dụng AI để tự động hóa quy trình sản xuất nội dung trên mạng xã hội.
Brand24 là gì? Giải mã công cụ lắng nghe xã hội toàn diện 2026
Brand24 là một nền tảng lắng nghe xã hội (social listening) tiên tiến, sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để theo dõi và phân tích các cuộc trò chuyện công khai về thương hiệu, sản phẩm, hoặc từ khóa trên khắp Internet. Công cụ này cung cấp dữ liệu theo thời gian thực từ mạng xã hội, blog, diễn đàn, podcast, và các trang tin tức, giúp doanh nghiệp bảo vệ danh tiếng, thấu hiểu khách hàng và đo lường hiệu quả chiến lược marketing một cách chính xác.
Trong bối cảnh kỹ thuật số năm 2025 và dự báo 2026, việc biết người tiêu dùng thảo luận gì về bạn không còn là một lựa chọn. Brand24 hoạt động như một hệ thống radar cho thương hiệu của bạn, quét liên tục hàng triệu nguồn trực tuyến, từ những nền tảng phổ biến như Facebook, Instagram, X, YouTube, TikTok cho đến các diễn đàn chuyên ngành, blog cá nhân và thậm chí cả các bản tin email. Vai trò của phần mềm theo dõi online này không chỉ là thu thập thông tin. Sức mạnh thực sự của nó nằm ở khả năng phân tích chuyên sâu: đánh giá cảm xúc (tích cực, tiêu cực, trung lập), đo lường mức độ ảnh hưởng của người đề cập (Influence Score), và nhận diện các xu hướng thị trường mới nổi. Sử dụng Brand24 giúp các nhà quản lý đưa ra quyết định chiến lược dựa trên dữ liệu thực tế, thay vì phỏng đoán.
Brand24 dành cho những ai? Từ tập đoàn đến Freelancer
Brand24 phù hợp với mọi quy mô doanh nghiệp và cá nhân, từ các tập đoàn lớn đến doanh nghiệp nhỏ, chủ shop online, freelancer, và cả sinh viên. Bất kỳ ai cần theo dõi danh tiếng trực tuyến, thực hiện phân tích thị trường, tìm kiếm khách hàng tiềm năng và đo lường hiệu quả marketing đều có thể hưởng lợi từ công cụ phân tích social media này.
- ✔ Đội ngũ Marketing, PR, Sales: Theo dõi hiệu quả chiến dịch, quản lý khủng hoảng truyền thông, tìm kiếm leads chất lượng, và hiểu rõ động thái của thị trường.
- ✔ Chủ Doanh Nghiệp Nhỏ và Vừa (SMBs): Giám sát sức khỏe thương hiệu, nắm bắt phản hồi khách hàng tức thì, và theo dõi sát sao đối thủ trong ngành mà không cần một đội ngũ lớn.
- ✔ Freelancer và Agency: Cung cấp dịch vụ social listening và phân tích mạng xã hội chuyên nghiệp cho khách hàng, tạo ra giá trị gia tăng và nâng cao năng lực cạnh tranh.
- ✔ Sinh Viên và Người mới đi làm: Một công cụ tuyệt vời để tìm hiểu về marketing intelligence, ứng dụng vào các dự án học thuật hoặc xây dựng nền tảng sự nghiệp vững chắc trong ngành.
Tại sao theo dõi thương hiệu trực tuyến là yêu cầu bắt buộc?
Việc theo dõi thương hiệu trực tuyến là cần thiết vì Internet là nơi quyết định mua hàng được hình thành và danh tiếng được xây dựng hoặc phá hủy. Bỏ qua các cuộc trò chuyện này đồng nghĩa với việc bạn đang kinh doanh trong bóng tối, bỏ lỡ những phản hồi quý giá, các dấu hiệu khủng hoảng tiềm tàng và cơ hội vượt qua đối thủ cạnh tranh.
