10 Tuyệt Chiêu Viết Email Marketing Tăng Tỷ Lệ Mở

Email marketing, một kênh tiếp thị trực tiếp mạnh mẽ, mở ra cánh cửa kết nối hiệu quả với khách hàng và nuôi dưỡng mối quan hệ bền vững. Tinymedia.vn mang đến giải pháp toàn diện giúp bạn tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị qua thư điện tử, gia tăng sự tương tác, hiệu quả chiến dịch email, marketing qua thư.

Email Marketing Là Gì Và Tầm Quan Trọng Với Doanh Nghiệp?

Trong bối cảnh cạnh tranh số khốc liệt, việc sở hữu một kênh giao tiếp trực tiếp, hiệu quả với khách hàng là yếu tố then chốt. Email marketing nổi lên như một giải pháp tối ưu, không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng mà còn xây dựng mối quan hệ bền chặt và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu.

Định Nghĩa Chính Xác Về Email Marketing

Email marketing là một hình thức tiếp thị trực tiếp, sử dụng thư điện tử để gửi thông điệp thương mại đến một nhóm người đã đăng ký nhận thông tin từ doanh nghiệp. Đây là một phần quan trọng của chiến lược digital marketing, cho phép gửi đi nhiều loại nội dung khác nhau như thông báo sản phẩm mới, khuyến mãi đặc biệt, bản tin nội bộ, lời cảm ơn, hoặc chỉ đơn giản là duy trì liên lạc.

Khác với các kênh quảng cáo đại trà, email marketing dựa trên sự cho phép của người nhận (permission-based marketing). Người dùng chủ động đăng ký nhận email, thể hiện sự quan tâm nhất định đến thương hiệu hoặc sản phẩm/dịch vụ. Điều này tạo nên một danh sách khách hàng tiềm năng chất lượng cao, sẵn sàng lắng nghe và tương tác.

Vì Sao Email Marketing Quan Trọng Với Doanh Nghiệp Hiện Đại?

Email marketing mang lại nhiều lợi ích vượt trội, giải thích vì sao nó vẫn là kênh marketing có ROI (Tỷ lệ hoàn vốn đầu tư) cao nhất trong nhiều năm liền. Theo một nghiên cứu của HubSpot, ROI trung bình cho email marketing có thể lên tới 4200%, tức là mỗi đô la chi tiêu có thể mang về 42 đô la doanh thu. Con số này làm nổi bật hiệu quả kinh tế của việc đầu tư vào các chiến dịch email.

Các lợi ích chính bao gồm:

Hiệu quả chi phí: So với quảng cáo truyền thống hay các kênh trả phí khác, chi phí triển khai chiến dịch email marketing thường rất thấp. Bạn chỉ cần đầu tư vào công cụ gửi email, nhân sự tạo nội dung và quản lý danh sách.
Tiếp cận trực tiếp và cá nhân hóa: Email đến thẳng hộp thư của từng cá nhân. Điều này tạo cơ hội tuyệt vời để cá nhân hóa nội dung dựa trên dữ liệu khách hàng (tên, sở thích, hành vi mua sắm), tăng tính liên quan và khả năng chuyển đổi. Theo báo cáo của Campaign Monitor năm 2023, email được cá nhân hóa có tỷ lệ mở cao hơn 26% và tỷ lệ nhấp cao hơn tới 14%.
Xây dựng mối quan hệ bền vững: Việc gửi email đều đặn, cung cấp nội dung giá trị giúp doanh nghiệp duy trì sự hiện diện trong tâm trí khách hàng. Đây là nền tảng để xây dựng lòng tin, sự trung thành và biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành.
Đo lường dễ dàng và chính xác: Các nền tảng email marketing cung cấp các chỉ số đo lường chi tiết như tỷ lệ mở (Open Rate), tỷ lệ nhấp (Click-Through Rate – CTR), tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate), tỷ lệ hủy đăng ký (Unsubscribe Rate), tỷ lệ gửi thành công (Delivery Rate),… Nhờ đó, bạn có thể đánh giá hiệu quả của từng chiến dịch và tối ưu hóa liên tục.
Thúc đẩy hành động: Email marketing là công cụ hiệu quả để kêu gọi khách hàng thực hiện hành động cụ thể, như truy cập website, mua hàng, đăng ký sự kiện, tải tài liệu, hoặc liên hệ tư vấn.
Tự động hóa mạnh mẽ: Với các công cụ hiện đại, bạn có thể thiết lập các chuỗi email tự động (automation) dựa trên hành vi của khách hàng (ví dụ: email chào mừng khi đăng ký, email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên, email chúc mừng sinh nhật). Điều này giúp tiết kiệm thời gian và đảm bảo gửi đúng thông điệp vào đúng thời điểm.