Nắm bắt phản hồi và cải thiện sản phẩm
Để nắm bắt phản hồi khách hàng, bạn cần chủ động lắng nghe các cuộc trò chuyện về thương hiệu trên mạng xã hội, diễn đàn, và trang đánh giá. Việc sử dụng một công cụ như Brand24 sẽ tự động hóa quá trình này, giúp bạn phát hiện sớm các vấn đề, hiểu sâu sắc nhu cầu của khách hàng và cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ dựa trên những góp ý chân thực nhất.
💡 Ví dụ thực tế: Từ khủng hoảng bao bì đến điểm cộng dịch vụ 💡
Một thương hiệu mỹ phẩm sử dụng Brand24 và phát hiện nhiều cuộc thảo luận trên một group Facebook về việc bao bì sản phẩm mới của họ khó mở. Dù chưa có ai phàn nàn trực tiếp trên fanpage, thương hiệu đã ghi nhận thông tin này. Họ nhanh chóng đăng một video hướng dẫn cách mở sản phẩm dễ dàng và thông báo sẽ cải tiến thiết kế trong lô sản xuất tiếp theo. Hành động này không chỉ giải quyết vấn đề mà còn cho thấy sự lắng nghe và quan tâm, biến một điểm trừ tiềm tàng thành một điểm cộng lớn về dịch vụ khách hàng.
Quản lý danh tiếng và xử lý khủng hoảng truyền thông
Quản lý danh tiếng thương hiệu trực tuyến hoạt động bằng cách liên tục theo dõi tỷ lệ cảm xúc, xác định nguồn gốc các cuộc thảo luận, phản ứng kịp thời với khủng hoảng và chủ động xây dựng hình ảnh tích cực. Đây là quá trình bảo vệ tài sản vô hình quan trọng nhất của doanh nghiệp. Theo một nghiên cứu của BrightLocal năm 2025, 91% người tiêu dùng tin tưởng các bài đánh giá trực tuyến cũng như lời giới thiệu cá nhân, tăng nhẹ so với các năm trước. Việc quản lý và bảo vệ danh tiếng online bằng công cụ theo dõi online như Brand24 là cách xây dựng lòng tin hiệu quả.
Phân tích đối thủ cạnh tranh và chiếm lĩnh thị trường
Bạn có thể theo dõi đối thủ cạnh tranh bằng cách thiết lập các dự án giám sát riêng cho tên thương hiệu, sản phẩm và các chiến dịch của họ. Việc này giúp bạn phân tích điểm mạnh, điểm yếu, học hỏi từ thành công và thất bại của họ, và phát hiện các cơ hội thị trường mà họ đang bỏ lỡ, tương tự như việc sử dụng SimilarWeb để phân tích website.
Dịch vụ Seo AI Tối ưu Chuyển Đổi
Sau khi dùng Brand24 để biết đối thủ đang làm gì và khách hàng nói gì, dịch vụ của chúng tôi sẽ biến những insight đó thành chiến lược SEO hiệu quả. Chúng tôi tập trung cải thiện hiệu suất bán hàng, tăng tốc độ tải trang 30%, và đẩy tỷ lệ chuyển đổi lên đến 25% chỉ trong 8 tuần, giúp bạn chiếm lĩnh thị trường và vượt qua đối thủ.
Đo lường ROI và hiệu quả chiến dịch Marketing
Bạn có thể đo lường hiệu quả chiến dịch marketing bằng cách theo dõi các KPIs như sự thay đổi về lượng đề cập, phân tích cảm xúc trước và sau chiến dịch, đo lường độ phủ sóng (reach) và mức độ tương tác (engagement). Brand24 giúp bạn tổng hợp các chỉ số này để đánh giá chính xác ROI của các hoạt động marketing. Một báo cáo từ Deloitte năm 2025 chỉ ra rằng các công ty sử dụng social listening để đo lường chiến dịch có khả năng tối ưu ngân sách marketing hiệu quả hơn 35% so với các công ty không sử dụng.
Hướng dẫn chi tiết 4 cách theo dõi thương hiệu với Brand24
Để theo dõi thương hiệu hiệu quả với Brand24, bạn có thể thực hiện 4 cách chính: giám sát các đề cập trực tiếp, theo dõi và so sánh với đối thủ cạnh tranh, chủ động quản lý khủng hoảng và phản hồi tiêu cực, và cuối cùng là tìm kiếm người ảnh hưởng cùng các cơ hội tiếp thị mới.