Hoạt Động Của Một Chiến Dịch Email Marketing Hiệu Quả

Một chiến dịch tiếp thị qua thư điện tử thành công thường tuân theo một quy trình bài bản:

Xây dựng danh sách email: Thu thập địa chỉ email của khách hàng tiềm năng thông qua các hình thức đăng ký trên website (popup, form), landing page, mạng xã hội, hoặc tại điểm bán hàng (với sự đồng ý của khách hàng). Quan trọng nhất là danh sách phải được xây dựng một cách tự nhiên, hợp pháp và chất lượng.
Phân khúc danh sách (Segmentation): Chia nhỏ danh sách email thành các nhóm dựa trên các tiêu chí như nhân khẩu học, sở thích, hành vi, lịch sử mua sắm,… Điều này giúp gửi đúng nội dung đến đúng đối tượng.
Thiết kế và soạn nội dung email: Tạo ra những email có thiết kế hấp dẫn, nội dung giá trị, phù hợp với từng phân khúc và mục tiêu của chiến dịch.
Gửi email: Sử dụng các nền tảng email marketing chuyên nghiệp để lên lịch và gửi email hàng loạt.
Đo lường và phân tích: Theo dõi các chỉ số hiệu quả (tỷ lệ mở, CTR, chuyển đổi,…) để đánh giá kết quả chiến dịch.
Tối ưu hóa: Dựa trên dữ liệu phân tích, thực hiện các điều chỉnh cần thiết cho các chiến dịch tiếp theo để cải thiện hiệu quả.

Quy trình này cần được lặp lại và cải tiến liên tục để duy trì và gia tăng hiệu quả của kênh tiếp thị qua thư điện tử.

Các Loại Email Marketing Phổ Biến Hiện Nay

Thế giới email marketing rất đa dạng, mỗi loại email phục vụ một mục đích riêng trong hành trình khách hàng. Việc hiểu rõ các loại email này giúp bạn lựa chọn và sử dụng chúng một cách chiến lược nhất.

Email Quảng Bá/Khuyến Mãi

Đây là loại email phổ biến nhất, được sử dụng để thông báo về các ưu đãi, giảm giá, ra mắt sản phẩm mới, hoặc các sự kiện đặc biệt. Mục tiêu chính là thúc đẩy doanh số bán hàng hoặc lượng truy cập website.

Ví dụ: Email thông báo “Giảm giá 30% cho tất cả sản phẩm mùa hè”, “Ra mắt bộ sưu tập mới Xuân 2024”, “Đăng ký tham gia Webinar miễn phí”.

Email Thông Báo

Loại email này thường chứa thông tin quan trọng hoặc cập nhật mà người nhận cần biết. Chúng có thể liên quan đến dịch vụ, chính sách công ty, cập nhật sản phẩm, hoặc tin tức liên quan đến ngành.

Ví dụ: Email thông báo thay đổi điều khoản dịch vụ, cập nhật tính năng mới của phần mềm, tin tức về xu hướng thị trường.

Email Giao Dịch (Transactional Emails)

Đây là những email tự động được kích hoạt bởi một hành động cụ thể của người dùng, liên quan trực tiếp đến một giao dịch hoặc tương tác của họ với doanh nghiệp. Chúng mang tính cá nhân cao và thường có tỷ lệ mở rất cao.

Ví dụ: Email xác nhận đơn hàng, xác nhận đăng ký tài khoản, thông báo vận chuyển, đặt lại mật khẩu, xác nhận thanh toán.

Email Tự Động (Automation Emails)

Email tự động là những email được thiết lập để tự động gửi đi khi người dùng thực hiện một hành động nhất định hoặc đáp ứng một điều kiện cụ thể. Đây là xương sống của việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và chăm sóc khách hàng ở quy mô lớn.

Ví dụ:
- Chuỗi email chào mừng (Welcome series): Gửi ngay sau khi người dùng đăng ký nhận bản tin.
- Email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên (Abandoned cart emails): Gửi cho người dùng đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa hoàn tất thanh toán. Theo thống kê, loại email này có tỷ lệ chuyển đổi rất ấn tượng, trung bình khoảng 18%.
- Chuỗi email tái tương tác (Re-engagement series): Gửi cho những người dùng không tương tác với email trong một thời gian dài.
- Email chúc mừng sinh nhật/kỷ niệm: Gửi vào những dịp đặc biệt của khách hàng.

Bảng tin email được gửi định kỳ (hàng tuần, hàng tháng) và chứa nội dung thông tin giá trị, không nhất thiết phải mang tính quảng cáo trực tiếp. Mục tiêu là giữ chân khách hàng, xây dựng uy tín thương hiệu và định vị doanh nghiệp là chuyên gia trong lĩnh vực. Nội dung có thể bao gồm bài viết blog mới, tin tức ngành, mẹo và thủ thuật, câu chuyện thành công, hoặc các tài nguyên miễn phí.

Ví dụ: Bản tin hàng tuần tổng hợp các bài viết hay nhất trên blog, bản tin hàng tháng về xu hướng digital marketing mới.

Việc kết hợp các loại email này một cách hợp lý trong chiến lược tiếp thị qua thư điện tử giúp doanh nghiệp tương tác hiệu quả với khách hàng ở mọi giai đoạn của hành trình khách hàng, từ khi họ mới biết đến thương hiệu cho đến khi trở thành khách hàng trung thành.

10 Tuyệt Chiêu Viết Email Marketing Tăng Tỷ Lệ Mở Đột Phá

Tỷ lệ mở email (Open Rate) là chỉ số đầu tiên và quan trọng nhất phản ánh mức độ thành công của một chiến dịch email marketing. Nếu email không được mở, thì dù nội dung có hay đến đâu cũng không thể phát huy tác dụng. Dưới đây là 10 tuyệt chiêu đã được chứng minh có khả năng gia tăng đáng kể tỷ lệ mở email của bạn.

Tuyệt Chiêu 1: Tiêu Đề Email Độc Đáo Và Hấp Dẫn

Tiêu đề email là yếu tố đầu tiên và thường là duy nhất quyết định người nhận có click mở email hay không. Nó giống như cánh cửa dẫn vào nội dung. Một tiêu đề hay, thu hút sẽ khơi gợi sự tò mò và thúc đẩy hành động mở email.

Độ dài lý tưởng: Nên giữ tiêu đề ngắn gọn, khoảng 40-60 ký tự (hoặc 6-10 từ) để hiển thị tốt trên cả máy tính và thiết bị di động.
Sử dụng từ ngữ khơi gợi cảm xúc: Các từ như “bí mật”, “khám phá”, “độc quyền”, “miễn phí”, “ngay lập tức”, “đừng bỏ lỡ” thường có sức hút.
Tạo cảm giác khẩn cấp hoặc khan hiếm (nếu phù hợp): “Ưu đãi chỉ trong hôm nay”, “Số lượng có hạn”.
Đặt câu hỏi: “Bạn đã sẵn sàng bứt phá doanh thu?”, “Làm thế nào để viết content triệu view?”.
Sử dụng số liệu cụ thể: “7 cách tăng tỷ lệ mở email lên 30%”, “Công thức kiếm 100 triệu từ blog”.
Tránh các từ ngữ spam: “Miễn phí”, “kiếm tiền”, “giảm giá lớn” lặp đi lặp lại, hoặc sử dụng quá nhiều ký tự đặc biệt (ví dụ: $$$). Theo nghiên cứu của Barilliance, các từ như “Free”, “Percent Off”, “Reminder” có thể làm giảm tỷ lệ mở.
Ví dụ tích cực:
- “Quà tặng dành riêng cho bạn từ [Tên Doanh Nghiệp]”
- “Bí mật tăng trưởng kinh doanh 2024 được hé lộ”
- “Khám phá tính năng mới giúp bạn tiết kiệm thời gian”
- “Ưu đãi cuối cùng: Chỉ còn 24 giờ”

Tuyệt Chiêu 2: Cá Nhân Hóa Nội Dung Đến Mức Tối Đa

Cá nhân hóa vượt xa việc chỉ chèn tên người nhận vào tiêu đề. Nó là việc gửi đúng thông điệp, đúng ưu đãi đến đúng người, vào đúng thời điểm dựa trên dữ liệu bạn có về họ.

Cá nhân hóa tiêu đề và dòng giới thiệu (preheader): Sử dụng tên khách hàng. Dòng giới thiệu (văn bản ngắn hiển thị sau tiêu đề trong hộp thư đến) cũng cần hấp dẫn và liên quan.
Cá nhân hóa nội dung email: Tùy chỉnh lời chào, đề cập đến các sản phẩm/dịch vụ mà họ đã xem hoặc mua trước đó, gợi ý nội dung dựa trên sở thích hoặc lịch sử tương tác. Ví dụ: “Chào [Tên Khách Hàng], chúng tôi nhận thấy bạn quan tâm đến [Danh mục sản phẩm], đây là những gợi ý mới dành cho bạn”.
Sử dụng dữ liệu hành vi: Gửi email nhắc nhở về giỏ hàng bị bỏ quên, đề xuất sản phẩm bổ sung dựa trên đơn hàng gần nhất, hoặc gửi email chúc mừng khi họ đạt được cột mốc nào đó (ví dụ: khách hàng thân thiết).

Theo báo cáo của McKinsey, cá nhân hóa có thể giảm chi phí thu hút khách hàng tới 50%, tăng doanh thu từ 10% đến 15% và nâng cao hiệu quả chi tiêu marketing từ 10% đến 30%. Việc đầu tư vào cá nhân hóa mang lại lợi ích rõ rệt.

Tuyệt Chiêu 3: Thời Gian Gửi Email Vàng

Thời điểm gửi email ảnh hưởng lớn đến khả năng email được mở. Gửi email vào lúc người nhận có nhiều khả năng kiểm tra hộp thư nhất sẽ tăng cơ hội hiển thị và tương tác.