Cách 1: Giám sát đề cập trực tiếp về thương hiệu và sản phẩm
Bạn bắt đầu bằng cách tạo một dự án mới, nhập tên thương hiệu và các sản phẩm chủ chốt làm từ khóa. Sau đó, thiết lập ngôn ngữ, nguồn giám sát và cấu hình cảnh báo. Hệ thống sẽ tự động thu thập mọi cuộc trò chuyện, giúp bạn phân tích số lượng, cảm xúc và độ phủ sóng của các đề cập.
- Tạo Project Mới: Đăng nhập vào Brand24 và chọn Create New Project.
- Nhập Từ Khóa Theo Dõi: Nhập tên thương hiệu, các biến thể (tên viết tắt, tên thường gọi), và tên sản phẩm. Ví dụ: Bubble Bliss, Trà sữa Bubble Bliss, BB Bliss.
- Thiết Lập Từ Khóa Loại Trừ: Nếu tên thương hiệu dễ bị nhầm lẫn, hãy thêm từ khóa loại trừ để lọc nhiễu.
- Chọn Ngôn Ngữ và Nguồn: Chọn Tiếng Việt và các nguồn quan trọng như Web (News, Blogs, Forums), Social Media (Facebook, Instagram, X, YouTube, TikTok).
- Cấu hình Cảnh Báo (Alerts): Thiết lập Brand24 gửi thông báo qua email hoặc ứng dụng di động khi có đề cập mới, đặc biệt là các đề cập tiêu cực.
Cách 2: Phân tích đối thủ cạnh tranh và toàn ngành hàng
Bạn tạo một dự án riêng cho mỗi đối thủ cạnh tranh chính, nhập tên thương hiệu và sản phẩm của họ làm từ khóa. Sau đó, sử dụng tính năng so sánh của Brand24 để đối chiếu các chỉ số như khối lượng đề cập, cảm xúc, và độ phủ sóng, từ đó có cái nhìn toàn cảnh về vị thế của bạn trên thị trường.
Bài mẫu content trực quan: So sánh đối thủ ngành trà sữa
Bảng so sánh dưới đây là một ví dụ trực quan về cách Brand24 có thể giúp bạn định vị thương hiệu của mình so với các đối thủ chính trong 30 ngày qua.
| Chỉ số | Thương hiệu của bạn (Bubble Bliss) | Đối thủ A (TeaTime) | Đối thủ B (SweetSip) |
|---|---|---|---|
| Lượng đề cập (30 ngày) | 1500 | 2200 | 800 |
| Cảm xúc tích cực | 75% | 68% | 85% |
| Độ phủ sóng ước tính | 5.000.000 | 7.500.000 | 3.000.000 |
| Nguồn chính | Facebook, Báo chí | Forum, Blog |
Phân tích nhanh: TeaTime có lượng thảo luận lớn nhất nhưng cảm xúc tích cực thấp hơn. SweetSip tuy ít được nhắc đến nhưng lại có tỷ lệ tích cực cao nhất, chủ yếu trên Instagram. Bubble Bliss có vị thế cân bằng, mạnh trên Facebook và báo chí. Từ đây, Bubble Bliss có thể học hỏi chiến lược Instagram của SweetSip và phân tích lý do TeaTime có nhiều phản hồi chưa tốt.
Cách 3: Chủ động quản lý khủng hoảng và phản hồi tiêu cực
Bạn cần thiết lập cảnh báo thời gian thực cho các đề cập tiêu cực hoặc sự gia tăng đột ngột về lượng đề cập. Khi nhận được cảnh báo, hãy sử dụng bảng điều khiển để lọc và phân tích nguồn gốc, nội dung và mức độ ảnh hưởng của vấn đề, từ đó đưa ra phản ứng nhanh chóng và chuyên nghiệp theo chiến lược PR hiện đại.