Nghiên cứu đối tượng mục tiêu: Đối tượng của bạn là ai? Thói quen của họ như thế nào? Nhân viên văn phòng có thể mở email vào buổi sáng sớm, giờ nghỉ trưa hoặc cuối giờ làm. Sinh viên có thể rảnh vào buổi tối.
Thử nghiệm A/B thời gian gửi: Gửi cùng một email đến các phân khúc nhỏ trong danh sách của bạn vào các thời điểm khác nhau trong ngày và trong tuần. Phân tích chỉ số để tìm ra thời điểm có tỷ lệ mở và CTR cao nhất cho từng phân khúc.
Tránh giờ cao điểm làm việc hoặc cuối tuần (trừ khi dữ liệu cho thấy hiệu quả): Hộp thư đến có thể quá tải trong giờ làm việc cao điểm. Cuối tuần nhiều người muốn nghỉ ngơi.
Cân nhắc múi giờ: Nếu danh sách của bạn có người nhận ở nhiều múi giờ khác nhau, hãy sử dụng tính năng lên lịch theo múi giờ của nền tảng email marketing.

Dữ liệu từ các nền tảng email marketing lớn thường chỉ ra các khoảng thời gian tiềm năng tốt như 9-11 giờ sáng, 1-3 giờ chiều, và 8-10 giờ tối các ngày trong tuần, nhưng đây chỉ là điểm khởi đầu. Kiểm thử là chìa khóa để tìm ra thời điểm của riêng bạn.

Tuyệt Chiêu 4: Tối Ưu Hóa Cho Thiết Bị Di Động

Với hơn 50% email được mở trên thiết bị di động (theo Litmus Email Client Market Share), việc đảm bảo email của bạn hiển thị hoàn hảo trên smartphone và tablet là điều bắt buộc.

Thiết kế responsive (thích ứng): Sử dụng template email có thiết kế đáp ứng, tự động điều chỉnh bố cục, hình ảnh, văn bản cho phù hợp với kích thước màn hình.
Tiêu đề và dòng giới thiệu ngắn gọn: Như đã đề cập ở Tuyệt chiêu 1, đảm bảo chúng hiển thị đầy đủ trên màn hình nhỏ.
Nội dung súc tích, dễ đọc: Sử dụng đoạn văn ngắn, bullet points, phông chữ dễ đọc.
Nút kêu gọi hành động (CTA) lớn, dễ bấm: Đảm bảo nút CTA đủ lớn và có đủ khoảng trống xung quanh để người dùng có thể chạm vào dễ dàng bằng ngón tay.
Kiểm tra trên nhiều thiết bị: Luôn xem trước email trên các thiết bị và ứng dụng email khác nhau trước khi gửi đi.

Một email không hiển thị tốt trên di động sẽ khiến người nhận khó chịu và có xu hướng đóng ngay lập tức, ảnh hưởng tiêu cực đến tỷ lệ mở và CTR.

Tuyệt Chiêu 5: Tránh Sử Dụng Ngôn Ngữ Gây Spam Và Xây Dựng Danh Sách Sạch

Bộ lọc spam của các nhà cung cấp dịch vụ email (như Gmail, Outlook) ngày càng thông minh. Sử dụng các từ ngữ hoặc cấu trúc câu bị coi là spam sẽ khiến email của bạn đi thẳng vào hộp thư rác, không bao giờ đến được hộp thư đến chính.

Tránh các từ spam phổ biến: Các từ liên quan đến tiền bạc quá mức (làm giàu nhanh, thu nhập khủng), các cam kết phi thực tế, sử dụng quá nhiều chữ in hoa, dấu đặc biệt, hoặc các cụm từ bị lạm dụng trong email lừa đảo.
Không sử dụng hình ảnh quá lớn hoặc tỷ lệ hình ảnh/văn bản mất cân đối: Một email chỉ toàn hình ảnh và ít văn bản dễ bị đánh dấu là spam.
Xây dựng danh sách email dựa trên sự đồng ý (Opt-in): Chỉ gửi email cho những người đã rõ ràng đồng ý nhận email từ bạn. Không mua danh sách email.
Thường xuyên làm sạch danh sách: Loại bỏ những địa chỉ email không hợp lệ, không tương tác (không mở email trong thời gian dài), hoặc đã hủy đăng ký. Danh sách sạch giúp cải thiện tỷ lệ gửi thành công (Delivery Rate) và tín hiệu tích cực cho nhà cung cấp dịch vụ email.
Tuân thủ pháp luật về email marketing: Tìm hiểu và tuân thủ các quy định như GDPR (Châu Âu), CAN-SPAM Act (Mỹ) hoặc các quy định tương đương tại Việt Nam liên quan đến việc gửi email thương mại. Điều này không chỉ giúp tránh bị đánh dấu spam mà còn xây dựng niềm tin với người nhận.