Dịch vụ viết bài Seo & Chuyển Đổi
Chúng tôi sử dụng insight từ các công cụ lắng nghe để tạo ra nội dung giải quyết đúng vấn đề khách hàng quan tâm. Dịch vụ không chỉ giúp bạn Rank Top bền vững mà còn tích hợp sản phẩm trực tiếp vào bài viết, biến mỗi lượt đọc thành cơ hội bán hàng, giúp bạn tiết kiệm chi phí marketing và xây dựng lòng tin với khách hàng.
Cách 4: Tìm kiếm Influencers và cơ hội tiếp thị mới
Sử dụng mục Phân tích (Analysis) của Brand24 để xác định những người có điểm ảnh hưởng (Influence Score) cao nhất đang nói về ngành hàng của bạn. Ngoài ra, hãy theo dõi các từ khóa liên quan đến vấn đề mà sản phẩm của bạn giải quyết để tìm kiếm các cuộc thảo luận của khách hàng tiềm năng. Hợp tác với người ảnh hưởng (influencers) phù hợp có thể khuếch đại thông điệp của bạn một cách hiệu quả.
Các tính năng nổi bật của Brand24 hỗ trợ theo dõi hiệu quả
Các tính năng nổi bật của Brand24 bao gồm Phân tích Cảm xúc bằng AI, Đo lường Độ phủ sóng và Tương tác, Báo cáo tùy chỉnh chuyên sâu, Cảnh báo theo thời gian thực, và khả năng khám phá nguồn đề cập đa dạng từ mạng xã hội, podcast đến các bản tin email.
| Tính năng | Mô tả chi tiết | Lợi ích cho doanh nghiệp |
|---|---|---|
| Phân Tích Cảm Xúc (Sentiment Analysis) | Sử dụng AI để tự động phân loại mỗi đề cập là tích cực, tiêu cực, hoặc trung lập. | Đo lường sức khỏe thương hiệu nhanh chóng, ưu tiên xử lý các phản hồi tiêu cực. |
| Đo Lường Độ Phủ Sóng và Tương Tác | Ước tính số lượng người tiếp cận và tổng số tương tác (engagement). | Đo lường hiệu quả và ROI của các chiến dịch marketing và PR. |
| Điểm Ảnh Hưởng (Influence Score) | Đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng người dùng hoặc nguồn đăng bài. | Xác định các KOLs, KOCs, và người ủng hộ thương hiệu tiềm năng để hợp tác. |
| Cảnh Báo Thời Gian Thực (Real-time Alerts) | Nhận cảnh báo qua email, ứng dụng di động, hoặc Slack khi có dấu hiệu bất thường. | Phát hiện sớm khủng hoảng truyền thông và phản ứng kịp thời. |
| Theo dõi Podcast và Newsletter | Khả năng giám sát các đề cập trong các tập podcast và bản tin email. | Tiếp cận các kênh truyền thông mới nổi mà các công cụ khác có thể bỏ qua. |
Ebook Tối Ưu Quảng Cáo Google Adwords
Brand24 cho bạn biết tiếng vang của chiến dịch, còn Ebook này giúp bạn đo lường hiệu quả chuyển đổi trực tiếp. Khám phá bí mật vận hành ngân sách 3 tỷ đồng/ngày, làm chủ Performance Max, Google Shopping, và giảm chi phí quảng cáo với công thức tối ưu điểm chất lượng, đạt ROI 200%.
Đánh giá Brand24: Có phải công cụ đáng tin cậy cho doanh nghiệp?
Chắc chắn là có. Với khả năng thu thập dữ liệu toàn diện, phân tích sâu bằng AI, cảnh báo kịp thời và giao diện thân thiện, Brand24 là một công cụ đáng tin cậy. Nó đặc biệt phù hợp cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMBs), đội ngũ Marketing & PR, và các agency muốn cung cấp dịch vụ social listening chuyên nghiệp. Việc đầu tư vào một nền tảng giám sát mạng xã hội không chỉ giúp bảo vệ và nâng cao danh tiếng thương hiệu mà còn là chìa khóa để đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu, từ đó tối ưu hóa mọi hoạt động kinh doanh.