Việc duy trì danh sách email “khỏe mạnh” và tuân thủ các nguyên tắc gửi email tốt là nền tảng để đạt được tỷ lệ mở cao và bền vững.

Tuyệt Chiêu 6: Phân Khúc Danh Sách Khách Hàng Thông Minh

Gửi cùng một nội dung cho toàn bộ danh sách email là một sai lầm lớn. Mỗi khách hàng có nhu cầu, sở thích và hành trình khác nhau. Phân khúc danh sách cho phép bạn gửi những thông điệp cực kỳ phù hợp và liên quan.

Phân khúc theo nhân khẩu học: Tuổi, giới tính, vị trí địa lý, nghề nghiệp.
Phân khúc theo hành vi: Lịch sử mua hàng, các trang đã xem trên website, email đã mở/nhấp, tương tác trên mạng xã hội, thời gian không hoạt động.
Phân khúc theo sở thích: Dựa trên loại nội dung họ đăng ký nhận hoặc các sản phẩm/dịch vụ họ quan tâm.
Phân khúc theo giai đoạn trong hành trình khách hàng: Khách hàng tiềm năng mới, khách hàng đã mua 1 lần, khách hàng thân thiết, khách hàng không hoạt động.

Khi gửi email đến một phân khúc nhỏ, được nhắm mục tiêu cao, tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp sẽ tăng lên đáng kể vì nội dung thực sự hữu ích và hấp dẫn đối với nhóm đó. Ví dụ, một cửa hàng thời trang có thể phân khúc khách hàng nữ 25-35 tuổi ở thành phố lớn để gửi email về bộ sưu tập công sở mới, trong khi gửi email về đồ tập gym cho nhóm khách hàng quan tâm đến thể thao.

Tuyệt Chiêu 7: Sử Dụng Tên Người Gửi Uy Tín Và Nhận Diện Được

Người nhận email thường nhìn vào tên người gửi trước cả tiêu đề. Việc sử dụng tên người gửi quen thuộc và đáng tin cậy sẽ tạo ấn tượng tốt và khuyến khích họ mở email.

Sử dụng tên thương hiệu rõ ràng: “[Tên Công Ty]”, “[Tên Công Ty] Team”, “[Tên Thương Hiệu]”.
Sử dụng tên cá nhân (nếu phù hợp): Nếu doanh nghiệp của bạn nhỏ hoặc bạn đang xây dựng thương hiệu cá nhân, việc sử dụng tên người gửi là tên người thật (ví dụ: “Ngọc từ Tinymedia”) có thể tạo cảm giác gần gũi và cá nhân hơn.
Tránh các tên người gửi chung chung hoặc không rõ ràng: “noreply@[domain].com” thường bị bỏ qua hoặc đánh dấu spam.

Đảm bảo tên người gửi luôn nhất quán qua các chiến dịch để người nhận dễ dàng nhận diện thương hiệu của bạn trong hộp thư đến.

Tuyệt Chiêu 8: Nội Dung Email Giá Trị Và Súc Tích

Sau khi tiêu đề và tên người gửi đã làm tốt nhiệm vụ thu hút sự chú ý và khuyến khích mở email, nội dung bên trong cần giữ chân người đọc và thúc đẩy họ hành động.

Tập trung vào giá trị cho người nhận: Nội dung email nên trả lời câu hỏi “Điều này mang lại lợi ích gì cho tôi?”. Thay vì chỉ nói về sản phẩm/dịch vụ, hãy nói về cách nó giải quyết vấn đề hoặc cải thiện cuộc sống của khách hàng.
Viết ngắn gọn và đi thẳng vào vấn đề: Người đọc email thường có ít thời gian. Sử dụng đoạn văn ngắn, câu đơn giản, tập trung vào ý chính.
Sử dụng hình ảnh và video phù hợp: Các yếu tố trực quan giúp email hấp dẫn hơn và dễ tiếp thu. Tuy nhiên, cần tối ưu hóa kích thước và số lượng để email không bị nặng và load chậm.
Kiểm tra ngữ pháp và chính tả cẩn thận: Lỗi chính tả và ngữ pháp làm giảm sự chuyên nghiệp và độ tin cậy của email.

Nội dung email phải nhất quán với tiêu đề và đáp ứng kỳ vọng của người nhận. Một nội dung hấp dẫn không chỉ giúp tăng tỷ lệ nhấp mà còn khuyến khích người nhận tiếp tục mở email của bạn trong tương lai.

Tuyệt Chiêu 9: Kêu Gọi Hành Động (CTA) Rõ Ràng, Thôi Thúc

Mỗi email nên có một mục tiêu chính và một nút kêu gọi hành động rõ ràng để hướng dẫn người đọc làm gì tiếp theo.

Nút CTA nổi bật: Sử dụng màu sắc, kích thước và vị trí (thường ở phần đầu hoặc cuối email) để nút CTA dễ dàng được nhìn thấy.
Văn bản CTA hành động, cụ thể: Sử dụng các cụm từ như “Mua ngay”, “Tìm hiểu thêm”, “Đăng ký miễn phí”, “Tải xuống ngay”, “Xem video”, “Liên hệ tư vấn”.
Chỉ nên có một hoặc hai CTA chính: Quá nhiều lựa chọn có thể gây phân tâm và giảm tỷ lệ nhấp.
Liên kết CTA đến đúng trang đích (Landing Page): Đảm bảo khi người dùng click vào nút CTA, họ được đưa đến trang trên website của bạn mà ở đó họ có thể dễ dàng hoàn thành hành động mong muốn (mua hàng, đăng ký,…).

Một CTA mạnh mẽ là cầu nối giữa việc đọc email và việc người nhận thực hiện hành động mang lại giá trị cho doanh nghiệp.

Tuyệt Chiêu 10: Thực Hiện Kiểm Thử A/B Thường Xuyên

Kiểm thử A/B (A/B Testing) là quá trình so sánh hai phiên bản (A và B) của một yếu tố nào đó trong email để xem phiên bản nào hoạt động hiệu quả hơn. Đây là phương pháp khoa học để liên tục cải thiện hiệu quả chiến dịch.

Những yếu tố có thể kiểm thử A/B:
- Tiêu đề email
- Tên người gửi
- Dòng giới thiệu (Preheader)
- Nội dung email (lời văn, hình ảnh, video)
- Kêu gọi hành động (văn bản, màu sắc, vị trí của nút CTA)
- Thời gian gửi
Cách thực hiện: Chia danh sách email thành hai nhóm ngẫu nhiên (ví dụ: mỗi nhóm 10-20% tổng danh sách). Gửi phiên bản A cho nhóm 1 và phiên bản B cho nhóm 2. Sau một khoảng thời gian đủ dài (ví dụ: 4-24 giờ), phân tích kết quả (tỷ lệ mở, CTR). Gửi phiên bản thắng cuộc cho phần còn lại của danh sách.
Chỉ thử một yếu tố mỗi lần: Để biết chắc thay đổi nào gây ra sự khác biệt, chỉ nên thay đổi một yếu tố duy nhất giữa phiên bản A và B.

Việc kiểm thử A/B liên tục giúp bạn hiểu rõ hơn về những gì hiệu quả nhất với đối tượng cụ thể của mình, từ đó đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu thay vì phỏng đoán.

Đo Lường Hiệu Quả Chiến Dịch Email Marketing

Để biết được những tuyệt chiêu trên có thực sự mang lại hiệu quả hay không, việc đo lường là cực kỳ quan trọng. Các chỉ số email marketing cung cấp bức tranh toàn cảnh về hiệu suất chiến dịch và chỉ ra những điểm cần tối ưu.

Các Chỉ Số Đo Lường Chính

Tỷ lệ mở (Open Rate): Phần trăm số người nhận mở email của bạn. Công thức: (Số lượt mở / Số email gửi thành công) * 100%. Chỉ số này phản ánh hiệu quả của tiêu đề, tên người gửi và thời gian gửi.
Tỷ lệ nhấp (Click-Through Rate – CTR): Phần trăm số người nhận đã nhấp vào ít nhất một liên kết trong email. Công thức: (Số lượt nhấp / Số email gửi thành công) * 100%. Chỉ số này đánh giá mức độ hấp dẫn của nội dung email và lời kêu gọi hành động.
Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate): Phần trăm số người nhận đã hoàn thành mục tiêu mong muốn sau khi nhấp vào email (ví dụ: mua hàng, điền form, đăng ký). Công thức: (Số lượt chuyển đổi / Số email gửi thành công) 100% hoặc (Số lượt chuyển đổi / Số lượt nhấp) 100%. Chỉ số này cho thấy hiệu quả cuối cùng của chiến dịch email trong việc đạt được mục tiêu kinh doanh.
Tỷ lệ hủy đăng ký (Unsubscribe Rate): Phần trăm số người nhận đã chọn không nhận email nữa. Công thức: (Số lượt hủy đăng ký / Số email gửi thành công) * 100%. Chỉ số này giúp bạn đánh giá mức độ phù hợp của nội dung với đối tượng và tần suất gửi. Tỷ lệ hủy đăng ký cao là dấu hiệu cảnh báo cần xem xét lại chiến lược.
Tỷ lệ gửi thành công (Delivery Rate): Phần trăm số email được gửi đến hộp thư của người nhận (không bị trả lại). Công thức: (Tổng số email đã gửi – Số email bị trả lại) / Tổng số email đã gửi * 100%. Chỉ số này liên quan đến chất lượng danh sách email và uy tín người gửi.
Tỷ lệ trả lại (Bounce Rate): Phần trăm số email không gửi được thành công. Gồm Soft Bounce (lỗi tạm thời) và Hard Bounce (lỗi vĩnh viễn, cần xóa địa chỉ).