Tối ưu hiệu quả Digital Marketing toàn diện cùng Tinymedia
Để tối ưu hiệu quả, bạn cần kết hợp sức mạnh của công cụ như Brand24 với kiến thức nền tảng vững chắc. Việc sử dụng công cụ mạnh mẽ là một bước tiến quan trọng, nhưng để khai thác tối đa tiềm năng của nó, bạn cần có một chiến lược tổng thể. Tinymedia.vn cung cấp các khóa học chuyên sâu về SEO, Google Ads, và Content Marketing giúp bạn kết hợp dữ liệu từ Brand24 để xây dựng chiến lược thành công, mang lại hiệu quả cao nhất.
Khóa học Seo website Ai & Ads Google Chuyển Đổi
Khóa học này là mảnh ghép cuối cùng, kết hợp tất cả các yếu tố. Bạn sẽ học cách dùng AI sản xuất content bán hàng hàng loạt, sử dụng Google Ads để tìm ra từ khóa chuyển đổi cao, và áp dụng chiến lược SEO tổng thể để thống trị Google. Biến website của bạn thành cỗ máy tạo doanh thu tự động.
Kết luận
Brand24 là một công cụ lắng nghe xã hội mạnh mẽ, mang lại khả năng theo dõi thương hiệu online toàn diện, từ việc nắm bắt phản hồi khách hàng, quản lý danh tiếng, theo dõi đối thủ, đến phát hiện khủng hoảng và tìm kiếm cơ hội. Bằng cách áp dụng 4 phương pháp theo dõi chi tiết được Tinymedia chia sẻ, bạn có thể chủ động kiểm soát và nâng cao hiệu quả hiện diện trực tuyến của thương hiệu. Hãy để Tinymedia.vn đồng hành cùng bạn trên con đường chinh phục thế giới số thông qua các khóa học chất lượng và dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp. Chúc bạn thành công.
Phạm Đăng Định là một chuyên gia Digital Marketing, nhà sáng lập và CEO của Tinymedia. Ông được biết đến là người tiên phong đưa ra khái niệm và dịch vụ SEO Chuyển Đổi tại Việt Nam, tập trung vào việc tối ưu chi phí và mang lại hiệu quả kinh doanh thực chất cho các doanh nghiệp.
Hành trình sự nghiệp và dấu ấn chuyên môn
Bắt đầu sự nghiệp từ năm 2012 với chuyên môn về content marketing, ông Phạm Đăng Định đã tích lũy gần 8 năm kinh nghiệm về nội dung và hơn 4 năm chuyên sâu về SEO trước khi thành lập Tinymedia vào đầu năm 2021. Hành trình của ông được định hình bởi triết lý “Lấy nhỏ thắng lớn”, tập trung vào việc mang lại hiệu quả tối đa trên từng chi phí, đặc biệt là cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs).
💡 Tiên phong với khái niệm SEO Chuyển Đổi 💡
Ông là người đầu tiên giới thiệu dịch vụ SEO Chuyển Đổi, một phương pháp đột phá giúp doanh nghiệp tiết kiệm từ 40-70% chi phí marketing mà vẫn đảm bảo tăng trưởng doanh thu. Cách tiếp cận này nhấn mạnh vào việc tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi, thay vì chỉ tập trung vào thứ hạng từ khóa, qua đó mang lại giá trị kinh doanh bền vững.
Với vai trò là một freelancer, thơ viết Phạm Đăng Định đã chia sẻ kiến thức chuyên môn cho hơn 2000 học viên và tham gia các sự kiện lớn trong ngành như SEO Performance 2022. Ông còn là cố vấn chuyên môn, cập nhật kiến thức thực chiến về SEO và Ads cho giảng viên tại nhiều cơ sở đào tạo uy tín như FPT Skillking, FPT Polytechnic, và HUTECH, góp phần tích cực vào việc xây dựng một cộng đồng Digital Marketing vững mạnh tại Việt Nam.