Công Cụ Hỗ Trợ Đo Lường

Hầu hết các nền tảng email marketing chuyên nghiệp đều tích hợp sẵn các công cụ báo cáo chi tiết giúp bạn theo dõi các chỉ số trên. Ví dụ như Mailchimp, GetResponse, ActiveCampaign, HubSpot, Sendinblue,… Ngoài ra, bạn có thể sử dụng Google Analytics để theo dõi hành vi của người dùng trên website sau khi họ nhấp vào liên kết trong email, từ đó đo lường tỷ lệ chuyển đổi cụ thể cho các mục tiêu khác nhau.

Ví dụ về Benchmark (Số liệu tham khảo): Theo báo cáo của Mailchimp năm 2023, tỷ lệ mở trung bình across all industries là khoảng 21.33%, tỷ lệ nhấp trung bình là 2.62%. Tuy nhiên, các chỉ số này thay đổi đáng kể tùy thuộc vào ngành nghề, đối tượng, và chất lượng danh sách. Doanh nghiệp của bạn nên đặt benchmark dựa trên dữ liệu lịch sử của chính mình và cố gắng cải thiện liên tục.

Việc theo dõi sát sao và phân tích ý nghĩa của các chỉ số này giúp bạn hiểu rõ điểm mạnh, điểm yếu của chiến dịch email marketing và đưa ra những điều chỉnh cần thiết để liên tục tối ưu hóa hiệu quả.

Cách làm content hiệu quả: Bí mật được bật mí bởi TinyMedia.

Xây Dựng Chiến Lược Email Marketing Toàn Diện Cùng Tinymedia

Hiểu rõ lý thuyết là bước khởi đầu tuyệt vời, nhưng để thực sự biến email marketing thành một cỗ máy tạo doanh thu, bạn cần một chiến lược bài bản, công cụ phù hợp và kiến thức chuyên sâu. Tinymedia tự hào là đối tác tin cậy đồng hành cùng bạn xây dựng và triển khai các chiến dịch email marketing hiệu quả.

Vì Sao Chọn Tinymedia Để Phát Triển Email Marketing?

Chuyên môn và Kinh nghiệm: Tinymedia sở hữu đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực digital marketing, đặc biệt là email marketing. Chúng tôi hiểu rõ những thách thức và cơ hội trong môi trường kinh doanh tại Việt Nam.
Giải pháp Toàn diện: Chúng tôi không chỉ giúp bạn cải thiện tỷ lệ mở email, mà còn tư vấn xây dựng chiến lược email marketing tổng thể, tích hợp với các kênh digital khác như SEO, Google Ads, content marketing.
Tiếp cận Dữ liệu và Xu hướng mới nhất: Tinymedia luôn cập nhật các xu hướng email marketing mới nhất, công nghệ tiên tiến và dữ liệu thị trường để đảm bảo chiến lược của bạn luôn dẫn đầu.
Hỗ trợ Tận tâm: Chúng tôi cam kết cung cấp sự hỗ trợ tận tình, giải đáp mọi thắc mắc và đồng hành cùng bạn trong suốt quá trình triển khai.

Khám Phá Các Khóa Học Chuyên Sâu Tại Tinymedia.vn

Nếu bạn muốn tự mình làm chủ email marketing và các kênh digital khác, Tinymedia.vn cung cấp các khóa học chất lượng cao, được thiết kế bài bản, từ cơ bản đến nâng cao:

Khóa học SEO Website: Nắm vững kiến thức và kỹ năng để đưa website của bạn lên top kết quả tìm kiếm Google, thu hút traffic tự nhiên chất lượng cao.
Khóa học Google Ads: Học cách tạo và tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo trên Google Search và Display Network để tiếp cận khách hàng tiềm năng ngay khi họ tìm kiếm sản phẩm/dịch vụ của bạn.
Khóa học Content Marketing: Xây dựng chiến lược nội dung hấp dẫn, sáng tạo, thu hút và giữ chân khách hàng trên mọi nền tảng.

Các khóa học của chúng tôi tập trung vào thực hành, với các ví dụ thực tế và hướng dẫn chi tiết từng bước, giúp bạn áp dụng ngay vào công việc kinh doanh.

Liên Hệ Ngay Để Được Tư Vấn Miễn Phí

Đừng để email marketing chỉ là một công cụ gửi tin đơn thuần. Hãy biến nó thành kênh tạo khách hàng tiềm năng và gia tăng doanh số mạnh mẽ.

Liên hệ với Tinymedia ngay hôm nay để được tư vấn chiến lược email marketing và digital marketing phù hợp nhất với mô hình kinh doanh của bạn.

Website: Tinymedia.vn
Hotline/Zalo: 08.78.18.78.78

Chúng tôi sẵn sàng lắng nghe và đưa ra giải pháp tối ưu giúp bạn đạt được mục tiêu kinh doanh của mình.

Đầu tư vào khóa học content tại TinyMedia – Bệ phóng cho sự nghiệp online của bạn.

Câu Hỏi Thường Gặp Về Email Marketing

Nên gửi email bao nhiêu lần một tuần/tháng?

Tần suất gửi email lý tưởng phụ thuộc vào đối tượng mục tiêu, loại nội dung bạn cung cấp và ngành nghề kinh doanh. Quan trọng là duy trì sự đều đặn nhưng không làm người nhận cảm thấy bị làm phiền. Bắt đầu với tần suất hợp lý (ví dụ: 1-2 lần/tuần cho bản tin, tùy theo sự kiện cho email quảng cáo) và theo dõi tỷ lệ mở, tỷ lệ hủy đăng ký để điều chỉnh. Tỷ lệ hủy đăng ký tăng cao có thể là dấu hiệu bạn đang gửi quá nhiều hoặc nội dung không phù hợp.

Tỷ lệ mở email bao nhiêu là tốt?

Không có con số cố định cho mọi trường hợp. Tỷ lệ mở tốt thay đổi tùy theo ngành, chất lượng danh sách, loại email (email giao dịch thường có tỷ lệ mở cao hơn email quảng cáo). Thay vì so sánh với benchmark chung, hãy so sánh với hiệu suất trước đây của chính bạn và đặt mục tiêu cải thiện liên tục. Tỷ lệ mở trên 20% thường được xem là khá tốt đối với email quảng cáo/bản tin.

Làm thế nào để tăng số lượng người đăng ký nhận email?

Cung cấp giá trị đổi lại địa chỉ email: ebook, checklist, mã giảm giá, webinar miễn phí, bản tin độc quyền,… Đặt form đăng ký ở những vị trí dễ thấy trên website (sidebar, footer, popup, landing page). Quảng bá danh sách email trên mạng xã hội và các kênh marketing khác.

Email marketing có còn hiệu quả trong thời đại mạng xã hội?

Tuyệt đối có. Mạng xã hội là kênh tuyệt vời để khám phá và tương tác ban đầu, nhưng email marketing là kênh giao tiếp cá nhân, trực tiếp và cho phép doanh nghiệp kiểm soát hoàn toàn dữ liệu khách hàng. Nó đặc biệt hiệu quả trong việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và xây dựng mối quan hệ bền vững. Hai kênh này bổ trợ cho nhau trong chiến lược digital marketing tổng thể.

Tôi có thể sử dụng Gmail cá nhân để gửi email marketing không?

Không nên. Gmail cá nhân không được thiết kế để gửi email hàng loạt và có thể bị đánh dấu spam rất nhanh, làm hỏng uy tín địa chỉ email của bạn. Nên sử dụng các nền tảng email marketing chuyên nghiệp để đảm bảo tỷ lệ gửi thành công, tuân thủ quy định và có các tính năng đo lường, tự động hóa cần thiết.

Kết Luận

Email marketing vẫn chứng tỏ là một trong những kênh digital marketing hiệu quả và có ROI cao nhất, mang lại khả năng tiếp cận trực tiếp, cá nhân hóa và xây dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng. Việc thành thạo kỹ năng viết email hấp dẫn, tối ưu hóa tỷ lệ mở là bước đầu tiên quan trọng để khai thác tối đa sức mạnh của kênh này.

Áp dụng 10 tuyệt chiêu được Tinymedia chia sẻ, từ việc tạo tiêu đề thu hút, cá nhân hóa sâu sắc, chọn thời điểm vàng, tối ưu di động, đến xây dựng danh sách chất lượng và thường xuyên kiểm thử A/B, bạn hoàn toàn có thể gia tăng đáng kể tỷ lệ mở và hiệu quả tổng thể của các chiến dịch tiếp thị qua thư điện tử.

Hãy nhớ rằng, email marketing là một cuộc đua đường dài, đòi hỏi sự kiên trì, thử nghiệm và tối ưu hóa liên tục dựa trên dữ liệu. Với sự hiểu biết đúng đắn và công cụ phù hợp, bạn sẽ gặt hái được những thành quả xứng đáng. Tinymedia sẵn sàng đồng hành cùng bạn trên hành trình chinh phục email marketing hiệu quả.

Nguồn Tham Khảo

The Ultimate Guide to Email Marketing: What is Email Marketing and How Can You Use It?: https://blog.hubspot.com/marketing/email-marketing-guide
Email Marketing ROI: Stats, Benchmarks, and How to Calculate It: https://www.campaignmonitor.com/resources/guides/email-marketing-roi/
2024 Email Marketing Benchmarks: By Industry & Type: https://www.constantcontact.com/resource/email-marketing-benchmarks
The Consumer-Data Opportunity and the Privacy Imperative: https://www.mckinsey.com/capabilities/growth-marketing-and-sales/our-insights/the-consumer-data-opportunity-and-the-privacy-imperative
Email Client Market Share: https://litmus.com/email-client-marketshare/